vk_38767467 — Ложь, Игнор и вот это всё ... Негативный опыт покупки на Alienbike
Доброго времени суток, катальцы и им сочувствующие. Хочу вам рассказать о печально опыте покупки в интернет магазине Alienbike (www.alienbike.ru).
27.11.2015 (заказ 23597) Я приобрел у них на сайте Амортизатор Rock Shox Vivid R2C и пружину. Приезжает этот амортизатор без одного башинга (подшипник качения / скольжения). Я естественно расстроился и начал выяснять детали. У меня сразу возникли сомнения по поводу новизны этого амортизатора, так как эти башинги идут в комплекте. После выяснения обстоятельств мне решили выслать комплект башингов, пришли они в 30 числах декабря. После всех новогодних праздников я решил установить данный амортизатор. И после его установки я обнаружил что подвеска очень сильно стучит (это можно увидеть на видео). Сразу хочу сказать что линк не бьется об раму, там еще достаточно места.
Сначала я подумал что мне прислали не тот размер аморта, но после тщательных замеров, я оказался не прав, размер был тот, который мне нужен – 216х63. 11 Февраля 2016 была написана претензия в магазин Alienbike. После долгих переписок 26 февраля я отправил амортизатор в магазин на экспертизу. Забыл в комплекте отправить опорное кольцо для амортизатора, но договорились принять без него. 30 Марта после моего запроса о сроках диагностики мне сообщают что амортизатор еще на экспертизе у АСЦ Rock Shox. 8 Апреля магазин обещает дать ответ 11 числа. Опять тишина. Звонить я пробовал им со своего телефона еще в начале апреля, но дозвониться так и не смог, так как после автоматического сообщения “Добрый день, вас приветствует магазин Alienbike” сразу же короткие гудки. Звонил несколько раз в день, а также на следующий день после этого. Не придал по началу этому значения. Но после звонка 11 Апреля до меня дошло, что мой телефон в черном списке. Так как с телефона друга я прекрасно дозвонился буквально сразу. Но по телефону и в письмах меня уверяли в обратном, будто телефон мой не находится в черном списке. Опять же на мои претензии о нарушениях всех сроков нахождения аморта в ремонте никто не реагирует, кормят завтраками, хотя законные 45 дней, согласно ст. 20 ЗоЗПП уже давно истекли. 15 Апреля ситуации с короткими гудками телефона также повторяется и я прекрасно дозваниваюсь с другого мобильного номера. В этот раз я уже подготовился и снял происходящее на видео. (если кому интересно, то видео могу приложить). 15 Апреля наконец то магазин прислал скан с сервисного центра Велодоктор. Как мне и писали неравнодушные люди на кочке – скорее всего не было масла forum.dirt.ru/showthread.php?t=325889). (на фото можно увидеть акт из СЦ).
Но магазин все также игнорирует факты превышения сроков ремонта, со своим начальством не связывает и просто отнекивается по телефону и говорят что по телефону мы ничего не решим – пишите на почту и тд и тп. Пообщавшись с юристом и близкими к этой теме людьми, я собираюсь писать письменную претензию и отправлять ее письмом – уведомлением в магазин для открытия дела в суде, так как все разумные сроки уже истекли. На текущий момент 17 апреля 2015 амортизатора до сих пор у меня нет на руках, пытаются мне его вернуть и на мои претензии о возврате денег либо замене на другой (даже с доплатой! что само по по себе нелепо и смешно) никоим образом не реагируют.
Всем ребятам советую задуматься прежде чем покупать в данном магазине что либо серьезное. И да, это не первая моя покупка у них. До этого я там покупал не на одну сотню тысяч и все было прекрасно, пока я не увидел их настоящее лицо и хамское поведение. Всем удачи и хороших покупок !
27.11.2015 (заказ 23597) Я приобрел у них на сайте Амортизатор Rock Shox Vivid R2C и пружину. Приезжает этот амортизатор без одного башинга (подшипник качения / скольжения). Я естественно расстроился и начал выяснять детали. У меня сразу возникли сомнения по поводу новизны этого амортизатора, так как эти башинги идут в комплекте. После выяснения обстоятельств мне решили выслать комплект башингов, пришли они в 30 числах декабря. После всех новогодних праздников я решил установить данный амортизатор. И после его установки я обнаружил что подвеска очень сильно стучит (это можно увидеть на видео). Сразу хочу сказать что линк не бьется об раму, там еще достаточно места.
Сначала я подумал что мне прислали не тот размер аморта, но после тщательных замеров, я оказался не прав, размер был тот, который мне нужен – 216х63. 11 Февраля 2016 была написана претензия в магазин Alienbike. После долгих переписок 26 февраля я отправил амортизатор в магазин на экспертизу. Забыл в комплекте отправить опорное кольцо для амортизатора, но договорились принять без него. 30 Марта после моего запроса о сроках диагностики мне сообщают что амортизатор еще на экспертизе у АСЦ Rock Shox. 8 Апреля магазин обещает дать ответ 11 числа. Опять тишина. Звонить я пробовал им со своего телефона еще в начале апреля, но дозвониться так и не смог, так как после автоматического сообщения “Добрый день, вас приветствует магазин Alienbike” сразу же короткие гудки. Звонил несколько раз в день, а также на следующий день после этого. Не придал по началу этому значения. Но после звонка 11 Апреля до меня дошло, что мой телефон в черном списке. Так как с телефона друга я прекрасно дозвонился буквально сразу. Но по телефону и в письмах меня уверяли в обратном, будто телефон мой не находится в черном списке. Опять же на мои претензии о нарушениях всех сроков нахождения аморта в ремонте никто не реагирует, кормят завтраками, хотя законные 45 дней, согласно ст. 20 ЗоЗПП уже давно истекли. 15 Апреля ситуации с короткими гудками телефона также повторяется и я прекрасно дозваниваюсь с другого мобильного номера. В этот раз я уже подготовился и снял происходящее на видео. (если кому интересно, то видео могу приложить). 15 Апреля наконец то магазин прислал скан с сервисного центра Велодоктор. Как мне и писали неравнодушные люди на кочке – скорее всего не было масла forum.dirt.ru/showthread.php?t=325889). (на фото можно увидеть акт из СЦ).
Но магазин все также игнорирует факты превышения сроков ремонта, со своим начальством не связывает и просто отнекивается по телефону и говорят что по телефону мы ничего не решим – пишите на почту и тд и тп. Пообщавшись с юристом и близкими к этой теме людьми, я собираюсь писать письменную претензию и отправлять ее письмом – уведомлением в магазин для открытия дела в суде, так как все разумные сроки уже истекли. На текущий момент 17 апреля 2015 амортизатора до сих пор у меня нет на руках, пытаются мне его вернуть и на мои претензии о возврате денег либо замене на другой (даже с доплатой! что само по по себе нелепо и смешно) никоим образом не реагируют.
Всем ребятам советую задуматься прежде чем покупать в данном магазине что либо серьезное. И да, это не первая моя покупка у них. До этого я там покупал не на одну сотню тысяч и все было прекрасно, пока я не увидел их настоящее лицо и хамское поведение. Всем удачи и хороших покупок !
-
добавить в избранное
1
- +13
- Мнения
Комментарии (149)
PavelAtanov
vk_38767467
racerx
Заказывал у них много раз, все было норм.
Обидно, что такие случаи присходят. Буду знать.
generalnik
vk_38767467
Сказано, что выполнена проверка деталей и ЗАМЕНА масла.
madvox
vk_38767467
B-race
vk_38767467
stringer
vk_38767467
stringer
stringer
vk_38767467
stringer
fpden
AleksandrSimonov
fpden
wibird
YakuT
ЗЫ в данном случае писал от слова «симпОтный», а не «симпАтия»)
wibird
чет ребятам не нравится слова, ассоциирующиеся с пОтом xD
YakuT
VadimAlekseevich
Уважаемый Евгений!
Работая с 1997 года в такой непростой сфере, как розничная торговля велосипедами, запчастями и аксессуарами, мы всегда стараемся находить разумный компромисс в спорных ситуациях с покупателями, возникающими зачастую не по нашей вине. Тем не менее, каждый случай тщательно анализируется руководством и службой по работе с претензиями покупателей. Несмотря на расхожее мнение о простоте такого механизма, как велосипед, прогресс в этой сфере шагнул далеко вперед и даже установка простого компонента может превратиться в нетривиальную задачу. Мы всегда стараемся указывать на сайте достоверную информацию о параметрах и характеристиках изделий, насколько это возможно. Нами была проведена огромная работа по систематизации и описанию товаров, так как не всегда такую информацию предоставляет даже сам производитель. Однако, ситуация такова, что предусмотреть все нюансы мы не в силах, а покупатели, зачастую слабо ориентируются во всех особенностях и характеристиках компонентов. В этом случае мы предлагаем воспользоваться услугами наших сервисных центров, где работают одни из самых опытных мастеров в этой сфере. Если же у покупателей нет возможности воспользоваться услугами наших центров, он может обратиться в аналогичные службы по месту жительства, к специалистам, обладающими необходимыми компетенциями.
Не обладая достаточными знаниями и навыками и устанавливая комплектующие самостоятельно, вы должны понимать риски, возникающие при неправильном монтаже и возможные последствия.
Конкретно в Вашем случае мы постарались тщательно разобраться в причинах возможной неисправности. Специалистами нашей службы был произведен осмотр изделия на наличие дефектов и повреждений. Таких выявлено не было. По Вашему настоянию деталь была выслана в официальный сервисный центр представителя поставщика в Москве. Ими также была установлена полная работоспособность изделия и отсутствие брака. О чем мы Вам и сообщили, приложив к сообщению соответствующие документы. В своей деятельности мы руководствуемся законами Российской Федерации и сложившейся деловой практикой. Того же мы вправе ожидать и от наших клиентов. В переписке мы привели Вам свои аргументы (подкрепленные документально), объясняющую нашу позицию.
От Вас же пока, кроме негативных эмоций, весомых аргументов, указывающих на правоту Вашей позиции, не поступило.
У нас правовое государство и Вы можете представить свои аргументы третьей стороне, а именно суду. За собой мы оставляем такое же право — ведь деловая репутация нам также дорога, как и отношения с нашими клиентами.
AlienBikeRU
Burnmann
fpden
У друга случай был. Местнй магазин в конце сезона проводил дербан остатков. Товарищ купил спеш camber (раму с амортом, с документами). проездил 2 года, раму не насиловал — треснула в подсидельной трубе в районе каретки.
Ответ магазина — гарантия недействительна, т.к. сборка велосипеда производилась не в их сертифицированной мастерской.
snarkus
fpden
MikePolar
AleksandrSimonov
_va
AleksandrSimonov
AleksandrSimonov
fpden
TApoK
creepshow
vidok
tatifeshchenko
TApoK
По поводу недействительности документа, вследствие грамматических ошибок — это может быть верным, если из-за ошибки меняется смысл документа или неверно указаны инициалы (например в справках, выданных по запросу). В нашем же случае этого нет и смысл документа не меняется — амортизатор исправен.
AlienBikeRU
Burnmann
legi0ner
wibird
TApoK
Bars-zerwick
AleksandrSimonov
Burnmann
AleksandrSimonov
Be_Cos
superunknown
vk_38767467
Извинения за что?? Типо клиентоориентированность?? «От имени магазина АБ приносип свои глубочайшие извинения за то что...» А ничего, что когда покупаешь новый аморт или вилку, сразу его надо разобрать и налить/долить масло, перебрать/убрать стружку?? Не говорю конкретно про РШ, это относится ко всем брендам, их не в штатах дипломированные специалисты делают. Нет же, у нас клиент всегда прав, а директор магазина наверное уже третий остров покупает в Тихом океане??
Естественно, номер поставили в черный список. Вы знаете сколько проблем сейчас испытывают веломагазины, которые надо решать оперативно, поэтому им не до всяких долбоебов — нытиков, которые только разрушают и без того нашу дохлую велокультуру.
Bezzeeni
Дай БОГ тебе не купить нерабочее чтолибо.
timman
Bezzeeni
Понятно, что у парня бомбануло, но все потому, что он такой же любитель ВЕЛОСИПЕДА как ты и я и хочет кататься уже! Весна на дворе.
timman
Bezzeeni
vk_38767467
Bezzeeni
timman
vk_38767467
timman
Vlomoboy
vk_38767467
Naman
Be_Cos
fpden
Bezzeeni
RobertBabat
wibird
По поводу хамства, «сам дурак» и прочего негатива с нашей стороны — все это не более, чем плод воображения и эмоции. Мы сказали лишь то, что сказали — при установке компонентов самостоятельно вы принимаете на себя риски неправильного монтажа и возможные последствия.
AlienBikeRU
fpden
digger
fpden
SergeiPikulin
fpden
fpden
lifegiver
У меня несколько лет назад такая фигня была с телефоном, в один прекрансый день он просто вырубился и перестал работать, обратился в сц, по заключению экспертизы было установлено, что телефон без деффектов. А то, что он не работает… нуу сам дурак, не умеешь пользоваться, так и сдал его на зап части.
Burnmann
Be_Cos
aacho
schmel
Именно тот элемент конструкции байка станет ограничителем, который раньше всех упрется в другой элемент конструкции байка. Линк аморта в трубу подседельную, к примеру.
Но у тебя другая ситуация — аморт «раньше» упирается поршнем в заднюю стенку камеры, что и вызывает стук. Где тут косяк поставщика аморта?
Не хочу никого осуждать, но мне кажется, что косяк с ходом штока (маловат будет). Призываю в тему знатоков конструкций амортов и рам, может я где-то капитально ошибся в своих размышлениях?
Пы.Сы. Метод кочечки жив ^_^
madvox
обычно аморт при разжимании звуков не издаёт. просто разжимается и всё. здесь звук имеет место быть. может вполне потому, что был недособран при производстве. Вполне вероятно, что когда сервис его разобрал и собрал обратно он стал нормально работать, только вот автор до сих пор его не получил назад, судя по всему, хотя времени прошло много.
Об этом и скандал.
raskladnoy
schmel
Согласен.
Пы.Сы. мой ночной метод кочки не проканал :)
madvox
Подопытным будет Fox DHX RC4
madvox
timman
wibird
lifegiver
Dyadya-Fedor-IzProstokvashino
Или в вк в группах нашего города
Сосед ;)
EvgeniyKonyahin
Я звонил в Велодоктор и они подтвердили что амортизатор находится не у них… (скриншот переписки с директором СЦ, за что ему огромное спасибо)
vk_38767467
Вопрос о компенсации денег за поездки в ТК ПЭК за всякими башингами и отправкой через ТК аморта остается открытым. (ПЭК находится не в пределах общественного транспорта и приходилось добираться туда на такси)
vk_38767467
AlienBikeRU
AlienBikeRU
vk_38767467
AlienBikeRU
vk_38767467
timman
Если ты считаешь действия магазина незаконными — добро пожаловать в суд… там и штрафы и моральный вред.
_va
vk_38767467
timman
Я уверен на 100% (не спорта, никакой рекламы)) — наши претензии делают этот мир лучше.
ivanovi
timman
Парню удачи с Вивидом! Соде хорошего сезона! А АБ продолжать улучшать работу с клиентами!
ivanovi
_va
PaNikA
timman
Be_Cos
vk_38767467
PaNikA
timman
RobertBabat
AleksandrSimonov
vk_38767467
RobertBabat
vk_38767467
tazhate
vk_38767467
tazhate
raskladnoy
vk_38767467
Bezzeeni
Be_Cos
Даша #самдурак. Бомбить должно от самой(го?) себя.
tazhate
Далее, ты вот называешь себя постоянным клиентом АБ, если я не ошибаюсь. Вопрос, каков процент их косяков в общем количестве сделанных тобой заказов?
AleksandrSimonov
vk_38767467
AleksandrSimonov
KonstantinMaksimov
irishka68rus
Traktor23
timur
Мы еще раз проверили нашу IP-телефонию на возможные проблемы со связью и отправили запрос оператору бесплатного номера (8-800) для выяснения обстоятельств, связанных с вашей ситуацией. Если у Вас не получается с нами связаться по телефону, Вы всегда можете воспользоваться формой обратной связи на сайте, либо написав нам напрямую на почту (order@alienbike.ru). Наш интернет магазин получает большое количество входящих звонков и предоставляет обширные консультации по техническим характеристикам/совместимости комплектующих и т. п., что, в свою очередь, занимает время и линия бывает занята.
Мы отслеживаем всю историю звонков и стараемся перезванивать по всем пропущенным, при наличие технической возможности.
Наш ответ по всем вопросам, связанным с пересылкой Вашего амортизатора и предоставлением компенсации, был отправлен Вам на электронную почту. Надеемся, что Вы воспользуетесь нашим предложением.
AlienBikeRU
jewish4x
james
jewish4x
james
jewish4x
timman
madbiker
timman
Предлагаю эту тему поднять в отдельном топинге.
BerlinCalling
jewish4x
тема дикий угар: Парень Даша 25 лет, у которое бомбит с РОБЕРТАБОБАТУ из-за аморта РОКЧПОКС
ну дичь, а.
Алиен вроде написал про «давайте решим в личном порядке, мы вам пишем»…
dirtyshiza
Wild_Cat
Burnmann
Я вот например, видя адекватную и оперативную реакциюмагазина Алиенбайк, вижу позитивный исход решения проблемы ТС.
А автор явно что то загнался уж слишком, что начал на народ накидываться.
В данном случае, если автор не принимает доводов Алиенбайка, то настоятельно рекомендую не стучать по клаве, а договориться с адвокатом, и обратиться в суд. Шансы на досудебку вижу в районе 90% в сторону автора, но вот только на судью не попетушишь как на юзернеймов в конфе — там все серьезно.
У меня была похожая ситуация, но с телефоном. Сдал в негарантийную мастерскую на ремонт, те денег забрали и пошли в отказ, потом вообще сделали красиво, подделав акт приема-передачи, потом тупо ушли в несознанку, мол , не дсавали вы нам ничего. В итоге, адвокат, суд, представитель ответчика решил включить дурачка, в итоге, постановление, компенсация стоимости ремонта, моих расходов на адвоката и компенсация в виде нового телефона / его денежного эквивалента.
Я тогда потратил 20К на адвоката, 10К на независимую экспертизу, и где то месяц времени на бумажки.
Получил примерно равнозначный профит + небольшую доп. компенсацию от ответчика. Я к тому, что к моему удивлению, суд сработал оперативно и на моей стороне, хотя раньше я в гражданский процесс и адекватную ЗПП не особо верил.
Traktor23
взадназад свой аморт и еще раз его проверить, после того как его разобрали в ВелоДокторе и поменяли масло. Если там был недолив масла, то аморт должен нормально работать. Ну и прикрутить пружину и пару раз на нем прокатиться, покрутить все настройки. ВАнгую, чт овсе будет работать нормально. Ну в противном случае просить мани бек или замену на другой аморт. В любом случае магазин не виноват, не они же эти аморты штампуют и если там сидят адекватные люди, то пойдут на встречу покупателю. Лично у меня претензий к этому магазину нет, покупал у них втулки пару лет назад, все пришло в лучшем виде и на связь вовремя выходили и на все вопросы отвечали.Burnmann
Сидит старый шотландец в пабе, сидит, пивко потягивает, трубку курит.
Сидел, сидел и говорит: — Вот эту мельницу, построил я сам, ОДИН(!)...
собрал камней, намесил раствор и построил… но почему-то никто не
называет меня Макфларен-строитель мельниц.
Посидел, отхлебнул пива, затянулся.
— Вот этот сад, в котором сейчас самые большие урожаи фруктов и ягод,
посадил я сам, ОДИН(!)… все радуются и собирают плоды. Но почему-то
никто не называет меня Макфларен-садовник.
Посидел, отхлебнул пива, затянулся.
— Вот этот мост, построил я сам, ОДИН(!), спилил деревья, ошкурил и
сделал мост, теперь по нему ездят машины, ходят люди. Но почему-то никто
не называет меня Макфларен-строитель мостов.
Посидел, отхлебнул пива, затянулся.
— Но стоило один раз выебать эту несчастную овцу...
VladimirDolgin