Велоиндустрия — Дорогой Велопробег
Дорогой Велопробег, это снова я. С вами очень тяжело сотрудничать. Мало того, что ваши некомпетентные механики портят новые тормоза, и вы же продаете испорченный товар, так еще имеете наглость требовать с клиента извинений.
История получает продолжение от 20.06.2012
Снова вышло так, что я еду в горы и мне понадобилось купить тормоза Авид Код. Из-за того, что моделей 9-го года не было в Веломире — обратился к пробегу.
19.06.2012 — Звоню в магазин, со мной вежливо общаются и сообщают, что, вероятно, несмотря на актуальную информацию на сайте, тормозов может не быть в наличие (на сайте естественно они были). Я объясняю, что мне нужен перед и зад тормоз и два ротора 185 и 203 мм. Все просто, переходники мне не нужны. Оформил заказ, причем мне даже не назвали цену.
Сегодня
Звонит девушка и сообщает, что тормозов в наличии нет. Я говорю — предложите мне Коды не 9-го года, а более поздние модели, раз такая невезуха.! Меня отсылают на сайт, чтобы я сам все выбрал. Отвечаю: на сайте и 9-го г. тормоза были в наличие. Далее проводится не очевидная параллель, внимание,
Видите ли, так и сяк, то и сё, была такая история с покрышками, ну, они вроде бы были некачественные. Отвечаю — Да, что дальше? Ну мы вот так и не получили от Вас никаких извинений. Я даже переспросил. На сём мы распрощались.
Вот такой злопамятный Велопробег, наличие и отсутствие товара определяется не свежайшей информацией на сайте, а мольбами клиента продать вонючие тормоза, покаявшись, за несправедливые претензии к качеству товара.
Сентенция о том, что Велопробег — говно, приобретает еще больший вес.
История получает продолжение от 20.06.2012
Снова вышло так, что я еду в горы и мне понадобилось купить тормоза Авид Код. Из-за того, что моделей 9-го года не было в Веломире — обратился к пробегу.
19.06.2012 — Звоню в магазин, со мной вежливо общаются и сообщают, что, вероятно, несмотря на актуальную информацию на сайте, тормозов может не быть в наличие (на сайте естественно они были). Я объясняю, что мне нужен перед и зад тормоз и два ротора 185 и 203 мм. Все просто, переходники мне не нужны. Оформил заказ, причем мне даже не назвали цену.
Сегодня
Звонит девушка и сообщает, что тормозов в наличии нет. Я говорю — предложите мне Коды не 9-го года, а более поздние модели, раз такая невезуха.! Меня отсылают на сайт, чтобы я сам все выбрал. Отвечаю: на сайте и 9-го г. тормоза были в наличие. Далее проводится не очевидная параллель, внимание,
Видите ли, так и сяк, то и сё, была такая история с покрышками, ну, они вроде бы были некачественные. Отвечаю — Да, что дальше? Ну мы вот так и не получили от Вас никаких извинений. Я даже переспросил. На сём мы распрощались.
Вот такой злопамятный Велопробег, наличие и отсутствие товара определяется не свежайшей информацией на сайте, а мольбами клиента продать вонючие тормоза, покаявшись, за несправедливые претензии к качеству товара.
Сентенция о том, что Велопробег — говно, приобретает еще больший вес.
-
добавить в избранное
1
- +8
- Мнения
Комментировать
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь. Сделайте что-нибудь.
Комментарии (176)
forum.dirt.ru/showthread.php?t=228213 предыстория для тех, кто не в курсе.
james
1.Мы за собой оставляем право отказать клиенту в заказе, а помня о проблемах и долгих переписках по предыдущему заказу, мы решили Вам отказать. А главное -Вы любите все передергивать.
2.Вам сказали, что количество тормозов 1 шт., и что стоит уточнить наличие. На сайте так и висит одна палочка.
3. Цена на сайте. Она всегда была актуальной.
4. ПО старой истории, Вам предложили варианты по покрышкам, Вы также в грубой форме сказали, что «я ничего стерать с дерта не буду», а мы просто хотели решить вопрос.
5. Велопробег говно — это Ваше решение.
С Уважением, Весь коллектив Veloprobeg.ru
VeloprobegRU
есть мнение, что это нарушение закона — все равно что в продуктовом магазине откажутся продавать хлеб рыжим, например.
бизнес по-русски, чо.
Armand
Cross41
Armand
veloprobeg.ru/catalog/category/617/filter/producer/15/sort/2/num/100000/product/61523.php
тормоза 2009года, 185 и 203. Вроде не одна палочка.
veloprobeg.ru/catalog/category/617/filter/producer/15/sort/2/num/100000/product/85212.php
а вот крутые новые тормоза, почему не выбрать их например. Еще и дешевле.
Aigo
VeloprobegRU
Ну и главное, ему их не продадут ;)
james
У кого то просто карма, и то что 2 комплекта на 200 выпущених у кого то текут это еще не повод не покупать что тодля себя. Это мое мнение.
PS хотя конечно я не в теме, может процент и побольше.
Aigo
А по поводу сервиса и качества обслуживания — велопробег, имхо, один из немногих магазинов, которые отвечают за предоставляемые услуги. Простой пример: менял я башинги в боксере в сервисе велопробега (новые башинги были куплены там же). В сервис я принес не всю вилку, а только штаны. Собрав дома вилку и поставив на вел — вилка очень туго работала, естественно я ее отнес назад в сервис. Оказалось, что башинги были бракованные, и мне без документов о ремонте (которые я естественно потерял сразу же по выхду из магазина) без каких либо проблем, поменяли башинги на новые не взяв с меня денег ни за новые башинги, ни за работу.
Также меняли мне запчасти купленные мной по ошибке для другой вилки на правильные.
nikolay
r2d2c3po
_ion
Aigo
_ion
Nik
kubas
Ничего личного, кстати, ни к тебе Никит, ни к Вике Марковой, ни ко всем кто там работает. Просто хотелось бы донести до Александра, что так себя вести по отношению к спортсменам некрасиво. Если ты даже на словах что-то обещаешь гонщику — неплохо бы за свои слова отвечать.
Nik
В случае с Яшей (это, правда, было еще до меня, но тем не менее), он пришел к нам просить спонсорство. Ему сразу же было сказано, что велосипед Велопробег дать ему не может, но можно подумать о чем-то менее серьезном. Собственно на этом всё и закончилось — Яша договорился с Джайнтом.
Теперь с Бочанским, Шилиным и компанией. Тут всё интереснее, поскольку это происходило уже при мне. Был составлен договор о спонсорстве — я его и составлял, после чего все потенциальные райдеры были собраны вместе, и я же им и рассказал, что там и как, отдав по копии договора с собой для обдумывания. В итоге договор никто так и не подписал. Ну ок. Тем не менее, Женя Бочанский и Вика Маркова хотели кататься за «Велопробег», пусть и не на тех условиях, которые мы им предложили. В итоге с Женей (и его отцом) была достигнута договоренность о том, что мы предоставляем Жене даунхильный велосипед, а также необходимые запчасти для него и хардтейла. Ну и плюс необходимую защиту. Велосипед для Жени был заказан, о чем и Женя и Гена были уведомлены, равно как и о сроках его приезда, необходимые запчасти, плюс одежду, обувь и т.д. мы выдавали им по первому требованию — причем даже без всякого контракта, соглашение было на словах, но мы не видели в этом ничего плохого. Что касается джерси «Велопробег», я, поскольку был очень занят, предложил заняться этим вопросом самому Жене, пообещав компенсировать все расходы. В итоге за полтора месяца Женей ничего сделано не было, ну да это неважно. Пока мы ждали велосипед, Женя и Гена периодически интересовались, что там и как, и мы держали их в курсе — оба они знали, когда велосипед придет (начало июня). Так вот. В итоге велосипед Жени приехал, как мы и обещали, мы связались с ним и Геной, после чего нам было сказано, что, мол, мы нашли условия лучше, и сотрудничать с вами не будем. Ну ок — контракта у нас и вправду не было, а устные договоренности люди, видимо, разучились воспринимать. В итоге велосипед получила Вика Маркова, а все выданное Жене оборудование, запчасти и одежда остались у него, и на его совести. Так вот, я еще раз повторяю — кого мы прокатили? Как насчет того, чтобы действительно ответить за свои слова и извиниться, если ты обвиняешь людей, будучи даже не в курсе самого предмета разговора?
kubas
Вопрос в том, почему гонщики отказываются от спонсорства? Если все так просто, — почему Яша отказался от серьезного спонсорского пакета по спешу и запчастям от нашей команды? А договорился с джайнтом он намного позже, в конце сезона. Т.о. Он что, намеренно лишил себя сразу двух спонсоров?
Почему Игорек Шилин продолжает кататься на дровах, хотя единственное, по твоим словам, что ему надо было сделать, чтобы получить новые шмотки и байк — это подписать (уже готовый) контракт?
Согласись, выглядит странно?
В остальном — пусть каждый останется при своем мнении, т.к. я бы не хотел пересказывать чужие истории, если кому-то из гонщиков будет что сказать — он сделает это сам. Возможно все действительно как ты говоришь и гонщики просто не соображают головой, но верится в это с трудом.
Nik
По поводу всех остальных — от того же Игоря я не слышал никаких вестей после того, как он получил контракт. Да, его условия были, возможно, не такими шоколадными, как те, к которым привык Игорь, но ему предлагали только то, что могли выполнить — ничего сверх этого обещано не было, что и было отражено в контракте. Если Игорю он не понравился, ну ок, насколько я понимаю, гонщики свободны выбирать спонсоров.
Что касается Жени — факт остается фактом. Со стороны Велопробега были выполнены все договоренности, о которых шла речь. Велосипед вон он, стоит в павильоне магазина. Железки для хардтейла, плюс обувь и что-то еще я лично выдавал Гене перед Кубком России по 4х. Соответственно если кто-то из гонщиков, которых Велопробег «прокатил», хочет высказаться — пожалуйста. Но я бы тоже хотел услышать их версии именно от них, а не от третьих лиц.
kubas
SiriuS
Да и во всех гонщиках о которых тут идет речь, я уверен как в себе, знаю этих людей не один год и знаю, что они не пи*****лы и врать не будут. Так что, Рома, я не верю в твою теорию.
Nik
А спонсоры они такие, любят они тянуть кота…
SiriuS
Я вот верю Яше, Игорьку и Жене. И доверяю. И уверен, что они в этой ситуации вели себя абсолютно адекватно, у каждого из них велопробег не первый (и не последний) спонсор.
А вот Александру из велопробега я не верю. Однажды меня там пытались откровенно напарить, и я уверен, что ситуация повторилась.
Nik
SiriuS
ult1mate
Val
ult1mate
p.s. Времени бывать тут особо нет. Если есть вопросы звоните или пишите.
Alexvelo
Daniil_Liakhovskiy
_ion
VeloprobegRU
james
Если вы предоставляете услуги и продаете товары, то вы действуете как организация или предприниматель, другого кодекс не предусматривает. А прикрываться «интернетом», хотя я начинаю подозревать, что вы имели ввиду «интернет-магазин» это очень странная позиция.
Выше вы писали что отказ связан не с «отсутсвием наличия» а: «Мы за собой оставляем право отказать клиенту в заказе, а помня о проблемах и долгих переписках по предыдущему заказу, мы решили Вам отказать. А главное -Вы любите все передергивать.»
это явное нарушение ГК, да и просто странная позиция — вы скандалист мы вам ничего продавать не будем.
bramss
_va
Мне кажется проблема началась с «Послали на сайт сделать новый заказ».
Можно было принять заказ по телефону, помочь оформить новый заказ (это всегда можно сделать через админку магазина), предложить варианты, ну или вежливо отказать но не формулировкой №1 из первого комментария VeloprobegRU
bramss
VeloprobegRU
Про телефон писали. Манагеры инет магаза только консультируют максимум. Весь документооборот через сайт.
Вчера был в ремонте — люди просили купить в магазе… посылали в инет через сайт делать и приходить получать. Криков-оров замечено небыло…
_va
_ion
Aigo
_ion
Daniil_Liakhovskiy
Если с уставе магазина прописано, что они могут отказать, то все окнорм.
racerx
розничным магазам этого делать нельзя, а что с инет-магазом — вопрос.
KonstantinMaksimov
digger
вопрос с видами деятельности, которые осуществляются только в интернете.
bramss
а если и прописал, то силу они иметь не будут.
bramss
VeloprobegRU
schmel
_va
KoHb
_va
Хотя, возможно, дело в отношении каждого человека к тем или иным жизненным перипетиям)) Ну вот коцнули мне новую раму в велопробеге, когда шток упиливали, ну так не сломали же. А от небольшой коцки на гель-коате мне ну ни тепло, ни холодно. В то же время, другой бы устроил драму, вполне возможно. А так вот из-за каждой мелочи начинаешь собачиться, и отношение к тебе меняется, и пошло поехало. И вообще карма портится. И чем больше она портится, тем чаще всякая фигня происходит. А ты снова злишься, и снова портится карма, и по новой… А чем дальше в лес, тем толще партизаны, как известно.
Так что, господа, stay positive, и старайтесь любые проблемы решать без лишнего говна — в дальнейшем только на пользу пойдет.
AleksandrSimonov
А другие, как чайник, например если и ошибаются, то всегда идут на встречу, по этому у них продолжаешь покупать.
james
AleksandrSimonov
Хотя другому знакомому вернули пол стоимости рамы из-за небольшой, некритичной и даже малозаметной вмятины…
KoHb
hot-shot
_ion
Daniil_Liakhovskiy
AcidRider
maxxis
Daniil_Liakhovskiy
_ion
AcidRider
Я думал у меня одного такие капитальные нелады с велопробегом.
Могу написать отдельный пост, если кому-то будет интересно, но если в очень сжатом варианте-с момента оплаты до момента отправки посылки(я из Минска) прошло...20 ДНЕЙ.При этом мне несколько раз давали ложную информацию-писали что отправили, но это не соответствовало действительности.
З.Ы.Отправили сегодня.
MaksimBorodyuk
Whoisbikes
Лично я тоже заказывал с пробега в первый раз, и такие косяки с доставкой очень не понравились.Веломир тоже имел трудности с доставкой в Беларусь, но через 2.5 недели после оплаты все лежало у меня дома, плюс я еще по ходу упаковывания заказ добавлял позиции, это явно замедляло отправку.Велопробег же только отправил на 20й день(заказана была только втулка), и пока почему-то посылка лежит на почте второй день(по трек-коду)… Заметьте-от Москвы до Минска-около 900 км.От склада чейна до минска расстояние в десятки раз больше, и все равно пришло быстрее.Интересно сравнение-если бы в день оплаты велопробег выслал своего курьера, тот бы пешком мне эту втулку давно принес.
Рад, потому что нашел именно ту втулку, которую хотел.Буду очень рад, когда она придет, надеюсь хотя бы быстрее чем за 8 дней(с веломира обычной почтой отправляли, шло именно столько).
MaksimBorodyuk
diablo
IvaN9900
BEAR
racerx
Всё дело в том, с каким настроем идти покупать. Всем добра.
KonstantinMaksimov
Просто для меня, человека достаточно долго проработавшего в розничной торговле — это мягко говоря дикость.
Daniil_Liakhovskiy
История с покрышками началась с того, что топикстартер (Антон) как-то раз подошел во время катания к одному из менеджеров нашего магазина — Григорию, чтобы узнать что у нас есть из покрышек. В процессе разговора Григорий и Антон определились с тем, какие покрышки нужны Антону, и, попутно, Антон на правах хорошего знакомого выпросил на эти покрышки скидку, причем очень приличную. Не секрет, что у нас, как и у любого другого веломагазина, есть специальные скидки для сотрудников компании и их друзей, и, в принципе, любой сотрудник компании может попросить сделать скидку на товар — до сих пор эти просьбы всегда удовлетворялись, благо люди в компании работают адекватные, и, если они просят скидку, значит она действительно нужна. Григорий оформил продажу покрышек на себя и передал их Антону. Через какое-то время на дерт.ру появился тот самый пост про «велопробег — говно». Стоит отметить, что перед написанием поста Антон даже не попытался связаться с нами и как-то решить вопрос, несмотря на то, что мы всегда стараемся идти на встречу клиентам даже в спорных случаях. Само собой, прочитав пост, мы были мягко говоря очень удивлены. Да, партия бракованного потрескавшегося максиса имела место быть, эти покрышки попали ко всем основным дилерам компании и большая их часть была выловлена еще до отправки их клиентам. К сожалению, часть бракованных покрышек дистрибьютор и дилеры отследить до их продажи не успели, и это действительно было ошибкой с нашей стороны. После того, как обнаружилась проблема с этими самыми покрышками, мы, разумеется, обменивали все проданные через нас потрескавшиеся покрышки на нормальные, невзирая на то, когда клиент обнаружил брак — сразу же, или уже покатавшись на них. Собственно Антону достаточно было просто связаться с нами и рассказать о проблеме — тем более, что у него есть знакомые в компании. Почему вместо этого он предпочел написать пост на дерте так и осталось для нас загадкой. Ну да ладно. После прочтения поста мы связались с Антоном, чтобы предложить ему варианты решения проблемы. В разговоре Антон поинтересовался, не хотим ли мы попросить его удалить пост на дерте, на что был получен ответ, что раз уж он там есть, пусть висит и дальше, нам важно решить проблему, а не обсуждать её, так что мы готовы предложить замену покрышек, или иной вариант. В итоге Антон сказал, что покрышки им уже катаны, да и вообще всё это неважно, после чего попрощался. Больше эта тема не всплывала, но, естественно, осадок остался — очень неприятно читать о том, что ты-говно, особенно когда для этого нет веских оснований. Да, по нашему недосмотру клиенту был передан некачественный товар, и это наша ошибка. Но мы были готовы исправить эту ошибку — ошибаются все, но мы всегда стараемся, чтобы наши клиенты остались удовлетворенными купленными у нас товарами и качеством обслуживания — это можно заметить по профильным темам на дерте и веломании, где все спорные вопросы в итоге всегда решаются, и клиенты остаются довольными. Однако Антон от этого отказался. Ну это его право. История получила продолжение сегодня около 9 утра, когда Антон позвонил на личный мобильный телефон Григория. Видимо как раз с вопросом о покупке тормозов. Григорий трубку не взял, и Антон позвонил в Велопробег после его открытия с вопросом о тормозах. Вообще сейчас у нас нет возможности принимать заказы по телефону, о чем мы уведомляем всех клиентов, но, поскольку у сотрудника компании, который общался с Антоном, было свободное время, он решил сделать исключение и заказ принять. При этом сразу предупредив Антона, что тормоза числятся на складе в одном экземпляре, поэтому не факт, что они действительно есть, возможно это пересорт и нужно уточнить этот момент. После уточнения действительно выяснилось, что вышеозначенных тормозов нет — так что мы связались с Антоном и сообщили ему об этом. Затем Антону было предложено посмотреть аналоги тормозов на сайте — мы действительно не можем консультировать клиентов по наличию, поскольку на это уходит очень много времени, а сайт показывает наличие товара. Исключение делается только для тех позиций, которые числятся в количестве одной-двух штук, поскольку там действительно может быть пересорт + обновление базы сайта происходит не в режиме реального времени, а с некоторой задержкой — в этом случае мы связываемся со складом, уточняем реальное наличие, после чего перезваниваем клиенту и говорим ему о том, есть у нас нужная ему позиция, или нет, что, собственно, и было сделано. Фраза о покрышках прозвучала к тому, что да, сотрудникам сейчас не рекомендуется консультировать клиентов по наличию товара, т.к. оно есть на сайте, но, если у сотрудника есть время, он может сделать исключение по своему усмотрению, и даже принять заказ по телефону. Для Антона такое исключение сотрудник сделать не захотел, вспомнив о той истории — и упрекать его за это я не могу. Заказ на сайте Антон делать не стал, вместо этого решив написать еще один пост. Ок, это его право. Но продать то, чего у нас нет, мы тоже не можем.
kubas
twice
Я повторю в который раз — брак покрышек я обнаружил в АВСТРИИ, а так как на них просто страшно было ездить из-за боязни что балон намотает на переднее колесо, после того как лопнет корд, у меня тоже остался «неприятный» осадок. И так как покрышек было 5 штук, а не одна — тоже фактор. За скидку Груше спасибо. Звонил я ему не сегодня, между делом, а вчера, еще до оформления заказа. И я еще раз повторю, что я не просил какой-то определенный тормоз, которого в наличие была 1 шт. А далее по тексту — отказ продать хоть какие-то тормоза, ибо не соизволил понять и простить. Зачем было заводить разговор о покрышках СНОВА, когда я уже СНОВА пришел к Вам для оформления другого заказа, и это само по себе можно расценивать как извинение.
_ion
aacho
_ion
aacho
_ion
Daniil_Liakhovskiy
_ion
aacho
kubas
Nik
SiriuS
james
AleksandrSimonov
на том всё и кончилось
james
Единственное, что все таки не тру так это вот это — «1.Мы за собой оставляем право отказать клиенту в заказе, а помня о проблемах и долгих переписках по предыдущему заказу, мы решили Вам отказать» — вот это уже все таки тянет на разбор полетов в потребнадзоре.
В остальном проблема высосана из пальца. Поднимать такой срач и выносить сор из избы — уж точно не тот случай.
Daniil_Liakhovskiy
racerx
Daniil_Liakhovskiy
SiriuS
kerasin
Val
Dustman
Время от времени могут возникать претензии к тому или иному продавцу, первым делом обращаюсь в место покупки. Как правило, всё на этом и заканчивается.
Не могу представить себе магазин, который намеряно будет портить себе репутацию продажей некачественного товара, а потом ещё и откажется выполнять свои обязательства.
В «чайник» обращаться с претензиями побаиваюсь =), пару раз доходило до смешного: вместо недостающей детальки присылали новое устройство.
При желании договоиться всегда можно, а с «бабкосрачем» оно всегда успеется.
Julian
Заметь, что утверждения что магазин намеренно портит себе репутацию не было. Намеренное зажевывание проблемы отдельными сотрудниками было. Обида отдельных сотрудников, явно была. А вот приказа не продавать иону тормоза за подписью генерального, уверен не было.
Другое дело, что лояльность к магазину определяется не только скидкой по знакомству, но и реакцией на косяки, а реакция часто похабная, и от настроения сотрудников зависит. Тут магазину есть над чем работать.
james
AleksandrSimonov
Хотя в начале истории мне очень нравился пробег, я было подумал, что появился наконец приятный магазин. И чтобы развернуть моё отношение на 180 надо было хорошо постараться.
james
Согласен с «клиент всегда прав», сам гнал на пробег на том же дерте за непонятки с поставкой ремкомплекта на калипер кода, но когда мне перезвонил кто-то из руководства (представляете ребята, простому клиенту который хотел принести 700руб, но не принес и остался не доволен, ПЕРЕЗВОНИЛИ ИЗ ВЕЛОМАГАЗИНА В РОССИИ!!!) и разогнали все настолько четко и даже вроде с извинениями, что я нашел в себе силы не только завалить, но еще и извиниться в топике. Так что хз чо там со спонсорствами но продавать они походу умеют)
evo
VadimKoryukov
BEAR
miniGena
я конечно может и не в курсе всего, но обычно люди работают и сами зарабатывают на железки рамы… а если что то сломается, то опять работают и покупают. А легенда, так они до сих пор не пришли. С марта жду раму… почему? А ты забыл в какой стране живём? И наверное не знаешь сколько может происходить таможенное оформление для ООО и доставка товара от таможни до заказчика… а фраза «машину арестовали и проверяют» может получаться с таможни порядка!!! месяца!!! от наших доблестных растомаживателей грузов…
_va
а «хорошо» налаженные поставки таможню проходят быстро ;)
diablo
racerx
diablo
_va
Это как раз Вика Маркова, по случайности с Никититной учетки
kubas
KonstantinMaksimov
Nunca
KonstantinMaksimov
Товарищи Гонщики, как же вы задолбали в каждой теме ныть про свою тяжкую… Если что тут нет ничего личного, просто под достало. Есть деньги выступай, нет, лежи дома на диване.
Daniil_Liakhovskiy
Кому-то за заслуги и возможно не безосновательно дают бесплатно велосипеды, но кушать их точно не получится…
diablo
Вспоминаются времена, когда я выступал в горных лыжах, а понятие спонсоры в России в начале 2000 еще даже не начинало зарождаться… Так что катался я исключительно за свои ну и копеечные призовые на соревнованиях…
Так что все это беспрерывное нытье уже порядком сидит в печенках, вы когда начинали этим заниматься, вы не знали, что МТБ дорогой вид спорта?
Daniil_Liakhovskiy
Тут либо ты всех рвешь при чужой финансовой поддержке, либо работаешь и приезжаешь позже тех, кого поддерживают. Времена, когда у нас можно было выиграть, просто отключив на минуту инстинкт самомохранения, давно прошли.
ezhiwe
aacho
Val
А теперь некоторые «забытые» детали.
Смотрим условия контракта, розданного райдерам, благо он лежит у меня на столе, могу даже фотку сделать.
Что по нему команда предоставляла спортсмену:
а) собранный на раме Banshee Legend дх-байк, стоимостью около 140тыс рублей (в оптовых ценах, по рознице там было бы 200+)
б) бюджет на обеспечение райдера защитой и одеждой (6000р в оптовых ценах), бюджет на выезды на мероприятия (30000р), а также бюджет на покупку страховки (6000р).
Где там было что-то неограниченное я, если честно, не вижу. Ну да ладно.
При этом в контракте был один нюанс — после его подписания спортсмен должен был внести 40 000 рублей депозита, т.е., фактически, оплатить стоимость рамы Legend без учета стоимости ее доставки и растаможки. При этом в контракте так же был прописан пункт, согласно которому мы обязывались вернуть эти деньги спортсмену до конца июля, в противном же случае велосипед переходил в собственность спортсмена. Это было сделано по нескольким причинам — в частности для того, чтобы спортсмены почувствовали некую ответственность перед компанией, поскольку в прошлом сезоне с этим были проблемы.
Как ни странно, этот пункт (равно как и прописанная ответственность спортсмена перед спонсором) особо никого не устроил, и всем потребовалось время на то, чтобы подумать. При этом хочу заметить, что ничего слишком жесткого там не было — контракт был составлен на основе стандартного контракта Триал-Спорта, который используется им уже лет пять минимум.
Пока народ думал, интересен ли ему контракт, рамы Legend нужных ростовок у банши, как ни странно, кончились — я не стал их выкупать до решения спортсменов, поскольку, в случае их отказа, вешать несколько даунхильных рам себе на склад мне как-то не очень хотелось. В итоге всё уперлось в то, что желание кататься за Велопробег осталось у Жени и Вики, при этом условия предложенного контракта Женю и Гену не устроили. Ок, о первоначальных условиях речь уже не шла, но Жене был обещан дх-байк, плюс железки на хардтейл. Пока велосипеда не было, я действительно сказал, что в крайнем случае берите мой демо, он все равно стоит без дела. В итоге демо зачем-то понадобился на самокат в Орехово. На эту гонку я отказался его дать, поскольку не очень понимаю, зачем дх-байк нужен для мегагонки в Орехово с одной стороны, а с другой — Вика Маркова и Максим Дугин сидели вообще без велосипедов, в то время, как Жене было на чем ездить, поэтому байк достался им (до кучи Максим взял еще мой убитый эмпайр для тренировок перед гонкой). До сих пор считаю это правильным решением.
Теперь по поводу Брянска. Я неоднократно просил заранее говорить мне о том, что райдерам что-то нужно, в силу того, что для получения требуемой запчасти нужно какое-то время, плюс мы очень заняты, и можем и не уследить за календарем гонок и состоянием велосипедов. В итоге в четверг вечером ко мне подходит Гена и говорит, что, мол, мы едем на Кубок Росии, а у Жени изношена цепь и кассета. На вопрос «когда нужно железки?», Гена ничтоже сумнящись отвечает «завтра». В наличии нужной цепи и кассеты у нас просто не было, а на заказ их у дистрибьютора требуется минимум пара дней. Мы предложили Гене доехать до Сокольников (5 мин на машине), купить там всё, что нужно, после чего мы оплатим все расходы. Гена скорчил недовольную мину, ответив что-то типа «вам надо, вы и езжайте». Ну ок. Я пошел на склад и нашёл цепь и более-менее подходящую кассету (11-25 вместо 11-23) в одном из заказов, благо заказчик попросил отложить заказ дней на десять. Всё это было вручено Гене с еще одним напоминанием о том, что мы просили говорить о нуждах хотя бы дня за три-четыре, чтобы точно всё найти. Про вилку, кстати, в тот раз не было сказано ни слова.
Списанный шлем. Как-то раз Женя, гуляя по магазину, увидел кантрийный шлем МЕТ со сломанным козырьком и попросил его для тренировок на треке, благо козырек там не нужен. Естественно я сказал «забирай конечно». Т.е. речи о том, что мы целенаправленно выдали Жене списанный шлем для участия в гонках не шло даже близко.
Что касается Демо — да, идея насчет выставочного образца была озвучена, после чего я и Вика сразу сказали что это нереально — причем это происходило в присутствии Гены, он всё это слышал. После этого речь шла исключительно о том, что байк переходит в полную собственность Жени до конца сезона. Гена об этом был прекрасно осведомлен, равно как и о сроках поступления велосипеда. Когда мы забрали велосипед и позвонили Гене, он ответил, что «мы нашли себе других спонсоров», после чего бросил трубку.
Это просто для понимания того, что _в действительности_ было обещано спортсменам, что было сделано, и как это всё происходило.
kubas
AnzorShuhov
Daniil_Liakhovskiy
schmel
Daniil_Liakhovskiy
james
racerx
_va
SiriuS
Мы работаем профессионально и ответственно!
aacho
AleksandrSimonov
AlekseyKozyrevskiy
aacho
AlekseyKozyrevskiy
ilenara
bramss
AleksandrSimonov
bramss
SiriuS
ilenara
И думаешь потом — до чего же люди по разному воспринимают жизнь, может и хорошо, что их пути разошлись. ;)
Chute
С Велопробегом вообще своебразная ситуация, с одной стороны это действительно неплохой по ассортименту и ценам магазин, с доброжелательным отношением к клиентам.
С другой стороны от работавших там людей, которым у меня нет причин не доверять, я слышал зачастую не лестные отзывы об этом месте.
Интриги добавляет то, что в какой-то момент туда пришел работать небезызвестный здесь Никита Маков, правда я не знаю, на какую именно должность, но да не суть. Суть в том, что на просторах интернета у магазина появился больший вес по вполне понятным причинам.
А что там на самом деле твориться, по-моему уже никто не знает. xD
ezhiwe
racerx
AcidRider
maxxis
Pako
FiX
Здесь все стороны виноваты, поскольку каждая упустила тот момент, когда надо было все отложить и совместно решать возникающие вопросы. А все ждали, думали друг-другу и так все понятно или должно быть понятно. Вопросы стали перерождаться в проблемы между людьми, которые предпочли пойти по самому простому пути — по обижаться друг на друга и на этой почве наговорили и написали немного лишнего. И не важно, кто тут первый был не прав, сейчас неправыми оказались все.
Велопробег, будучи «профессиональным участником рынка», обязан быть гораздо более осмотрительным и внимательным в своих отношениях с гонщиками и покупателями. Не ленитесь все четко и подробно прописывать на бумаге — спонсорские отношения не такие простые, чтобы работать по понятиям и на словах. Ничего плохого в этом нет. Это правильно. Да вы и сами это хорошо знаете.
Покупатели… ну если беспокоит что — спроси, поговори. У каждого из нас случаются неприятные проблемы с теми или иными продавцами. Не нравится, слава Богу выбор у нас есть всегда. Это не вопрос жизни и смерти, все решаемо.
Сказанное выше не значит, что теперь все плохие. Как раз наоборот — все же нормальные, взрослые люди, вполне способные также нормально закрыть все взаимные вопросы. Что-то мешает это сделать? Зачем «кидаться какашками» ©… да еще такими старыми?
rcpl
zagremel
Что: Даешь конфенеренцию «Велоиндустрия и как она работает»
Кто: кому не все равно, эксперты/мастера, руководители магазинов, спортсмены и просто праздные люди.
Тема: «где мы и куда нам надо»)
ааах)
twice
Тоесть они кайф от процесса ловят. Ну у каждого свой кайф. Понятно, кто-то любит себе горячим воском на ж… у капать, кто-то не себе, а подруге капает. Мало ли извращений бывает.
Понимаю.
zagremel
twice
zagremel
schmel
vendaval
Просто немного странно, тк депозит 40к говорит о несостоятельности спонсора как такового.
Да и для спортсмена получить велик в конце июня это нонсенс.
Не ну правда не было такого чтобы у райдера забрали велик зимой, говоря что к сезону будет новый, а по факту ИМЕННО из-за Велопробега в стране минус один перспективный гонщик (Дугин)
ILIa
maxxis
А если кому интересно и кто не читал, то оень хорошо по этому поводу Вика написала twentysix.ru/blog/disco/104425.html спонсоров надо не только «доить» и вписывать в графу команда на гонках, их надо ещё и рекламировать… в том числе и написанием статей…
Пока статьи в РФ пишут во славу спонсоров только рэйсстар и диско.
_va
thresh
_va
nepunk
Фекальный ком)
B-race
мне сказали что это расходный материал мол идите лесом экспертиза ничего не даст, да негатив, притом что я ни приехать не могу(2000тыщи вертс), не отправить потому что тренироваться надо, не купить у них же, а на встречу ведь могли пойти, хоть рабочий да выслали бы отписавшись, счастлив был бы(почему я не стал писать негатив написано внизу), посылки долго отправляются это минус пожалуй глобальный потому что когда то давно я отсылал им скан и они отправляли на «доверии» сейчас такой «фишки» нет, что только замедляет процесс покупки, банк… проблема кроется в том что при переводе из других банков с меня съедается процент и я вам скажу не маленький, а если бы был сбербанк то перевод был бы бесплатен, также потеря времени при переводе из одной системы в другую. Также не отображаются отзывы о товаре, хотя их количество отзывов всетаки указано, думается мне что это все таки из за того что они не просматриваются компанией.
теперь плюсы: это конечно железобетонное доверие, при покупке я уверен на 120% что кидать магазину нет смысла. Механик мне нравиться, шарит мужик как надо, все по телефону мне разжевал и в рот положил да так что я его открывать боюсь)) было бы неплохо подкладывать фирменные наклеечки клиентам всетаки хорошая реклама эта та которая работает. Был давно случай когда «пробег» DDOSили ( forum.dirt.ru/showpost.php?p=1924901&postcount=14 ) и я попал под раздачу… Господа мне сделали хорошую скидку ибо мою машину заразило несколько раз но все обошлось я по прежнему не пользуюсь антивирусами.
вывод всетаки история высосана из пальца, ION если бы ты был просто по человечески обходителен то ничего бы не случилось.Тебя проучили вот и все, сам представь себя на их месте… как видишь по посту я лоялен к обоим сторонам конфликта и просто сделал выводы.
AlekseyKozyrevskiy
зы — шанс получить от Велопробега бесплатные «расходники на мой байк и путевку на соревнования» у тебя конечно есть, но не слишком большой.
ззы — ничего личного.
Chute
хороший топик для вечернего чтения после катания на пампе :)
спасибо всем участникам срача за их комментарии :)
пысы. в пробеге 2 раза покупал) 1 раз они накосячили) деньги на мобилку вернули)
а еще у них были черные спицы когда у других их не было)))
так что не такой уж и плохой магазин то)
а еще я думаю к ним аморт отвезти, чтобы его попробовали вылечить)
а то я что-то не могу его вылечить и DarkWit по фотографии даже подсказать не может в чем проблема)))
3250
AlekseyKozyrevskiy
3250
AlekseyKozyrevskiy
misterdx
3250
История статусов:
сегодня, в 14:22 :: Отправлен
6 июня, в 13:45 :: Заказ обрабатывается (Регионы)
6 июня, в 12:46 :: Ожидает проверки
дата отправки эт 13 число
и пришло уг, а именно ручка переднего тормоза
i.imgur.com/0S02V.jpg
VladimirPodolski
AlekseyKozyrevskiy
но главное что туда сюда их отправлять это 2 недели выйдет, ни покатать(
VladimirPodolski
Как узнает продавец что например трещины нет?
ilenara
А в целом, по отношению с покупателями, у меня от Велопробега хорошие впечатления и для этого есть причины. Во первых, когда мне пришли потёкшие Коды и было об этом сказано, то тут же, мне было предложено либо возврат денег, либо замена. Во вторых, когда я хотел приобрести аморт, которых оставалось три штуки, магазин пошёл на встречу и забронировал его для меня на более чем 10 дней, в третьих, когда по ошибке (а кто не ошибается?) мне было отправлено две передних покрышки вместо перед+зад, замену произвели без волокиты и с транспортными расходами от магазина. Вообщем и целом, работой доволен, но конечно же не без минусов. В последнее время сроки сбора и отправки заказов стали дольше. Раньше на весь процесс, от заказа до получения, уходило 2 недели, то теперь это может растянуться почти на месяц. Ну а самый эпик-фейл был недавно, это когда сделанный заказ не получилось отправить (по причине Банкротства Грузовозова), посылка вернулась на склад и про неё благополучно забыли, до тех пор, пока я сам не позвонил. Но, к чести Велопробега, вопрос был решён на приятных для меня условиях, потому особого зла не держу :)) Мораль, повторю других отписавшихся, в первую очередь нужно быть и оставаться человеком и тогда все проблемы будут решаемы с минимальными затратами нервов и кармы. :)
mammut_tmn
jewish4x
Chute