Блог им. vk_38767467Ложь, Игнор и вот это всё ... Негативный опыт покупки на Alienbike

Доброго времени суток, катальцы и им сочувствующие. Хочу вам рассказать о печально опыте покупки в интернет магазине Alienbike (www.alienbike.ru).
27.11.2015 (заказ 23597) Я приобрел у них на сайте Амортизатор Rock Shox Vivid R2C и пружину. Приезжает этот амортизатор без одного башинга (подшипник качения / скольжения). Я естественно расстроился и начал выяснять детали. У меня сразу возникли сомнения по поводу новизны этого амортизатора, так как эти башинги идут в комплекте. После выяснения обстоятельств мне решили выслать комплект башингов, пришли они в 30 числах декабря. После всех новогодних праздников я решил установить данный амортизатор. И после его установки я обнаружил что подвеска очень сильно стучит (это можно увидеть на видео). Сразу хочу сказать что линк не бьется об раму, там еще достаточно места.



Сначала я подумал что мне прислали не тот размер аморта, но после тщательных замеров, я оказался не прав, размер был тот, который мне нужен – 216х63. 11 Февраля 2016 была написана претензия в магазин Alienbike. После долгих переписок 26 февраля я отправил амортизатор в магазин на экспертизу. Забыл в комплекте отправить опорное кольцо для амортизатора, но договорились принять без него. 30 Марта после моего запроса о сроках диагностики мне сообщают что амортизатор еще на экспертизе у АСЦ Rock Shox. 8 Апреля магазин обещает дать ответ 11 числа. Опять тишина. Звонить я пробовал им со своего телефона еще в начале апреля, но дозвониться так и не смог, так как после автоматического сообщения “Добрый день, вас приветствует магазин Alienbike” сразу же короткие гудки. Звонил несколько раз в день, а также на следующий день после этого. Не придал по началу этому значения. Но после звонка 11 Апреля до меня дошло, что мой телефон в черном списке. Так как с телефона друга я прекрасно дозвонился буквально сразу. Но по телефону и в письмах меня уверяли в обратном, будто телефон мой не находится в черном списке. Опять же на мои претензии о нарушениях всех сроков нахождения аморта в ремонте никто не реагирует, кормят завтраками, хотя законные 45 дней, согласно ст. 20 ЗоЗПП уже давно истекли. 15 Апреля ситуации с короткими гудками телефона также повторяется и я прекрасно дозваниваюсь с другого мобильного номера. В этот раз я уже подготовился и снял происходящее на видео. (если кому интересно, то видео могу приложить). 15 Апреля наконец то магазин прислал скан с сервисного центра Велодоктор. Как мне и писали неравнодушные люди на кочке – скорее всего не было масла forum.dirt.ru/showthread.php?t=325889). (на фото можно увидеть акт из СЦ).
Но магазин все также игнорирует факты превышения сроков ремонта, со своим начальством не связывает и просто отнекивается по телефону и говорят что по телефону мы ничего не решим – пишите на почту и тд и тп. Пообщавшись с юристом и близкими к этой теме людьми, я собираюсь писать письменную претензию и отправлять ее письмом – уведомлением в магазин для открытия дела в суде, так как все разумные сроки уже истекли. На текущий момент 17 апреля 2015 амортизатора до сих пор у меня нет на руках, пытаются мне его вернуть и на мои претензии о возврате денег либо замене на другой (даже с доплатой! что само по по себе нелепо и смешно) никоим образом не реагируют.
Всем ребятам советую задуматься прежде чем покупать в данном магазине что либо серьезное. И да, это не первая моя покупка у них. До этого я там покупал не на одну сотню тысяч и все было прекрасно, пока я не увидел их настоящее лицо и хамское поведение. Всем удачи и хороших покупок !
Блог им. vk_38767467: Ложь, Игнор и вот это всё ... Негативный опыт покупки на Alienbike

Блог им. vk_38767467: Ложь, Игнор и вот это всё ... Негативный опыт покупки на Alienbike


Комментарии (149)

0
Под кат спрячь, я понимаю, что ты в гневе, но это не означает, что надо на всю заглавную страницу гнев расписывать
avatar

PavelAtanov

+11
Первый раз сюда пишу, поэтому всех ньюансов не знаю. Мне помог редактор, за это ему спасибо )
avatar

vk_38767467

+4
Ну привет, aлиен. Куплю попкорн, прослежу зa темой.
avatar

racerx

0
По поводу телефона-да, фиг дозвонишься, у меня раза с 20-го получалось.
Заказывал у них много раз, все было норм.
Обидно, что такие случаи присходят. Буду знать. 
avatar

generalnik

0
Даже когда мой телефон не был в игноре, реально дозвониться было невозможно, хоть целый день на телефоне виси, никто не берет трубку
Последний раз редактировалось
avatar

vk_38767467

+3
В акте о выполненных работах не сказано, что в аморте не было масла.
Сказано, что выполнена проверка деталей и ЗАМЕНА масла.
avatar

madvox

0
Писал на скорую руку, возможно масла просто было меньше чем нужно, тут уже не узнаешь. В любом случае дефект на видео виден, как и реакция магазина в принципе =)
avatar

vk_38767467

+2
Какой там дефект без пружины лол
avatar

B-race

+16
С пружиной абсолютно тоже самое, видео снималось для того, чтобы показать что это не пружина люфтит. Роль пружины в данный момент выполняет моя рука, которая держит седло и расправляет подвеску. Отдача была очень сильной, как в седло, так и в руль
avatar

vk_38767467

+2
Чувак, както так вышло у меня один раз, на Кона Стаб менял аморт с Фокс ДШХ 5 на Вивид, так вот, вытекла лажа с мелким стуком и сильным износом нижней стороны штока. Вот ХЗ, может это нормальная ситуевина у тебя? Типа рама не для этого аморта, хотя, повторюсь  на ДШХ5 было все норм. не знаю, помог ли? Но х*ярить магазин я бы не стал так публично… Уверен пост в контексте: «я отстоял свои права перед АБ» был бы куда конструктивнее… В любом случае удачи тебе в решении своей темки и АБ тоже успехов чтобы решить твой трабл! По сути то магазин не плохой!! 
avatar

stringer

+14
Никакой порядочный магазин не будет ставить номер телефона клиента в игнор, даже при самых худших раскладах. По телефону никакие проблемы у них не решаются, с руководством поговорить не дают так как «мы сидим в другом месте, пишите на почту». По почте вопросы также не решаются и не стараются сгладить конфликт. Тем более перед покупкой я просил их проверить амортизатор внешне. Ну и как итог первоначально он приходит без башинга. О каком конструктивном диалоге тут речь? В письмах я готов был к обмену на другой амортизатор (и даже с доплатой !), но магазин решил отнестись наплевательски. Собственно у магазина есть еще очень мало времени для улаживания конфликта. Но до сих пор никто со мной не связался.... 
avatar

vk_38767467

+1
давай скажу так… по куда у тебя нет доказательств, не стоит представлять ситуацию в свете соей субъективности))… МИР тебе! ну вот, про Шреденгера слышал? ят очень тебя понимаю, ну хочешь, помогу тебе как могу. я сам работал в АБ, но оч давно, и общаюсь с ними до сих пор… мне кажется что можно ко всему отнестись мудро… если по закону, и ты готов на это пойти, ты подаешь на них в суд, это нормально)). но кто из Тебя и АБ прав суд как раз и решит. Я против помоев… у АБ дохера мецинатства, и в РФ таких на двух руках посчитать. в Твоей тираде не хватает объективности… Пиши в ЛС если надумаешь
 
avatar

stringer

-1
сорри, не хотел езть на «Кочку», но там тоже объективности мало, почитал, удостоверился… Слышал про «метод Кочки»..? не обращай внимания...
 
avatar

stringer

0
Попробуй ты мне написать в ЛС, у меня ошибку выдает сайт
avatar

vk_38767467

0
vk.com. слеш prokaev
avatar

stringer

+4
А на деле каким бы замечательным не был магазин есть отношение клиента и продавца и клиент вроде платит за товар не халявные деньги. Если совсем упороться то клиента не предупредили о возможной несовместимости с его рамой и это нигде не прописано.
avatar

fpden

0
Об этом, по моему, не каждый производитель то сообщает, рам то мильен всяких разных. Про магазины то тут что тогда можно говорить.
avatar

AleksandrSimonov

+2
Именно, поэтому писать как человек выше о несовместимости, что стало причиной стука это как минимум бред.
avatar

fpden

0
рамца симпотичная))
avatar

wibird

+6
если уж на то полшло, то симпАтичная)
avatar

YakuT

-8
раскрыть комментарий
avatar

wibird

0
не, к рамце претензий нет))
чет ребятам не нравится слова, ассоциирующиеся с пОтом xD 
avatar

YakuT

-42
avatar

VadimAlekseevich

+26











Уважаемый Евгений! 
Работая с 1997 года в такой непростой сфере, как розничная торговля велосипедами, запчастями и аксессуарами, мы всегда стараемся находить разумный компромисс в спорных ситуациях с покупателями, возникающими зачастую не по нашей вине. Тем не менее, каждый случай тщательно анализируется руководством и службой по работе с претензиями покупателей. Несмотря на расхожее мнение о простоте такого механизма, как велосипед, прогресс в этой сфере шагнул далеко вперед и даже установка простого компонента может превратиться в нетривиальную задачу. Мы всегда стараемся указывать на сайте достоверную информацию о параметрах и характеристиках изделий, насколько это возможно. Нами была проведена огромная работа по систематизации и описанию товаров, так как не всегда такую информацию предоставляет даже сам производитель. Однако, ситуация такова, что предусмотреть все нюансы мы не в силах, а покупатели, зачастую слабо ориентируются во всех особенностях и характеристиках компонентов. В этом случае мы предлагаем воспользоваться услугами наших сервисных центров, где работают одни из самых опытных мастеров в этой сфере. Если же у покупателей нет возможности воспользоваться услугами наших центров, он может обратиться в аналогичные службы по месту жительства, к специалистам, обладающими необходимыми компетенциями. 
Не обладая достаточными знаниями и навыками и устанавливая комплектующие самостоятельно, вы должны понимать риски, возникающие при неправильном монтаже и возможные последствия. 

Конкретно в Вашем случае мы постарались тщательно разобраться в причинах возможной неисправности. Специалистами нашей службы был произведен осмотр изделия на наличие дефектов и повреждений. Таких выявлено не было. По Вашему настоянию деталь была выслана в официальный сервисный центр представителя поставщика в Москве. Ими также была установлена полная работоспособность изделия и отсутствие брака. О чем мы Вам и сообщили, приложив к сообщению соответствующие документы. В своей деятельности мы руководствуемся законами Российской Федерации и сложившейся деловой практикой. Того же мы вправе ожидать и от наших клиентов. В переписке мы привели Вам свои аргументы (подкрепленные документально), объясняющую нашу позицию. 
От Вас же пока, кроме негативных эмоций, весомых аргументов, указывающих на правоту Вашей позиции, не поступило. 
У нас правовое государство и Вы можете представить свои аргументы третьей стороне, а именно суду. За собой мы оставляем такое же право — ведь деловая репутация нам также дорога, как и отношения с нашими клиентами.
Последний раз редактировалось
avatar

AlienBikeRU

+15
Если в кратце: покупатель криворукий не смог нормально аморт поставить, сам виноват. И в железе мало кто разбирается… мда… ответ достойный одного из крупнейших мтб магазинов России. Все дураки, магазин хороший. Но и автор то же мог бы пыл свой поубавить.
Последний раз редактировалось
avatar

Burnmann

+20
Очень сложно в наше время прикрутить два болта.
avatar

fpden

+7
Это глупо выглядит, но в целом магазины любят давить на проведение работы вне их официального сервиса.
У друга случай был. Местнй магазин в конце сезона проводил дербан  остатков. Товарищ купил спеш camber (раму с амортом, с  документами). проездил 2 года, раму не насиловал — треснула в подсидельной трубе в районе каретки.
Ответ магазина — гарантия недействительна, т.к. сборка велосипеда производилась не в их сертифицированной мастерской.
avatar

snarkus

+11
На это есть закон о защите прав потребителя, по которому клиент может сказать — я самый лучший механик, я вам не доверяю и сделать все самостоятельно, а бремя доказательства причинно-следственной связи сборки байка не в их мастерской и поломки лежит на магазине и оно должно быть технически обосновано.
Последний раз редактировалось
avatar

fpden

0
Интересное кино, магазин Питерский, а в сервис Московский отправили)
avatar

MikePolar

+11
Велодоктор это авторизированный сервис центр RS, потому и отправили тудаю
avatar

AleksandrSimonov

0
а нельзя сразу было туда заслать?:)
avatar

_va

0
Ну гарантия то в магазине)) А вообще хз.
avatar

AleksandrSimonov

+6
На текущий момент 17 апреля 2015 амортизатора до сих пор у меня нет на руках, пытаются мне его вернуть
Я не понимаю, в чем проблема то? Вообще, очередной какой то нелепый наезд на очередной магазин без особых, в общем то, оснований (если верить акту из Велодоктора, а ему нет причин не верить). 
avatar

AleksandrSimonov

+8
На деле вся эпопея с двух сторон полнейшая ересь =), челу надо забрать аморт, проверить, если снова стучит, то снова отправлять.
avatar

fpden

+23
Хм, только я один заметил, что генеральный директор «Велодоктор» пишет слово АМОРТИЗАТОР с двумя буквами М?
avatar

TApoK

+5
Там ошибка на ошибке.
avatar

creepshow

0
думаю, что ген дир только штамп поставил и подпись, а на текст даже не смотрел
avatar

vidok

+9
Ну да, в грамматике спецы Велодоктора, возможно, не сильны. Но в технике разбираются получше многих выпускников ВУЗов с красным дипомом.
Последний раз редактировалось
avatar

tatifeshchenko

0
Я просто к тому, что может не Велодоктор эту бумажку делал, а печать вообще фотошоп!
avatar

TApoK

+8
Фотошопить и исправлять чужие документы — не наш стиль. Если будет официальный запрос — будет официальный ответ без ошибок.
По поводу недействительности документа, вследствие грамматических ошибок — это может быть верным, если из-за ошибки меняется смысл документа или неверно указаны инициалы (например в справках, выданных по запросу). В нашем же случае этого нет и смысл документа не меняется — амортизатор исправен.
avatar

AlienBikeRU

+15
Кстати, в документе еще должен быть указан серийный номер изделия, по хорошему. Ну это так, придирки.
Последний раз редактировалось
avatar

Burnmann

+6
Собственно без серийника это вообще не является документом. Так, отписка.
Последний раз редактировалось
avatar

legi0ner

+7
по-моему не придирки, а факт. Без серийника это туалетная бумага (не очень приятная, даже если смять)
avatar

wibird

0
К вам вопросов нет, я невнимательно прочел, думал, что это сам покупатель отправил аморт Велодоктору, чтобы подкрепить факт неисправности аморта.
avatar

TApoK

+1
Ага, и аморта на самом деле и не было)
avatar

Bars-zerwick

+3
Грамотность в наше время слишком дорогая роскошь, особенно если речь идет о редкоупотребляемых словах. Но если они разбираются в железе, то лично мне пофиг, насколько грамотно они пишут. Ну, в рамках разумного, конечно.
Последний раз редактировалось
avatar

AleksandrSimonov

+9
Но тем не менее, документ должен быть оформлен без ошибок, иначе — это не документ.
avatar

Burnmann

+10
Кхм, нас учили, что документ, это где есть подпись, дата и печать, а вот насчет орфографических ошибок не припоминаю…
avatar

AleksandrSimonov

+26
Грамотность нынче стала признаком принадлежности к элите. Но некоторые, все равно продолжают кататься в любителях :)
avatar

Be_Cos

0
В этом акте как минимум нет СЕРИЙНОГО НОМЕРА товара, прошедшего ЭКСПЕРТНУЮ ОЦЕНКУ, после этого об орфографических ошибках говорить уже дело десятое. :)
avatar

superunknown

+2
Итого, что мы имеем? Никаких извинений от магазина. Ни разу мне они не удосужились позвонить. Поставили в игнор мой телефон (о чем сейчас умалчивают, потому что у меня появились видео пруфы). Как правильно написал человек выше приблизительный ответ магазина своему постоянному покупателю: «Сам дурак»
avatar

vk_38767467

-30
раскрыть комментарий
avatar

Bezzeeni

+16
сударь, вы как, в порядке? Считаешь нормой, то что ты отваливаешь кучу бабла за нову штучку, дак еще тебе и перебрать ее надо и масло долить?! Я вот считаю, что это НЕ НОРМА! Пусть уж тогда в магазах одежду одного размера продают (все равно ее шьют не дипломированные китайцы!), а мы уж под себя подгоним. Мы же привыкли терпеть...
Дай БОГ тебе не купить нерабочее чтолибо.
avatar

timman

+3
Практика показывает, что РШ и маниту зачастую не доливает масло в вилки и аморты. 
avatar

Bezzeeni

+5
Это общемировая тенденция! Не доливать молока до литра, 100 грамовый шоколад делать 90-95 грамм и т.п. Если магазин знает такое (а магазин отвечает по гарантии) пусть проверяют все перед продажей. Но им не особо хочется заморачиваться, потому как велоюзеров полно и не каждый готов вот так запостить претензию. А на гарантийный период того, что налили — хватит.
Понятно, что у парня бомбануло, но все потому, что он такой же любитель ВЕЛОСИПЕДА как ты и я и хочет кататься уже! Весна на дворе.
avatar

timman

+3
Согласен, можно магазинам проверять это перед продажей, но на винтах останутся следы от инструмента и хоп! Пост о том, как магазин продает б/у вилки и аморты!
avatar

Bezzeeni

+6
Ну уж башинг в ушке аморта проверить было можно. Это проблем не составит никаких, тем более интернет покупка.
avatar

vk_38767467

-3
А я АБ Д'Артаньяном ниразу не называл. Прислать аморт без башинга это их косяк вне всякого сомнения!!! Но вроде они это исправили.
avatar

Bezzeeni

0
как то же их собирают без следов на китайских не дипломированных заводах, думаешь наши не смогут? + если магаз все проверил, то им спокойней за гарантию. Понятное дело, что общемировую проблему не решить частным магазином. Но было бы приятно, если бы магаз заботился…
avatar

timman

-2
Допустим во время планирования покупки магазин bike-centre.ru даже фотографии аморта мне прислал без лишних вопросов.
avatar

vk_38767467

0
это не значит, что он рабочий был )))) Хотя согласен, теплее на душе становится когда к тебе отзывчиво относятся.
avatar

timman

+9
Всё было гладко до этого комента, а не агент байкцентра ли вы?
avatar

Vlomoboy

0
Увы нет, да и не покупал я у них ни разу, поэтому моя оценка сугубо субъективна, но вот такой подход к клиенту меня удивил в данном магазине. 
avatar

vk_38767467

0
Я раму Format 9212 брал в байк-центре. По просьбе тоже прислали фотографии без напрягов.
avatar

Naman

+7
Ни в коей мере не защищаю Алиен, но это точно не проблема магазина, что на заводе производителя масла не долили. Магазины должны собирать отзывы покупателей и отправлять обратную связь поставщику/дилеру. Пусть там уже кнутом по прянику ответсвенным выдают.
avatar

Be_Cos

0
«А вы знаете какое сейчас трудное время и сколько проблем испытывают клиенты», если говорить про дружескую теплую атмосферу то почему бы магазинам по дружбе велокультурной по старому курсу не начать все продавать например. Сарказм конечно. Однако бизнес тут.
avatar

fpden

-3
Сколько в прошлом году стоили хт система в российских магазинах?? А 10 лет назад она сколько стоила? На всякий случай скажу, если не знаете. В 2006 году хт палки с кареткой стоили 7500р. В 2015 они стоили 8900р. Магазины и так, «по старой дружбе» ужимают свою маржу, где это возможно. 
avatar

Bezzeeni

+2
Не по старой дружбе, а чтобы хоть как-то продать. Денег то у людей больше не стало.
avatar

RobertBabat

0
как же вас бомбануло)
avatar

wibird

+21
Смеем Вас уверить, что никто Ваш телефон в черный список не вносил — у нас нет такой практики. С другого телефона Вы дозваниваетесь, на письма по электронной почте мы Вам отвечаем. Возможно, проблема в  Вашем операторе или поставщика услуг 8-800 телефонии. С этим мы разбираемся. У нас не может быть игнора клиентов — нам важен любой отзыв и обратная связь. Мы вкладываем значительные средства в развитие системы CRM, возможно, в текущий момент, выбранный нами поставщик услуг 8-800 не в полной мере отвечает текущим запросам, будем добиваться улучшения качества связи. 

По поводу хамства, «сам дурак» и прочего негатива с нашей стороны — все это не более, чем плод воображения и эмоции. Мы сказали лишь то, что сказали — при установке компонентов самостоятельно вы принимаете на себя риски неправильного монтажа и возможные последствия. 
avatar

AlienBikeRU

+4
К сожалению наши веломагазины похоже не знакомы с такой штукой как потребительский экстримизм… а такой простор для деятельности.
Последний раз редактировалось
avatar

fpden

0
может не все, но старые магазины многого навидались)
avatar

digger

+2
Старые магазины тоже отмачивают нормально косяков =) Даже прием товара по гарантии это целая процедура, которую не соблюдают.
Последний раз редактировалось
avatar

fpden

0
Дэн, у нас потребительский терроризм это имхо весьма распостранённа мера попытки наёба магазина. При том, что в большинстве стран мира весь порядок гарантийных процедур устанавливает производитель, у нас это втиснуто в рамки совковой нормы, которая не предполагала что что-то может типа из-за границы приезжать, не быть в магазе, итд.
avatar

SergeiPikulin

+5
Я про то что магазины просто кладут хер даже на саму процедуру приема детали по гарантии, тем самым открывая возможности для всякого рода желающих нажиться.
avatar

fpden

+11
Если почитать внимательно то все прописано без всякого совка, представительство/производитель должно поддерживать количество запчастей достаточное для обеспечения возможного ремонта проданного объема товара, да и в 45 дней привезти можно все что угодно если захотеть.
avatar

fpden

0
Полностью согласен!
avatar

lifegiver

+6
А что мешает магазину отбраковать аморт обратно производителю? Поменять на другой/вернуть деньги?
У меня несколько лет назад такая фигня была с телефоном, в один прекрансый день он просто вырубился и перестал работать, обратился в сц, по заключению экспертизы было установлено, что телефон без деффектов. А то, что он не работает… нуу сам дурак, не умеешь пользоваться, так и сдал его на зап части.
avatar

Burnmann

0
Мне кажется банально масла на заводе не долили
avatar

Be_Cos

0
Не понятно, что там стучит и почему/может из-за того, что аморт такой «мягкий» без пружины/мало давления?
avatar

aacho

0
Так он же в раме уже сидит. Естественно он будет мягким без пружины.
avatar

schmel

-5
раскрыть комментарий
avatar

madvox

+15
погоди, ты сейчас отталкиваешься от того, что рама должна раньше упираться, чем ход в аморте заканчиваться? =)
обычно аморт при разжимании звуков не издаёт. просто разжимается и всё. здесь звук имеет место быть. может вполне потому, что был недособран при производстве. Вполне вероятно, что когда сервис его разобрал и собрал обратно он стал нормально работать, только вот автор до сих пор его не получил назад, судя по всему, хотя времени прошло много.
Об этом и скандал.
avatar

raskladnoy

0
А что у тебя в вилке ограничивает (замедляет) отскок?
avatar

schmel

0
ну собсно говоря демпфер замедляет… движение на распрямление пружины заканчивается, когда заканчивается ход пружины.. 

Согласен.
Пы.Сы. мой ночной метод кочки не проканал :) 
avatar

madvox

+3
Не поленюсь вечером снять пружину с аморта и поставить аналогичный опыт..
Подопытным будет Fox DHX RC4
Последний раз редактировалось
avatar

madvox

0
вот нормальная тема! я бы тоже попробовал, но у меня воздушник.
avatar

timman

0
а ты попробуй, вдруг не замечал)
avatar

wibird

0
Теперь я точно знаю, где не надо ничего покупать!  Спасибо за информацию!
avatar

lifegiver

+20
Я тоже у них покупал втулку зад. SRAM X9 142x12. Долго разговаривал, вежливо, меня уверили несколько раз что отправят ее в Оренбургскую обл., г. Бузулук транспортной компанией! В итоге прислали в г.Оренбург за 250 км от мего города и на получение дали 3 дня(в понедельник)!!! И если я не заберу ее до четверга то ТК будет начислять штраф за хранения и в субботу воскресение они не работают, а с реди недели я вырваться за 250 км в связи с работай большая проблема!!! Дааа, и еще консультант уверял меня что доставку оплатит магазин! Итог: с работы правдами, не правдами кое как отпрасился и поехал забирать, заплатил за доставку 700 рупей(2012 году)! Втулка обошлась мне в итоге: за поездку туда и обратно 700 рупей, 700 за доставку, за вызова курьера ТК в магазин 500 рупей, 3 500 за втулку и геморой с начальством на работе!!! НАХЕР ТАКОЙ МАГАЗИН МНЕ НЕ УПАЛ!!! Заказывал железо в 100% спорт на 4 касаря, перепутали заказ! Все обменяли как положенно, извинялись и все перемещения заказов ТК оплачивали сами! Изначальный заказ тоже и в мой город, приехали сами и вручили лично в руки!!!
avatar

Dyadya-Fedor-IzProstokvashino

0
Отпиши на оренвело.ру
Или в вк в группах нашего города

Сосед ;)
avatar

EvgeniyKonyahin

+2
Кстати говоря Alienbikes снова продолжает пытаться врать...
Я звонил в Велодоктор и они подтвердили что амортизатор находится не у них… (скриншот переписки с директором СЦ, за что ему огромное спасибо)

 
avatar

vk_38767467

+7
Только что мне позвонил представитель Sram и извинился за сложившуюся ситуацию, хороший человек, отлично пообщались, магазину Alienbikes стоит взять на заметку, как нужно общаться с клиентами. Договорились с представителем, что амортизатор отправят от них и за их счет чреез ТК ПЭК.
Вопрос о компенсации денег за поездки в ТК ПЭК за всякими башингами и отправкой через ТК аморта остается открытым. (ПЭК находится не в пределах общественного транспорта и приходилось добираться туда на такси)
avatar

vk_38767467

-2
Некорректное утверждение.

Велодоктор — всего лишь сервисный центр, который проводил экспертизу. Они вернули амортизатор официальному дистрибьютору и он пересылает его Вам. В ближайшее время мы вышлем Вам транспортную накладную.
Последний раз редактировалось
avatar

AlienBikeRU

-5
раскрыть комментарий
avatar

AlienBikeRU

0
Это я уже в курсе, что по поводу возврата денег за отправку и постоянные поездки в ТК ПЭК за запчастями недостающими?
avatar

vk_38767467

0
этот вопрос  лучше решать в личной переписке
avatar

AlienBikeRU

0
Тогда жду вашего письма на почте
avatar

vk_38767467

+11
я бы уже писанул письмо в РОкШокс USA или Европу с вопросом нормальноли такое. И проложил видос.
avatar

timman

+5
Автор, а от нас ты что хочешь? Да, ты столкнулся со спорной ситуацией и как показал твой опыт — это какой-то там % от общего числа заказов...
Если ты считаешь действия магазина незаконными — добро пожаловать в суд… там и штрафы и моральный вред.
 
avatar

_va

+6
Я всего лишь довожу до вашего сведения как работает магазин в таких ситуациях — дальше выводы делать вам…
avatar

vk_38767467

+11
Это частный случай. Может случиться как с любым человеком, так и с любым магазом. Человеческий фактор никто не отменял.
avatar

timman

+12
Возможно этот частный случай, вынесенный на всеобщее обозрение, немного изменит общее отношение магазина к клиентам и оно станет еще лучше чем сейчас.
Я уверен на 100% (не спорта, никакой рекламы)) — наши претензии делают этот мир лучше. 
avatar

ivanovi

+9
даже в хорошем магазине, может попасться нехороший человек…
Последний раз редактировалось
avatar

timman

+6
Согласен. Но так же в хорошем магазине руководство не оставляет незамеченным подобные ситуации и, вообще, находится в курсе дел магазина. Ладно, все это уже лирика...
Парню удачи с Вивидом! Соде хорошего сезона! А АБ продолжать улучшать работу с клиентами! 
avatar

ivanovi

+5
все уже давным давно вкурсе о российской гарантии и гарантийном сервисе. Америку не открыл:)
avatar

_va

+1
Зачем это здесь?
avatar

PaNikA

+10
Просто у человека небольшая PaNikA…
avatar

timman

+3
Оно и понятно — сезон катания наступает, а аморта все нет и нет
avatar

Be_Cos

+2
Именно так все и есть, а покупался он еще в ноябре =)). Хотелось починить все заранее, а как вышло — тут и так все видно…
avatar

vk_38767467

0
Оценил) А мне кажется, он хочет претендовать на пост месяца
avatar

PaNikA

+2
Сиськи, котики и срач никогда не станут постом месяца. Админы бдят. (хотя котики могут по моему...)
avatar

timman

+44
После просмотра странички автора я стал больше верить в правоту магазина.



avatar

RobertBabat

+7
чет, пожалуй, соглашусь. 
avatar

AleksandrSimonov

+3
Собственно что тебя смущает в моей странице? Может мне тут еще сканы паспорта на страничку вк прилепить и расписать с кем я сплю и с кем живу, где деньги храню? Тогда в этом случае ты будешь более уверен в моей страничке ?? Мне смешно читать такие комменты, правда.
avatar

vk_38767467

+21
Ну хз, по моему скромному мнению, адекватный человек мужского пола в 25 лет не будет называть себя Дашей Персиковой
avatar

RobertBabat

-7
раскрыть комментарий
avatar

vk_38767467

+30
Это его имя и фамилия, прикинь, ололо. 
avatar

tazhate

-7
раскрыть комментарий
avatar

vk_38767467

+8
Да. И моя голова говорит, что ты докопался до магазина на относительно ровном месте. Уж сорян.
avatar

tazhate

+40
Таз, Даша купил аморт в ноябре. сейчас середина апреля. кто прав, кто виноват это вопрос, но бомбит у Даша вполне обосновано.
avatar

raskladnoy

0
Собственно вот человек, который уловил одну из главных мыслей этого топика =)
avatar

vk_38767467

+38
Если мальчика зовут Даша, то аморт это его не единственная проблема в жизни. 
avatar

Bezzeeni

+20
Поможем же Даше всей велообщественностью вернуть амотизатор и начать кататься! :)
avatar

Be_Cos

+3
>Таз, Даша купил аморт в ноябре. сейчас середина апреля. кто прав, кто виноват это вопрос, но бомбит у Даша вполне обосновано.

Даша #самдурак. Бомбить должно от самой(го?) себя.  
avatar

tazhate

+9
При чем тут переход на личности. Только лишь формирование собственного мнения на основании публично доступной информации о персонаже — той, что он сам выложил в открытый доступ. А публично доступная информация такова, что возникают вообще определенные сомнения в адекватной оценке мира данным персонажем. Учитывая, что не возникает каждый день/неделю/месяц даже по десятку подобных отзывов о работе магазина, к которому персонаж имеет претензии, то магазину, с учетом вышеперечисленного, доверия как то чуток поболее, чем персонажу.
Далее, ты вот называешь себя постоянным клиентом АБ, если я не ошибаюсь. Вопрос, каков процент их косяков в общем количестве сделанных тобой заказов?
avatar

AleksandrSimonov

0
Как я и писал выше — всегда было все хорошо и претензий не возникало. Разве что дозвониться не всегда получалось, вернее просто никто не брал трубку. Но когда дело коснулось возврата, получился вот такой вот неприятный случай
avatar

vk_38767467

+7
То есть из-за одного единственного косяка, (при том, что я пока слишком уж серьезных косяков все еще не вижу, да, долго возили на осмотр, но они ж не сами, в конце концов то возят туда-сюда) ты готов объявить магазин нерукопожатным? Ну как то это не очень серьезно.
avatar

AleksandrSimonov

+12
А с чего это вдруг он должен держать своё скромное мнение при себе?
avatar

KonstantinMaksimov

+3
Потому что человек может хоть кисей, хоть песикои, хоть Господином назваться, это не меняет смысла в его посте. Переход на личности не самое милое занятие.
avatar

irishka68rus

+7
Вообще RobertBabat — Это его имя и фамилия реальные) 
avatar

Traktor23

+22
Это «нормальный» стук этого аморта. При этом стучит он только, когда сам тянешь за седло вверх. При езде никаких стуков. У меня 2 таких было с такой фигней и еще 10 в команде. Лечится установкой дополнительной шайбы (внутри) из эластичного материала. Я не заморачивался.
avatar

timur

+16
Хотим поблагодарить всех за отзывы и комментарии. Нам важно учитывать мнение каждого для улучшения качества нашего сервиса. В свою очередь, хотим заявить, что мы будем проводить дополнительную проверку сложного технического товара на наличие возможных скрытых дефектов. 
Мы еще раз проверили нашу IP-телефонию на возможные проблемы со связью и отправили запрос оператору бесплатного номера (8-800) для выяснения обстоятельств, связанных с вашей ситуацией. Если у Вас не получается с нами связаться по телефону, Вы всегда можете воспользоваться формой обратной связи на сайте, либо написав нам напрямую на почту (order@alienbike.ru). Наш интернет магазин получает большое количество входящих звонков и предоставляет обширные консультации по техническим характеристикам/совместимости комплектующих и т. п., что, в свою очередь, занимает время и линия бывает занята. 
Мы отслеживаем всю историю звонков и стараемся перезванивать по всем пропущенным, при наличие технической возможности. 
Наш ответ по всем вопросам, связанным с пересылкой Вашего амортизатора и предоставлением компенсации, был отправлен Вам на электронную почту. Надеемся, что Вы воспользуетесь нашим предложением.
avatar

AlienBikeRU

+12
Аморт не видеть полгода это круто. Обидно, конечно, когда новая железка некомплектом приходит. Если ТС была бы поопытнее, знала бы зарнее, что РШ масло не наливает изначально в свои железки. 
avatar

jewish4x

+9
ты вообще аморты ставишь бачком в коленку, молчал бы, советчик.
avatar

james

+35
Я сделалъ.
avatar

jewish4x

+3
Мой удъ, например, как Поддубный дюж. что ты хочешь продемонстрировать этой фоткой?
avatar

james

+23
Богатый внутренний мир.
avatar

jewish4x

+5
avatar

timman

+1
Так, чисто для самообразования и расширения кругозора — а что такое GUIES? -)
avatar

madbiker

0
типо guys
avatar

timman

+5
Тебя просто в сервисе обманули и сказали что бачком вбок аморт ето ок, а ты повелся.
Предлагаю эту тему поднять в отдельном топинге.
avatar

BerlinCalling

+6
Не, не, тогда всплывет история про забитый в шток вилки напильник…
avatar

jewish4x

+4
и сказал чувак со словом ЕВРЕЙ в нике про не наливают масло, лол

тема дикий угар: Парень Даша 25 лет, у которое бомбит с РОБЕРТАБОБАТУ из-за аморта РОКЧПОКС

ну дичь, а.
Алиен вроде написал про «давайте решим в личном порядке, мы вам пишем»…
Последний раз редактировалось
avatar

dirtyshiza

+3
Полгода это ещё ерунда. Вот когда отправляешь сломанный амморт в ближайший сервис-центр в европу, но спустя 8 (!!) месяцев он туда так и не доезжает из-за косяков европейской (!) почты и в итоге почти через год (!!!) возвращается обратно — вот это действительно обидно))
avatar

Wild_Cat

+8
Тема набрала больше коментов, чем новые стандарты амортов :D
avatar

Burnmann

+4
Да какие тут нафиг стандарты амортов, если у человека горит пукан, народ раскрыл его явно меньшистскую ориентацию ( привет Даша) и сейчас активно начал набрасывать в духе любимой кочечки. Стандарты амортов покуривают просто...) 

Я вот например, видя адекватную и оперативную реакциюмагазина Алиенбайк, вижу позитивный исход решения проблемы ТС.
А автор явно что то загнался уж слишком, что начал на народ накидываться. 
В данном случае, если автор не принимает доводов Алиенбайка, то настоятельно рекомендую не стучать по клаве, а договориться с адвокатом, и обратиться в суд. Шансы на досудебку вижу в районе 90% в сторону автора, но вот только на судью не попетушишь как на юзернеймов в конфе — там все серьезно.

У меня была похожая ситуация, но с телефоном. Сдал в негарантийную мастерскую на ремонт, те денег забрали и пошли в отказ, потом вообще сделали красиво, подделав акт приема-передачи, потом тупо ушли в несознанку, мол  , не дсавали вы нам ничего.  В итоге,  адвокат, суд,  представитель ответчика решил включить дурачка, в итоге, постановление, компенсация стоимости ремонта, моих расходов на адвоката и компенсация в виде нового телефона /  его денежного эквивалента. 
Я  тогда потратил 20К на адвоката, 10К на независимую экспертизу, и где то месяц времени на бумажки.

Получил примерно равнозначный профит + небольшую доп. компенсацию от ответчика. Я к тому, что к  моему удивлению, суд сработал оперативно и на моей стороне, хотя раньше я  в гражданский процесс и адекватную ЗПП не особо верил. 
avatar

Traktor23

+11
Автору надо просто получить взад назад свой аморт и еще раз его проверить, после того как его разобрали в ВелоДокторе и поменяли масло. Если там был недолив масла, то аморт должен нормально работать. Ну и прикрутить пружину и пару раз на нем прокатиться, покрутить все настройки. ВАнгую, чт овсе будет работать нормально. Ну в противном случае просить мани бек или замену на другой аморт. В любом случае магазин не виноват, не они же эти аморты штампуют и если там сидят адекватные люди, то пойдут на встречу покупателю. Лично у меня претензий к этому магазину нет, покупал у них втулки пару лет назад, все пришло в лучшем виде и на связь вовремя выходили и на все вопросы отвечали.
Последний раз редактировалось
avatar

Burnmann

+32
Тащемта, история напомнила мне старый бородатый анекдот:

Сидит старый шотландец в пабе, сидит, пивко потягивает, трубку курит.
Сидел, сидел и говорит: — Вот эту мельницу, построил я сам, ОДИН(!)...
собрал камней, намесил раствор и построил… но почему-то никто не
называет меня Макфларен-строитель мельниц.
Посидел, отхлебнул пива, затянулся.
— Вот этот сад, в котором сейчас самые большие урожаи фруктов и ягод,
посадил я сам, ОДИН(!)… все радуются и собирают плоды. Но почему-то
никто не называет меня Макфларен-садовник.
Посидел, отхлебнул пива, затянулся.
— Вот этот мост, построил я сам, ОДИН(!), спилил деревья, ошкурил и
сделал мост, теперь по нему ездят машины, ходят люди. Но почему-то никто
не называет меня Макфларен-строитель мостов.
Посидел, отхлебнул пива, затянулся.
— Но стоило один раз выебать эту несчастную овцу... 
avatar

VladimirDolgin

Комментировать

Автор поста запретил добавлять комментарии