BTR — Пожизненная гарантия на Kona? Да!
C чего бы начать?
Ах да, Kona — говно. Эту шутку я слышу даже чаще чем анекдоты про басистов (да, я басист), но я всё равно люблю этот бренд и свой байк.
Итак, поехали.
Купил я значит себе в 2011–м году Кону, Stinky TL.
Тогда ими, если кто помнит, ещё занимались Mag–Russia.
Я его как увидел, сразу понял, это мой байк.
Ездил я на нём восемь лет и бед не знал, как тут внезапно, на ровном месте, в Измайлово поехал поматрасить, у меня лопается рама в подседельной трубе, прямо над коромыслом.
Сказать, что я расстроился, это не сказать ничего.
Слава МЦК и экспрессам, добрался до дома, по пути вспомнил, что Коной начал заниматься магазин Teammano, решил написать им, а если ещё точнее, в их ВКшный паблик «Велосипеды KONA в России», полную переписку приводить не буду, укажу суть:
— Добрый день, так и так, сломалась рама одиннадцатого года, что от меня надо для рассмотрения гарантии?
А мне в ответ: гарантия 5 лет.
Окей, ссылаюсь на konaworld.ru, где прямо и чётко написано: «на все алюминиевые рамы после 2009-го гарантия пожизненная.»
А мне в ответ: гарантия на срок жизни алюминия, а не владельца, и срок этот составляет 5 лет.
Оке-е-е-ей, спорить не стал.
Вместо этого написал напрямую в коновский фейсбук и одновременно письмо в европейский филиал Коны.
В фейсбуке мне сказали, что уже имеют эту информацию от европейцев, и чтобы не дублировать всё, общаться с Европой.
В почте же сотрудник европейского филиала, Оливер Бартоли, попросил меня предоставить фотки велика, серийного номера, места поломки и документов, подтверждающих покупку, и ещё спросил размер рамы. Я всё отправляю и в ответном письме мне приходит: «Всё получил, всё ОК, гарантия подтверждена, обратись к местному дилеру, я выслал ему варианты решения. Если возникнут вопросы, я на связи.»
Звоню в Teammano ещё раз, там мне говорят, что насчёт пяти лет гарантии вышла ошибка, перепутали с другим брендом. Письмо от Оливера получили и мне надо привезти им раму, чтобы они убедились, что я не убил её об дерево или столб.
И собственно три варианта решения:
— рама Stinky Six (2010) 19 дюймов
— рама Stinky TL (2011) 17 дюймов (то есть такая же, но у меня была 18)
— новый велик по специальной цене
Третий вариант отпал сразу, лишних денег сейчас, увы, нет, а по оставшимся двум, пошёл я по архивным сайтам Коны, покурил таблички с геометрией и спецификациями, да и выбрал такую же раму в 17 дюймах ибо разница с 18 там оказалась мизерной: на 12 мм короче и на те же 12 мм ниже, а я, как уже говорил, очень люблю свой байк.
Привёз в Teammano свою раму, там её осмотрели, приняли и таки да, ура, сказали мне ждать новую, спросив в курсе ли я, что пересылку я оплачиваю за свой счёт?
Тут я даже спорить не стал, ибо это указано на сайте, да и Оливер тоже об этом упомянул.
И, как финал истории, забрал я сегодня свою новую раму, заодно выяснив, что на неё так же распространяется пожизненная гарантия.
Поэтому последними строками своего повествования я хочу поблагодарить магазин www.teammano.ru за помощь с заменой по гарантии, невзирая на то, что байк я вообще покупал не у них. Они выполнили свои обязательства официального дилера, пусть и с некоторым нажимом с моей стороны. Спасибо!
P.S. Ну и как же без фотографии-то :)
Ах да, Kona — говно. Эту шутку я слышу даже чаще чем анекдоты про басистов (да, я басист), но я всё равно люблю этот бренд и свой байк.
Итак, поехали.
Купил я значит себе в 2011–м году Кону, Stinky TL.
Тогда ими, если кто помнит, ещё занимались Mag–Russia.
Я его как увидел, сразу понял, это мой байк.
Ездил я на нём восемь лет и бед не знал, как тут внезапно, на ровном месте, в Измайлово поехал поматрасить, у меня лопается рама в подседельной трубе, прямо над коромыслом.
Сказать, что я расстроился, это не сказать ничего.
Слава МЦК и экспрессам, добрался до дома, по пути вспомнил, что Коной начал заниматься магазин Teammano, решил написать им, а если ещё точнее, в их ВКшный паблик «Велосипеды KONA в России», полную переписку приводить не буду, укажу суть:
— Добрый день, так и так, сломалась рама одиннадцатого года, что от меня надо для рассмотрения гарантии?
А мне в ответ: гарантия 5 лет.
Окей, ссылаюсь на konaworld.ru, где прямо и чётко написано: «на все алюминиевые рамы после 2009-го гарантия пожизненная.»
А мне в ответ: гарантия на срок жизни алюминия, а не владельца, и срок этот составляет 5 лет.
Оке-е-е-ей, спорить не стал.
Вместо этого написал напрямую в коновский фейсбук и одновременно письмо в европейский филиал Коны.
В фейсбуке мне сказали, что уже имеют эту информацию от европейцев, и чтобы не дублировать всё, общаться с Европой.
В почте же сотрудник европейского филиала, Оливер Бартоли, попросил меня предоставить фотки велика, серийного номера, места поломки и документов, подтверждающих покупку, и ещё спросил размер рамы. Я всё отправляю и в ответном письме мне приходит: «Всё получил, всё ОК, гарантия подтверждена, обратись к местному дилеру, я выслал ему варианты решения. Если возникнут вопросы, я на связи.»
Звоню в Teammano ещё раз, там мне говорят, что насчёт пяти лет гарантии вышла ошибка, перепутали с другим брендом. Письмо от Оливера получили и мне надо привезти им раму, чтобы они убедились, что я не убил её об дерево или столб.
И собственно три варианта решения:
— рама Stinky Six (2010) 19 дюймов
— рама Stinky TL (2011) 17 дюймов (то есть такая же, но у меня была 18)
— новый велик по специальной цене
Третий вариант отпал сразу, лишних денег сейчас, увы, нет, а по оставшимся двум, пошёл я по архивным сайтам Коны, покурил таблички с геометрией и спецификациями, да и выбрал такую же раму в 17 дюймах ибо разница с 18 там оказалась мизерной: на 12 мм короче и на те же 12 мм ниже, а я, как уже говорил, очень люблю свой байк.
Привёз в Teammano свою раму, там её осмотрели, приняли и таки да, ура, сказали мне ждать новую, спросив в курсе ли я, что пересылку я оплачиваю за свой счёт?
Тут я даже спорить не стал, ибо это указано на сайте, да и Оливер тоже об этом упомянул.
И, как финал истории, забрал я сегодня свою новую раму, заодно выяснив, что на неё так же распространяется пожизненная гарантия.
Поэтому последними строками своего повествования я хочу поблагодарить магазин www.teammano.ru за помощь с заменой по гарантии, невзирая на то, что байк я вообще покупал не у них. Они выполнили свои обязательства официального дилера, пусть и с некоторым нажимом с моей стороны. Спасибо!
P.S. Ну и как же без фотографии-то :)
-
добавить в избранное
- +118
- Мнения
Комментировать
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь. Сделайте что-нибудь.
Комментарии (49)
_va
GeraRuckus
smooth
Скотт — говно)
GeraRuckus
_va
pustota
На втором бракованная вилка с точками по всей ноге и царапиной, криво стоящее заднее колесо (криво сваренные нижние перья), всё та же крашеная стружка в раме и неотторцованный рулевой стакан, прожог металла на стыке верхней и подседельной трубы, крепёж подвески с подмятыми шестигранами.
Оба велика из коробки за двумя пломбами QualityControl.
Велики из разных магазинов, но как объяснили мне, поставщик в РФ один.
Когда снимал рулевую, дабы отторцевать стакан охренел от того, как обработана внутренняя поверхность под посадку чашек. На моей бывшей Кувалде Антон в гараже и то ровнее сделал, спасибо хоть в натяг попали. Такое ощущение, что там практикуют исключительно черновое точение с рытвинами и канавами.
Такого говна и посредственности я в жизни не видел. Просто продают откровенный хлам под модным брендом. Мой кантрийно-прогулочный Стелс из 2004-го аккуратнее сварен, я абсолютно серьёзно без капли сарказма. От Scott больше не возьму ничего и рекомендовать никому не буду.
Как выяснилось позже, ещё и конструкторы мудаки. Нижнее ухо аморта держится на ДЛИННОМ болте d=8 мм, который уже погнулся из-за своей длины. Вставка в линк имеет огромный допуск в минус, из-за чего от нагрузки смещается и резьбовой частью болта начинает резать линк. Резьба на самом болте имеет лишнюю длину в 10 мм, которая и режет линк. А надо было всего лишь сделать длинный палец (втулка аморта, hardware).
В местах креплений дропаутов огромные допуски, длины бонок еле хватает, чтобы всё надёжно зажать не покалечив в дальнейшем раму.
Я крайне разочарован в бренде Scott. Так эти выблядки ещё и не отвечают.
UPD речь идёт об Scott Voltage FR 730 2017
Благо есть доступ к токарке и фрезеровке и некоторые дебильности были устранены.
Возможно у вас вштанет вопрос, а чего ты не отказался от этого проблемного бренда/байка? Дело в том, что под мои критерии попадает только лишь Скотт Вольтейдж ФР 2015+, и я готов был смириться с подобным мракобесием. Альтернативы тупо не существует. А осадок лет на 5 останется от бренда.
GeraRuckus
_va
И триал вроде тоже нормально отрабатывает гарантию — меняли раму GT по гарантии — подозрения натрещину в рулевом стакане. В итоге триал прислал новую раму, свежего года, правда расцветка другая была, но мы пережили это.
SlavaVecvotsor
ouninpohja
zagremel
mrStep
ilyamaksimov
Мне не приятна такая «политика», но в каком-то смысле я понимаю этих людей.
KPAnuBA
На примерах из локальных продаж… Если мне нужно нечто, я смотрю каталоги локальных магазинов до того как пойду размещать заказ там. Тут быстрее и, не редко, дешевле.
pustota
amstafff
Вот недавно писал в один наш магазин, по поводу запчастей на одни старые, но крутые втулки, которыми они сто лет назад торговали. Так они реально всеми силами пытались помочь мне, мне даже в финале пришло письмо от производителя — «извини, уже не производим». Было очень приятно и новые колёса собрал у них.
К слову, период разложения алюминиевых банок 500 лет.
Zagaday
Обратился к местному дилеру Ип. Сейчас -уже не занимается.
Он к офицалам, не помню как называлась контора раньше, отказали сказали что линк не элемент рамы тогда я выпал просто в осадок — это первый мой подвес.
Поиски самой запчасти не увенчались успехом на забугорных сайтах где то были по бешенной цене и по бешенной цене за пересылку.
Местный дилер связывался по его словам с производителем но без результатно.
В итоге заказал на авиазаводе, сделали правда тяжёлый но зато крепкий, и немного касячный, гнезда под подшипники с
большим допуском, руками вставляю люфта вроде нет пока.
Два года назад задался целью купить линк новый, порылся в нете и нашёл у нынешнего офицала за 2500(гарантия уже кончилась )
Связался с сотрудником, он попросил номер рамы и фото поломки( а линк вареный уже раз 5 к этому времени)
Все отправил ждал 1.5 месяца ( была инвентаризация на складе)
В итоге сотрудник написал что отправил, на мой вопрос сколько денег за пересылку ответил что ни чего не нужно замена по гарантии, я тогда обалдел( гарантия кончилась как год на раму)
Отездил сезон и снова поломка, мне отправили ещё раз бесплатно. Спасибо ещё раз сотруднику и офисальному дилеру, езжу и радуюсь.
dgimi
dgimi
Yue
Coil
timman
Coil
patrekey
snarkus
timman
Днище пробито
Это ж надо такое придумать — срок жизни алюминия
У меня слов нет
lorinser
Я конечно могу путаться, но это не противоречит закону?
SergeiPikulin
Насчет 5 лет — в России пожизненная гарантия толкуется как «по жизни материала», то есть определяется конкретный срок службы конкретного материала, и, пока он идет, гарантия действует. В случае с Kona это оказалось не так: гарантия действительно пожизненная в прямом смысле слова, что не может не радовать!
teammano
SergeiPikulin
Срок жизни материала??? Про период полураспада слыхали?
Боже мой, никому не посоветую связываться с вами, горе юристы...
Договора в России, как и в любой стране, читаются БУКВАЛЬНО, если они не нарушают установленных норм, а на гарантию в РФ не установлен максимальный срок, только минимальный...
Coil
VladimirDolgin
kusa324
Yue
Twotee
teammano
Чувак ты серьёзно? Ничо там не куришь?
Театр начинается с вешалки, а оф представитель с гарантии.
Автор к вам обратился, вы его сразу послали в сад. Он обратился в производителю и к представителю в Европе (те то как раз фирштейн за свою работу, они кстати тоже раму не продавали автору, на всяк случай если ты будешь к этому опонировать). Кона вам аккуратно намекает, на то что хорошо было бы держать свои обязательства и вы тут из торгашей как по взмаху волшеьной палочки превращаетесь в оф представителя. То есть в реальности, вы тока торговать и амбассадориться готовы, а вопросы покупатель должен сам разруливать самостоятельно?
Iscander
thresh
lokki
попросила под дулом пистолета
Ну как же отказать, когда так вежливо просятYue
fb_1509384858
pasho
Yue
Да это все понятно. Срок жизни рамы и петуха различаются. Там выше писали о сроке жизни материала. Что нерелевантно.
pasho
Помню, тоже очень хотел эту раму цвета унитаза, когда она появилась :D
nepunk
mrStep
Piligrim
Evermax
vladbakumenko