не понимаю о чем вы сэр)
впрочем хватит с меня букв. C вашего позволения, самоустраняюсь.
Прямой эфир
там сайт кривой. по ссылке не работает, а по меню работает. адрес в обоих случаях одинаковый.
Надоело все это читать)
хочу дискутировать)
Я — работник интернет-магазина Веломир! Паша меня зовут.
С кем-то из вас общался по телефону и также быстро отмазывался от звонка.
Все как один пишут — интернет-магазин дно, давайте пообщаемся.
Нас 3 человека, в обычное время «достаточно», но во время распродаж вас, покупателей становится в разы больше(и даже не в 10 раз, в эту акцию эта цифра приобрела еще один нолик, 40% как-никак, халява)
Вы все хотите чтобы вам все собрали и позвонили в 1-2 дня
ок)
в теории:
берем один средний заказ — в нем 4-5 позиций
прием заказа — секунды
накладная — несколько минут в худшем случае
сборка заказа — пробежка по складам и компоновка(привет тем, кто заказывает по 30+ позиций)
обзвон — минута минимум, у половины по несколько заказов, которые обязательно нужно объединить/добавить/изменить/убрать/ответить на тысячу попутных вопросов о доставке/цене и прочему.
это если ты отключаешь входящий телефон и забываешь про него вообще.
а в реальности это выглядит так:
мой день начинается в 7 утра, ибо пробки(мои проблемы, базара нет)
в 10 я на работе и понеслась...
ты принимаешь заказ, нажав пару кнопок — делаешь накладную, бежишь, что-то успеваешь урвать из зала, относишь на склад, раскладываешь — потому что была в этом потребность — это наша з/п, говоря прямо.
с москвой проще, указываешь станцию метро на бумажке, для подсказки себе при составлении маршрута и откладываешь в стопку с заказами, региональные заказы выясняешь ФИО, телефоны/адреса — потому что их никто не указывает, а для отправки счета/товара они как-бы нужны. Это занимает время, потому как попутно отвечаешь на кучу вопросов.
И Вот вроде бы все, но есть еще почта и соц сети — надо отвечать же, отвечаем. Есть еще транспортные компании, курьеры — им надо подготовить все, упаковать потому что все силы и средства сейчас бегают в розничный магазин. После этого ты возвращаешься за комп и все по новой) И так всю неделю.
Но и это еще не все. Все это сопровождается ПОСТОЯННЫМИ звонками с одним, стандартным вопросом — «чтосмоимзаказом» — после него следует такойже стандартный ответ и еще ответы на кучу вопросов типа «когда» «чотакдолго» «почемунетуяжезаказывал» итд. — это время опятьже, и звонки такие уже с 20 ноября ежедневно и без остановок на оба телефона интернет-магазина. нонстопом, карл. И это так, вкратце, потому что попутно рождается целая гора нюансов. Например такой — указано, что самовывоз неале. Но не в этой стране… Некоторые ставят доставку и пишут вместо адреса или в комментариях — самовывоз. Изивините, заказ отменен — самовывоз не работает. Некоторые после того как ты 4(!!!) раза говоришь, что мы все отложим и пришлем счет на оплату — приезжают из Тулы и из зала пытаются все купить, со словами «у меня заказ, его отложили вроде и я вот приехал — хочу купить». Время..
в 18 заканчивается рабочий день, после чего еду развозить заказы, в итоге 23 часа и я дома, чищу зубы и спать.
и вот вроде бы 26 число, последний день...
в магазине да, сейчас тишина и покой
но не у нас)
у нас все еще распродажа)
у нас все еще звонки нонстопом
по залу хоть не бегаем, заказы не собираем..
Я признаюсь, мы не брали трубки иногда специально, потому что просто не реально было обрабатывать новые заказы и я даже сбрасывал пару раз просто для того чтобы позвонить клиенту и обсудить доставку, прошу понять и простить.
Я работаю уже прилично в веломире и могу сказать, что далеко не плохо работает инет-магазин! Есть с чем сравнить.
да есть косяки(а у кого их нет?)
да есть над чем работать(дай бог «здоровья» тому кто придумал битрикс этот глючный)
но мы стараемся и работаем!
Заказы сделанные в другое время обрабатываются сразу и довольно быстро, мы совсем по другому общаемся по телефону, ходим все выясняем — измеряем. Сейчас некогда, уж простите.
хочу дискутировать)
Я — работник интернет-магазина Веломир! Паша меня зовут.
С кем-то из вас общался по телефону и также быстро отмазывался от звонка.
Все как один пишут — интернет-магазин дно, давайте пообщаемся.
Нас 3 человека, в обычное время «достаточно», но во время распродаж вас, покупателей становится в разы больше(и даже не в 10 раз, в эту акцию эта цифра приобрела еще один нолик, 40% как-никак, халява)
Вы все хотите чтобы вам все собрали и позвонили в 1-2 дня
ок)
в теории:
берем один средний заказ — в нем 4-5 позиций
прием заказа — секунды
накладная — несколько минут в худшем случае
сборка заказа — пробежка по складам и компоновка(привет тем, кто заказывает по 30+ позиций)
обзвон — минута минимум, у половины по несколько заказов, которые обязательно нужно объединить/добавить/изменить/убрать/ответить на тысячу попутных вопросов о доставке/цене и прочему.
это если ты отключаешь входящий телефон и забываешь про него вообще.
а в реальности это выглядит так:
мой день начинается в 7 утра, ибо пробки(мои проблемы, базара нет)
в 10 я на работе и понеслась...
ты принимаешь заказ, нажав пару кнопок — делаешь накладную, бежишь, что-то успеваешь урвать из зала, относишь на склад, раскладываешь — потому что была в этом потребность — это наша з/п, говоря прямо.
с москвой проще, указываешь станцию метро на бумажке, для подсказки себе при составлении маршрута и откладываешь в стопку с заказами, региональные заказы выясняешь ФИО, телефоны/адреса — потому что их никто не указывает, а для отправки счета/товара они как-бы нужны. Это занимает время, потому как попутно отвечаешь на кучу вопросов.
И Вот вроде бы все, но есть еще почта и соц сети — надо отвечать же, отвечаем. Есть еще транспортные компании, курьеры — им надо подготовить все, упаковать потому что все силы и средства сейчас бегают в розничный магазин. После этого ты возвращаешься за комп и все по новой) И так всю неделю.
Но и это еще не все. Все это сопровождается ПОСТОЯННЫМИ звонками с одним, стандартным вопросом — «чтосмоимзаказом» — после него следует такойже стандартный ответ и еще ответы на кучу вопросов типа «когда» «чотакдолго» «почемунетуяжезаказывал» итд. — это время опятьже, и звонки такие уже с 20 ноября ежедневно и без остановок на оба телефона интернет-магазина. нонстопом, карл. И это так, вкратце, потому что попутно рождается целая гора нюансов. Например такой — указано, что самовывоз неале. Но не в этой стране… Некоторые ставят доставку и пишут вместо адреса или в комментариях — самовывоз. Изивините, заказ отменен — самовывоз не работает. Некоторые после того как ты 4(!!!) раза говоришь, что мы все отложим и пришлем счет на оплату — приезжают из Тулы и из зала пытаются все купить, со словами «у меня заказ, его отложили вроде и я вот приехал — хочу купить». Время..
в 18 заканчивается рабочий день, после чего еду развозить заказы, в итоге 23 часа и я дома, чищу зубы и спать.
и вот вроде бы 26 число, последний день...
в магазине да, сейчас тишина и покой
но не у нас)
у нас все еще распродажа)
у нас все еще звонки нонстопом
по залу хоть не бегаем, заказы не собираем..
Я признаюсь, мы не брали трубки иногда специально, потому что просто не реально было обрабатывать новые заказы и я даже сбрасывал пару раз просто для того чтобы позвонить клиенту и обсудить доставку, прошу понять и простить.
Я работаю уже прилично в веломире и могу сказать, что далеко не плохо работает инет-магазин! Есть с чем сравнить.
да есть косяки(а у кого их нет?)
да есть над чем работать(дай бог «здоровья» тому кто придумал битрикс этот глючный)
но мы стараемся и работаем!
Заказы сделанные в другое время обрабатываются сразу и довольно быстро, мы совсем по другому общаемся по телефону, ходим все выясняем — измеряем. Сейчас некогда, уж простите.
А вот вам будет приятно, если я вам тут буду всякие дурацкие хэштэги писать!?
Последний раз редактировалось
Да да, старая поговорка «CNN приезжает — война начинается. CNN уезжает — война заканчивается.»
Наиболее православно, вроде бы, считается 20кг на 1000 приседаний.
Это они и есть, есть такие без пальцев, но я не пробовал.
P.S. ссыль поправьте)
P.S. ссыль поправьте)
mestakatania