Velomirshop.ru — В четверг последний день распродажи + мини опрос
Праздничная неделя в Веломире подходит к концу.
Вы еще не присоединились к нашему празднику скидок? Есть шанс успеть — в четверг последний день распродажи.
А если вы уже были у нас — с удовольствием узнаем что же вы приобрели.
Кто недавно был в Веломире на Люсиновской наверняка обратил внимание на анкеты. Да, мы действительно хотим знать ваше мнение и быть ещё лучше. Если вы сейчас ответите на этот один вопрос — мы будем крайне признательны.
Если вам есть что сказать — мы выслушаем.
Спасибо!
Вы еще не присоединились к нашему празднику скидок? Есть шанс успеть — в четверг последний день распродажи.
А если вы уже были у нас — с удовольствием узнаем что же вы приобрели.
Кто недавно был в Веломире на Люсиновской наверняка обратил внимание на анкеты. Да, мы действительно хотим знать ваше мнение и быть ещё лучше. Если вы сейчас ответите на этот один вопрос — мы будем крайне признательны.
Если вам есть что сказать — мы выслушаем.
Спасибо!
-
добавить в избранное
- +22
- Мнения
?
Комментировать
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь. Сделайте что-нибудь.
Комментарии (57)
creepshow
Delar
truejung
Уже последний день распродаж, а результата нету.
Я никоем образом, не хочу принижать работу магазина, до этого были заказы, все было очень оперативно и все работало.
Во время акции, беда… Если исправят, я буду очень благодарен.
Delar
mestakatania
Вообще, сегодня скинули счет на оплату в банк на первый заказ №5968 (быстрее было бы ссылкой на почту, на оплату картой).
№6385 — можно отменять, ключа нет из списка.
И последний №7161, так же ссылочку, если можно:)
Постараюсь днем набрать (пятница вроде закончилась).
Delar
Приезжал в субботу, в половину 8, полчаса до закрытия. Приехал целенаправленно за дилдаком. Выбор был между KS Lev Black и KS Lev DX. Все они на прилавке в сжатом виде. Спрашиваю, чем отличаются, ответ:«Один с черным покрытием, другой с обычным.» Думаю «ок», рассмотрел поближе, и отчетливо вижу что DX 30.9 тоже с черным покрытием, ибо виднеется кончик штока, а DX 31.6 обычный, ибо виден соответствующий кончик. Я начинаю дискуссию об этом с одним из продавцов, заведомо оглядевшись по сторонам, не курирует ли он еще какого клинента, параллельно спрашивая, не занят ли он, чисто из вежливости (хотя, это его работа и его деньги! если ему нужны деньги, то должен бегать и одновременно умудряться не менее качественно обслужить одновременно нескольких клиентов, а если ему не нужны деньги, то что он там делает?). Раз 5 я пытался доказать, что мне надо достать «скорее всего черный DX» и проверить, так ли это. На что каждый раз получал один и тот же ответ и ухмылки. Отошел… Он все-таки вышел из-за прилавка, пыхтя разобрал коробку, собрал эту хреновину, пока я гулял, а после продемонстировал черный шток. Я попросил его отложить минут на 10, что я точно беру, ибо надо глянуть что-то еще. «Мы не откладываем товар!», я подошел, он все-таки положил на полку к себе, ок. Далее мне постоянно твердили, что смотреть больше нечего, ибо сейчас закроется касса. Да, я понимаю, что у людей есть рабочий день, но если вы устраиваете такую акцию, то как может закрыться касса в 20:00, если в магазине люди? Ладно там не впускать посетителей после 20:00, это норм, но чтоб так! Извините… За скидки спасибо. От адекватных цен обалденная скидка, я в восторге, это респект! Но то, что я больше ничего не купил, ибо «не дали» — это полнейший бред и дизреспект.
Жаловаться бы я не стал, сами попросили :)
IlyaBabay
OVI
ai69is
впаримподберем. Плюнул и забил.DenisGorobec
GarryNeuroFob
В остальном магазин отличный. :)
vaduz152
lifegiver
DenisGorobec
FBI-expert
Я просто выыыыпал)
А, ну и когда звонил в веломир — было ощущение, что говорю с дядей васей с авторынка, а не с менеджером крупного «уважаемого магазина» :(
FedorYankov
Если оценивать магазин в целом, то интернет магазин Веломир — это бочка дёгтя в бочке мёда — оффлайн магазина с хорошо работающим персоналом.
Feanor
Я уже на этих темах научен, и просто тупо составляю себе список на бумаге, еду, и то что окозалось в наличии здесь и сейчас — беру.
generalnik
Да, обидно что инет магазин вообще мёртвый, не только в распродажу, но и вообще не создаёт ощущение живого.
Но в торговом зале у меня почти никогда не было проблем. Не всегда быстро, но почти всегда было всё что нужно.
Больше печалят покупатели, которые приходят на распродажу и забирают продавца что бы не чётко формулируя, долго объяняя, вяснять, а есть ли фиолетовый руль и достаточно ли он фиолетовый? Что, за 2500 со скидкой? дорого! Давайте тогда зелёный поищем похожий.
За розничный магаз 5-, за инет 3-.
SergeiPikulin
В этот раз купил только куртку. Не хотелось ждать очереди и подошел к первому попавшемуся продавцу, который уже вел 3 криентов параллельно. Сразу сказал, что нужно только выписать чек, я сразу оплачу и заберу куртку. Он быстро все выписал без лишних слов, я оплатил, поднялся, забрал уже убранную в пакет куртку и ушел довольный.
Antoshko
mestakatania
Привозите побольше race face (ту же sixc линейку).
А ваще мне кажется что вы и так все сами знаете.
tazhate
уже не в первый раз при объявлении акции сайт становится малодоступен. значит, пора менять платформу и / или хостинг.
по связи с инет-магазином никогда не было проблем — менеджер звонил, подтверждал/отбивал заказ.
единственное, в этот раз не обнаружил в интерфейсе возможности самовывоза — только доставка.
возможно, отключили как раз под акцию, чтобы не создавать критических ситуаций (типа, пока проводилась оплата, товар уже продали в зале).
вообще, есть мнение, что стоит разделить склады на «розницу» и онлайн". понятно, что это добавит сложностей в обслуживании, но дистанционным покупателям станет проще.
про ассортимент ничего не скажу, он достаточно хороший. да, чего то не хватает по запчастям.
единственное, тряпок что-то очень много. хотя кому-то это плюс :)
а, да по обслуживанию в зале: ребята молодцы и справляются как могут.
понятно что 3 человека на «ораву страждущих» мало.
понятно что бывают неквалифицированные/сомневающиеся покупатели, которые занимают время.
но это все естественно для розницы.
Logoffski
vnatype
Но пост очевидно заслуживает уважения, мне нравится когда открыто спрашивают, что не так. Значит не насрать, значит магазин гуд.
tazhate
bizzarrro
tazhate
bizzarrro
PetrStarodymov
Нико не звонил. СМС с подтверждением пришла только по 1 заказу. Но и его в итоге не собрали.
Хреново вы работаете, ребята. Неуд вам!
Mazurick
mestakatania
GarryNeuroFob
racerx
Обнаружил, что во время создания заказа у меня создался второй аккаунт, в который меня сразу залогинило (с добавленной единицей к никнейму старого). Теперь имею два аккаунта, заказ находится на втором.
Оплатил без проблем, в течение получаса перезвонили, сказали, что на этой неделе вышлют.
winzo
Приехал, узнал наличие интересующих меня позиций, обламался с велотрусами RF, к сожалению, но в наличии были FOX, взял их. «Ардент… складной 27.5, желательно exo/tr»… в наличии были либо EXO, либо TR. Взял почему-то ТR, хотя сначала хотел взять EXO )
В прошлом году в такую же акцию сделал сначала заказ в магазине, он что-то подвис и я решил съездить в магаз его забрать. Съездил, там мне его собрали с нуля, я забрал, а почти через месяц мне перезвонили с вопросом «Когда заберёте?» или «Куда везти?»… не помню уже точно) Сказал, что заказ уже забрал в магазине. Когда там был я, кстати, сообщал номер заказа и собирали кажется уже по нему, странно, что заказ не закрыли.
Так же по какой-то акции урвал ДропзонР в прошлом феврале, кажется (23?).
Акциями и ассортиментом магазин радует, да, к персоналу могут быть некоторые вопросы во время таких вот авралов, но я работал в техподдержке и прекрасно знаю что такое несколько дней в режиме стопицоттыщ звонков/клиентов, тем более параллельно. В конце рабочего дня хочется просто лечь, хлопнуть залпом стописят и ни чего не делать, ни с кем не общаться. Просто расслабиться.
А если такая тема затягивается — появляется желание убивать. Начинают бесить люди с тупыми вопросами, начинают напрягать люди, которые понятия не имеют что им надо… всё это накапливается. Мясо, короче. Были моменты когда я орал на начальника и кидался ручками как только у меня начинал звонить телефон.
pustota
А сайт — гавно.
N01Z3
уже тогда смотрел на бедных продавцов, как на самоотверженных героев, представляя, что ждёт их вечером и в субботу.
сам работаю продавцом тоже и понимаю о чём речь, хотя у меня такого количества клиентов к сожалению не бывает.
молодцы!
про консультации по телефону.
когда у тебя очередь, очень тяжело ответить на телефон — на тебя живые люди смотрят.
и если отвечаешь, то нереально водить долгие разговоры — живые клиенты прямо перед тобой должны быть в приоритете, так правильно.
не обижайтесь на ребят, если они не подходят или не могут подробно по телефону проконсультировать.
про интернет магаз промолчу, там, судя по падающему сайту и отзывам, действительно слабое звено.
raskladnoy
Хороших отзывов то почти никто не пишет) только гадости)
mestakatania
Что касается продукции — все великолепно, всегда устраивало качество, правда цена не всегда адекватная, например многие компоненты Шимано реально дороже, чем например Велопробеге.
В остальном желаю процветания магазу и очень доволен им.
ursavsrosh
Забрал в розничном магазине.
Скидки — респект!
Розница — норм
Интернет магазин — неок
sayrius
mestakatania
Ассортимент и скидки радуют, этого у Веломира не занимать. Разве что интересующих тапок 47 размера не нашлось:)
По сравнению с прошлым заказом (около 8 мес. назад) скорость компоновки и отправки значительно выросла, но всё ещё есть куда стремиться.
Sanek
Случилось небывалое: первая приличная з/плата в сезоне совпала со скидками в Веломире. Сделал заказ по И-нету в субботу, попросив доставку на вторник — день получки. Решил, купив 4 покрышки (2 Ардента, Кроссмарк и Хайроллер II), сделать 3 варианта обувки. Как ни странно, во вторник, по плану, денег дали. И заказ подтведили. Кроме Хайроллера. Его не нашли. Опечалился я и поехал нынче, в среду в Веломир своим ходом. Ибо на сайте бор, а в И-нет-лабазе — йок.
В середине дня обнаружил на втором этаже десяток клиентов в очереди к двум, чахнущим после нескольких дней сейла, продавцам. Ещё пара пацанов на подтаскивании… Жалкое зрелище. Программа отрабатывает медленно. Продавцы варёные. Нет, они вполне из темы, вежливы..., просто мотивация и желание врубаться — на нуле. Склад… тащит кое-как. Забавно: он- и офф-лайн магазины сидят как-то раздельно. База, склад — общие. Забрать свой заказ сам я не смог — связь между магазинами — по городскому телефону, который глухо занят. В эпоху дешёвых офисных АТС и прочего НТП...
Впрочем, пока что самые важные покупки по фантастическим ценам сделаны. И ещё я сам разобрался, чем Хайроллер отличается от Миньона — у него зубы мельче, накатнее, центральные имеют клиновидный профиль. Продавец объяснить не смог. Жду доставки Ардентов с Кроссмарком
MikhailKovnatski
Понятно, конечно, что была распродажа, очень много покупателей и т.д. Но ребят, 10 дней!!! Всё закончилось — так напишите!
Мелкие проблемы и раньше возникали, но как-то решались. Но в этот раз 0 баллов вам за работу инет-магазина. Разочарован, что уж говорить.
Domino
mestakatania
пока тишина.
raskladnoy
хочу дискутировать)
Я — работник интернет-магазина Веломир! Паша меня зовут.
С кем-то из вас общался по телефону и также быстро отмазывался от звонка.
Все как один пишут — интернет-магазин дно, давайте пообщаемся.
Нас 3 человека, в обычное время «достаточно», но во время распродаж вас, покупателей становится в разы больше(и даже не в 10 раз, в эту акцию эта цифра приобрела еще один нолик, 40% как-никак, халява)
Вы все хотите чтобы вам все собрали и позвонили в 1-2 дня
ок)
в теории:
берем один средний заказ — в нем 4-5 позиций
прием заказа — секунды
накладная — несколько минут в худшем случае
сборка заказа — пробежка по складам и компоновка(привет тем, кто заказывает по 30+ позиций)
обзвон — минута минимум, у половины по несколько заказов, которые обязательно нужно объединить/добавить/изменить/убрать/ответить на тысячу попутных вопросов о доставке/цене и прочему.
это если ты отключаешь входящий телефон и забываешь про него вообще.
а в реальности это выглядит так:
мой день начинается в 7 утра, ибо пробки(мои проблемы, базара нет)
в 10 я на работе и понеслась...
ты принимаешь заказ, нажав пару кнопок — делаешь накладную, бежишь, что-то успеваешь урвать из зала, относишь на склад, раскладываешь — потому что была в этом потребность — это наша з/п, говоря прямо.
с москвой проще, указываешь станцию метро на бумажке, для подсказки себе при составлении маршрута и откладываешь в стопку с заказами, региональные заказы выясняешь ФИО, телефоны/адреса — потому что их никто не указывает, а для отправки счета/товара они как-бы нужны. Это занимает время, потому как попутно отвечаешь на кучу вопросов.
И Вот вроде бы все, но есть еще почта и соц сети — надо отвечать же, отвечаем. Есть еще транспортные компании, курьеры — им надо подготовить все, упаковать потому что все силы и средства сейчас бегают в розничный магазин. После этого ты возвращаешься за комп и все по новой) И так всю неделю.
Но и это еще не все. Все это сопровождается ПОСТОЯННЫМИ звонками с одним, стандартным вопросом — «чтосмоимзаказом» — после него следует такойже стандартный ответ и еще ответы на кучу вопросов типа «когда» «чотакдолго» «почемунетуяжезаказывал» итд. — это время опятьже, и звонки такие уже с 20 ноября ежедневно и без остановок на оба телефона интернет-магазина. нонстопом, карл. И это так, вкратце, потому что попутно рождается целая гора нюансов. Например такой — указано, что самовывоз неале. Но не в этой стране… Некоторые ставят доставку и пишут вместо адреса или в комментариях — самовывоз. Изивините, заказ отменен — самовывоз не работает. Некоторые после того как ты 4(!!!) раза говоришь, что мы все отложим и пришлем счет на оплату — приезжают из Тулы и из зала пытаются все купить, со словами «у меня заказ, его отложили вроде и я вот приехал — хочу купить». Время..
в 18 заканчивается рабочий день, после чего еду развозить заказы, в итоге 23 часа и я дома, чищу зубы и спать.
и вот вроде бы 26 число, последний день...
в магазине да, сейчас тишина и покой
но не у нас)
у нас все еще распродажа)
у нас все еще звонки нонстопом
по залу хоть не бегаем, заказы не собираем..
Я признаюсь, мы не брали трубки иногда специально, потому что просто не реально было обрабатывать новые заказы и я даже сбрасывал пару раз просто для того чтобы позвонить клиенту и обсудить доставку, прошу понять и простить.
Я работаю уже прилично в веломире и могу сказать, что далеко не плохо работает инет-магазин! Есть с чем сравнить.
да есть косяки(а у кого их нет?)
да есть над чем работать(дай бог «здоровья» тому кто придумал битрикс этот глючный)
но мы стараемся и работаем!
Заказы сделанные в другое время обрабатываются сразу и довольно быстро, мы совсем по другому общаемся по телефону, ходим все выясняем — измеряем. Сейчас некогда, уж простите.
mestakatania
На самом деле мы в целом понимаем вашу загруженность и готовы ждать. Положа руку на сердце признаемся, что в 75% случаев нам эти полезные шуки которыми вы торгуете вот прям сейчас сразу и сию секундно не нужны. Сезон, что вело, что мото для большинства уже закончен. НО! Это наше хобби, увлечение. Поймите, что человек делая заказ делает шаг для своего хобби. Смиренно ждет. А потом оказывается, что мол того, в чем он уже мысленно рассекает по каменистым дорожкам крыма, или прыгает на трамплине кроссовой трассы или штурмует болота средней полосы России нет. А обещали что есть. А может и деньги уже уплочены. Для многих это наверно можно даже сравнить с ситуацией когда ребенку пообещали мороженое, а потом оказалось, что мороженого в продаже и нет. Ну это утрированно конечно. Такая вот петрушка.
А вывод какой? Недостаточная обратная связь и неправдоподбная картина наличия товара на складе. Причины разные есть. И косяки со стороны тех, кто делал ваш сайт и сопрягал его с базой товара. Может просто кто-то со странной маркетинговой жилкой решил, что виртуальный товар можетпривлечь клиентов. Вот он привлёк, а моногие недовольны.
В общем на будущее этот момент надо исправлять. Информация о наличии товара на сайте должна соответствовать реальности. Это закон любого уважающего себя и покупателей интернет магазина.
Желаю сил в обработке оставшихся заказов!!! И надеюсь товары из моего будут в наличии. :D
Magellan
Вопрос в том, что многие просто понять не могут что невозможно быстро обработать 1000++ обзовнить и всем сказать что мы все соберем и отправим(пример — группа вк, там накопированно ответов одинаковых целая куча, всеравно каждый пишет заново один и тот же вопрос). Это все делается и делается по возможности очень быстро. И мы не хотим тормозить этот процесс не совсем нужными затратами времени. И соответсвенно звонят, узнают — в этом нет ничего плохого, мы только за.
Второй момент который многие отказываются понять — это то, что товар может закончиться. Да — такое возможно. Как бы идеально не было все настроено — неевоозмооожноо расчитать так чтобы всем все досталось. Одних штырей KS и некоторых моделей амортов CaneCreek заказано стооолько было, у нас их столько не привозят просто за год. Понятное дело что кому-то не достанется. Да и при этом он может быть оплачен картой. Даже оплаченных штырей амортов было больше чем их было в нашем магазине вообще.
Выводы тоже понятны, мы стараемся это исправить. Сайт написан с нуля, что-то за время его существования уже переделано с нуля опять же. Допиливаем. Лично мне не нравится этот битрикс, и никогда не нравилось все что делалось компанией 1с.
Неприятненько, что из-за таких «стрессовых» ситуаций работу инет-магазина считают плохой.
mestakatania
По крайней мере Вы теперь знаете в каком направлении работать и какие задачи ставить перед разработчиками. Что бы не заказывал народ больше товара чем у вас за год привозят. :D
Будете совершенствоваться — конкурентов будет все меньше.
Летом у Вас покупал джерси Shift, не в распродажу. Вроде все хорошо было.
Magellan
mestakatania
То есть времени на обработку тех же заказов потребуется радикально меньше, при меньшем количестве косяков и запар. И у клиентов будет радикально меньше вопросов и обид.
Пишу это, как в прошлом работник одного из розничных/интернет магазинов, хотя и несвязанных с велотематикой, но с неменее широким ассортиментом, где подавляющее кол-во подобных проблем даже не возникало.
P.S. Спасибо, что разъясняете проблемы в этой теме.
Chute
mestakatania
Я считаю, предложенный Веломиром вариант замены товара аналогичным, по текущим ценам несправедливым: заказываемый товар был в наличии по сайту, заказ делался в период акции, оплата произошла в момент акции, раз нужного товара нет, на момент готовности заказа, то замены должны идти по ценам действующим на момент акции.
Из положительных моментов: вежливое общение менеджеров по телефону, когда удавалось дозвониться.
Далее вопросы к работе интернет-магазина, делал заказ через него первый раз, оплата была карточкой.
Основная причина почему приходится звонить в магазин или писать письма работа оповещений по смс и по почте.
Первая смс, как сделал заказ:
21.11.2015 в 21:19 заказ принят.
Сообщения в почту
21.11.2015 21:19 Ваш заказ принят… Без подтверждения заказа менеджером, заказ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН!
Как так в смс заказ принят, деньги с карточки сняты, но заказ не действителен пока менеджер его не проверит? Возникает естественное желание позвонить/написать, что же все таки с заказом происходит.
24.11.2015 10:25 Статус заказа изменен. Принят в работу.
Вторая смс
02.12.2015 в 14:54, ваш заказ №… на сумму… собран и будет передан в транспортную компанию.
В будни доступ к почте бывает после обеда, сегодня в 16:00 проверил, а там вот такие сообщения:
02.12.2015 10:53 Статус заказа изменен. Собран, ожидается передача в транспортную компанию.
02.12.2015 10:54 Из вашего заказа в наличии только (3 из 6 позиций). Если заказ для Вас актуален, мы вернем разницу и отправим заказ.
Снова приходится звонить/писать, чтобы понять так все таки весь заказ собран или половины нет?
Функционал текущего личного кабинета интернет-магазина бессполезен, сообщения в почте несут в разы больше информации.
OlegKulik
Как правило, не во время подобных акций, мы звоним практически сразу и путаницы такой не возникает — сейчас просто реально не успеваем это сделать. К сожалению.
По поводу наличия — да, в почте информация более точная. Смс несет скорее общую информацию. «Заказ собран.
но не весь, увы». Думаю со временем этот момент тоже будет как-то продуман.mestakatania
Друг заехал в магазин, но заказ не выдали-сказали, что в очереди у них 400 заказов (мм, а какая же скорость работы, если распродажа больше недели назад кончилась?), и что если хотите-можно купить по обычной цене сейчас.Т.е. их не беспокоит, что эти товары кто-то уже, возможно, заказал и оплатил ;) Но выдавать заказ, оформленный по скидке(напомню, совсем пустяковый) не хотят, а вдруг кто-то заказал схожее раньше? Отличная двойная политика.
Веломир всегда приятные впечатления оставлял, но этот заказ и еще один раньше( тогда не было никаких акций, но ответ пришел спустя 1.5-2 недели) оставляют негативный осадок.
Телефон перманентно никто не берёт.
MaksimBorodyuk
По приезду друга все правильно сказали — самовывоз на акционные заказы не распространяется. Если заказ ваш был оплачен ранее — это вопрос другой и он решается как правило. Есть условия акции- почему их никто не читает?)
Касаемо телефона — не нужно придумывать — до нас нет проблем дозвониться. С 10 до 18 по Москве.
mestakatania