Зря фольгу не убрал! не будь таким наивным в следующий раз… Сочувствую!

Купил со скидкой, еще и гарантию захотел? Совесть у тебя есть? Мы то знаем по страве твои пробеги…

купил ноут, сдох, не включается, звоню

привозите по гарантии
может быть я попробую винт поменять? А потом привезти?
попробуйте, если не винт тогда к нам
а как же, на шурупах же будут следы от откручивания?
Ну что вы! Мы же адекватные люди, там на крышке для винта даже пломб нет, всё ок.

не взлетело, привёз, приняли. 
через неделю ответ — отказ от гарантии, на шурупах следы отвертки дальше не смотрели.

как? Вы же сказали что ок? А если винты поменять, на новые?
Нет что вы всё уже сняли с гарантии и внесли в базу.

Загр, ты хороший чувак. Клевое дело делаешь, правда! Респект тебе бесконечный за трейлы. Но вот конкретно тут ты не прав.
Безусловно хренова, когда сломалось по середине самого горячего сезона, и 10+ (или сколько обычно?) человек из группы у тебя за плечом начинают грустить. И что отменой катания ты можешь получить неустойку и дизлайки.
Но ведь нужно понимать, что любые следы самостоятельного ремонта автоматически отменяют гарантию, какая бы пожизненная она не была.
Чувак выше очень хороший пример с ноутом привел.
Ты решил заколхозить, докатать, а потом начинаешь предъявлять… Ну такое, знаешь. Не правильно это.

Да, ты сделал «правильный вывод» ))

Подкину немного своего олдфапа

Я  правильно понял что всё ок и нужно покупать спешь за 500000+?

Зашёл на сайт велопробега… первый раз в этой жизни ибо вообще не знал о его существовании. Модели самые новые 2016 года… Демо 2015 года 765 110 р.…

Есть у меня, к примеру, ноут. Стал плоховато работать. Раскрутил, сорвав шлицы на винтах, сломал пару пластиковых застежек. Потыкал паяльником. Заработало. Через неделю сдохло окончательно. Несу по гарантии. Мне отказывают по причине попыток самостоятельного ремонта. Тут все норм? А почему с велосипедом не так?

А ты хорош!

Байк-парк получается отличный, по-сравнению с прошлым годом огромный прогресс! Видно, что на достигнутом не останавливаетесь и куча возможностей для развития. Давайте и анонсы пилить на уровне. Видео можно встраивать в текст поста:
на странице ютюба — поделиться — встроить — скопировать код
вставить код в текст поста через «вставку видео»

Я не со спешом сейчас, но знаю ситуацию и это тупо недостаток в коммуникации. Магазин пробовал пробить гарантию, отказали из Европы. Формально отказ от гарантии там верный из-за этой фольги. 
На деле Загр, насколько я понял, спросил про фольгу одного сотрудника, а по гарантии разбирался с другим. Этот другой про фольгу был не в курсе. Щит хэппенс.

Т.е. на мой взгляд это обоюдка. С учетом того, что байк 5-летний и был получен по скидке, думаю, для появления поста был нужен еще какой-то негатив, о котором мы не знаем.

p.s.1: как каретка прожила 5 лет, я не понимаю. При тренировках у меня обычно за 1.5 года дохли. Видимо продавцы выдавая 5-летнюю гарантию что-то подозревают о средней активности катания своих пользователей. Загремелу не стоит продавать велосипеды с таким пунктом)
p.s.2: Велопробег — тру магазин, даже если тут он не на белом коне, такие надо беречь. У нас таких душевных можно пересчитать по пальцам одной руки. Говорю это потому, что знаю, какие 100 магазинов на российском рынке с ним борются. В большинстве своем вы не будете им рады вот вообще. К примеру не слышите вы о них в таком количестве из-за того, что на хардкоров им абсолютно пофиг.

А конкретно эти посадочные места в рамах под прессфит каретки и под впрессовывающиеся подшипники как надо обслуживать, чтобы они не расширялись? Интересуюсь как ещё один владелец (правда бывший) карборамы (но другого бренда), в которой каретка также вынималась рукой. Я, например, не представляю, как это предотвратить.

Это никак не снимает ответственности с магазина. Не хочешь — не продавай, пистолет к виску никто не приставляет.
Велопробег, мягко говоря, несвятые ребята. Если ты накосячил, то нужно отвечать, а не прикрываться прошлыми «хождениями навстречу».

Интересно, куда ты писал, что тебе не отвечали в пробеге. Не роботу случайно? Не ну правда. Я например с работы не уходил, если в почте оставались письма без рассмотрения или ответа. За этим строго следили. Мне в целом всё равно на клевету о моей работе. Но у меня были коллеги по этим задачам, и вот в них я уверен даже больше, чем в себе. Так что не надо тут ляля. Про велосипед свой тоже наверное сочиняешь. Пади ушатан был знатно и не обслужен. 

Ух, жёлтенькая Judy уже в 1999-м была — на даче велик с ней стоит, даже работает. Велик, кстати, тоже Trek старый, именной с той вилкой и был изначально. :-)) 

Тем временем в реальной жизни:

— Привет друзьяшки из /Магазин1/. Вы такие классные! У вас крутые велики и магазин хороший. Но очень дорого. Мне не по карману. Сделаете мне скидку на /Бренд1/?
— Привет. В разгар сезона таких скидок нет. Посетителям магазина это хорошо известно.
— Но я не обычный покупатель, я ваш /друг/, /брат/, /акробат/. Мне на благое дело. Я чтонить протестирую и всем-всем расскажу какие вы классные. Буду рекомендовать друзьям и знакомым. Вы столько заработаете!
— Ну раз дело благое, что-то придумаем. Сделаем скидку. Берешь?
— Да. Спасибо! Я поехал.

*прошло время*
— Алло, Магазин1? Ну что делать будем? Байк ваш износился раньше времени. Думаю это гарантия.
— Привози, посмотрим.
— У меня обстоятельства, войдите в положение.
— Привози попозже.

*прошло время*
-Вот, я его подлатал как смог, и поездил ещё. Держите. Подорожник снять или так прокатит? Сори, не успел помыть. Всё покеда я полетел. Ток это, поскорее, пожалуйста. У меня дело благое через неделю.
— Окей, сегодня передадим в /Бренд1/

*прошло время*
— Всмысле отказано? Это шутка? Вы же сказали всё окей будет. Это из-за подорожника? А если в другой магаз отправлю? Да у других брендов гарантия пожизненная. Я ваше говно /бренд1/ никому не посоветую. 

*Алло, Твентисикс? Вы не поверите!*
*Срач срач срач*

А потом самое интересное:

*прошло время*
— Привет, /Магазин2/? Вы такие классные. У вас гарантия пожизненная, не то что у /Бренд1/. Подгоните мне ваш /Бренд2/ со скидкой? Мне на благое дело. 
— Добрый день. К сожалению, в разгар сезона, дополнительные скидки на /бренд2/ не предоставляются. Вы можете ознакомиться с ценами на сайте или посетить наш розничный магазин. Спасибо, что обратились к нам.

Я отчасти согласен. Хотя карбо обода это точно лучше люминия. Как обладатель треснутого е13 могу подтвердить, что другие бы умерли дня на 4 раньше этого обода.

А в чем заключается неадекватность в данном случае? Мы ведь не знаем, в каком состоянии был конкретный велосипед на момент попадания в гарантийку. Если он не соответствовал условиям гарантии, то в чём неадекватность отказа. Я не защищаю дистребьютора, даже не знаю кто там сейчас у руля. У нас посчему-то любой отказ воспринимается как неадекватность.

Т.е. если я сейчас куплю велик за 500000р = 9000$ (выбирал между Stumpjumper или Endura) мне в течении 5 лет предложат вклеить каретку, а после 5-ти будет предложение купить новый?  Нет спасибо…  
Логичней купить велосипед от другого производителя, с пожизненной гарантией, которая работает.