Ну я теперь постараюсь оформить предлагаемые работы в базе мастерской и составить документацию таким образом чтобы ни в коем случае не возникало впредь недоразумений и намысливаний, как со стороны клиента, так и со стороны мастерской, чтобы можно было показать бумажку с полным перечнем работ, услуг и расходников. И попрошу весь коллектив мастерской делать так же, и постараемся провести работу над ошибками.
avatar

October

Ну как ее не было до вчерашнего дня, если я эту историю от непосредственных участников слышал еще неделю назад, и уже тогда претензия была в том, что вы отказались вернуть деньги? Ремень к этому моменту уже был Ромой заменен на оригинальный, ну конечно клиент просто достал из кармана еще денег и отдал их еще одному сервису, мыслей потребовать возмещения с х-лаба за явный косяк у него даже не возникло, логично же, ага.
  Кстати косяк это не порванный ремень, это уже следствие, косяк в том, что вы установили на велосипед заведомо не подходящий ремень, поскольку похоже даже не знали, что они отличаются не только ценником. Я даже не уверен, что вы в принципе знали о том, какой конкретно ремень ставится на эти велики. Это в общем-то видно из рассказов выше о том, что ремни конти высочайшего качества и отлично подходят, а сейчас вы рассматриваете Gates в качестве «альтернативы, которая в теории еще лучше». Ребят, он не «в теории лучше», это в принципе единственный ремень, который может минимизировать косяки с разрывом, но вы и об этом не знаете, я сомневаюсь, что ваши компетенции в принципе позволяют в эти велики влезать с уверенностью, что вы знаете как сделать лучше, чем производитель.
   Мне еще 10 лет назад Наливаич звонил, спрашивал как брейн перебирать, потому что аморт уже принесли в сервис и взяли в работу, а потом упс, неожиданно выяснилось, что там все несколько сложнее, чем казалось. Ну я такому подходу удивился, но на словах рассказал, мне не жалко, а вот взрыв-схемы прислать отказался категорически, потому что подход «оригинальных расходников у меня нет, но я подобрал замены» при очевидно отсутствующем опыте работы конкретно с брейнами это колхоз, потом эта «замена» развалится, а сервис будет аппелировать к тому, что мы лучше знаем, работаем с одобрения спеша, вот даже взрыв-схемы есть. Подход, я так понимаю, за 10 лет никак не изменился.
  Чтобы конкретизировать — лично у меня к вам, как к именно механику, вопросов нет, вы ж смогли разобрать/собрать мотор, надеюсь не забыв про новый о-ринг, руки прямые значит. А вот к ответственности за подбор замен и разъяснения клиенту о том, что именно ему будут ставить, вопросов очень много.
Последний раз редактировалось
avatar

kubas

Я не поленился и прочитал все комментарии, и заметил, что люди делятся на два типа: те кто засирают хлаб и тех, кто засирает тех, кто засирает хлаб. Полетели грязные трусы, одного перчика вообще жестко заминусили, всё по канонам, классический интернет-срач. А дальше то что? Что мы извлечём из этого всего, и как это должно повлиять на нас в будущем?

Я не особо слежу за жизнью хлаб, но позависав в их группе ВК я отметил, что мне  откровенно чужды те вещи, которые они там у себя делают. Тем не менее, они часть нашего велосообщества, и я считаю, что при любых раскладах просто гнобить их за косяки в интернете это несколько непродуктивно, хотя и доставляет некоторое удовольствие определенному контингенту, своего рода сатисфакция. Как там говорится: «не согласен — критикуй. Критикуешь — предлагай!» — с первой частью в комментах всё в порядке, а вот со второй жидковато. 

Моё предложение: в ответ на этот комментарий напишите, а что бы Вы сделали на месте мастерской с этой и многими другими ситуациями, и что нужно сделать, чтобы не допустить подобных ситуаций впредь. Мы же все боремся за лучшую жизнь, за лучший сервис, не думаю что срач в интернете что-то изменит, говна побурлят, да успокоются, каждый останется при своем мнении, так всегда было и будет. А вот если предложить какой-то конструктив, к нему могут прислушаться, что-то может измениться в лучшую сторону. Я не считаю, что имею право кого-то чему-то учить, но Коле Куценко в личку ВК я уже написал свои размышления по поводу этой ситуации, я сделал посильный вклад.

Теперь дело за Вами. 
avatar

Vasyanbmx

НДС? Ты охерел...) Нулевая отчётность ещё не отменена)))
avatar

_va

Хороший вопрос. Тоже показалось странно, т.к. в авто нагрузки, пробеги несопоставимы, а этот на фото толком и не пробегал ничего, а маркировка уже исчезла…
avatar

SPY

На али за 12К можно купить 30 штук... https://aliexpress.ru/item/32810117329.html?sku_id=64492391860 
avatar

_va

Был же сайт с плавающей ценой спеша демо, теперь нужно то же самое с китайским ремнём
avatar

slopestyler

А так можно было что ли?
ЗоЗПП вроде ещё не отменяли 
avatar

Nunca

Блин, такая до боли знакомая риторика.
что про химтрейлы думаете?
avatar

Nunca

Тут как с любым топовым изделием.
Сложность выше, возможные косяки дороже.
Дальше ты только сам решаешь, имеет ли смысл связваться, или оно того не стоит.

Скажем спаибо, что у нас Электровелы без обязательной доп батареи и расширенной грантии продают в отличии от... 
avatar

SergeiPikulin

Вы просто красавцы, но один вопрос… разве вот этот шлак слева похож на континенталь справа?! Я на машину ставлю их ремни и не разу не видел ремня без надписей или так быстро стёршихся...
twentysix.ru/uploads/images/02/17/15/2021/12/17/904c6f.jpg
avatar

_va

Думается, ТС было бы отнюдь не лишним привести здесь скрин накладной офф.дилера спеша на работы по замене этого злосчастного ремня на оригинальный. Много бы вопросов снялось… и по ценам и по оформлению накладной и по причинам альтернативного офф.дилеру выбора велосервиса по ремонту дорогостоящего велосипеда.
Если это не секрет, конечно :)
avatar

dgorodilin

Увидев картинку я уж подумал, что они хотят внедрить систему рекуперацию тормозной энергии на рычаге)))) и на ней работать
avatar

misterdx

раскрыть комментарий
avatar

Zorgex

оформить не успели, но уже услугу выкатили. Рашн бизнес как он есть.
avatar

MikhailK

раскрыть комментарий
avatar

October

«Всё фсе врёте!»
avatar

Iscander

Вы говорите клиенту, что поменяете ему ремень по цене оригинального комплекта.  Он естественно подумает что-то вроде: оригинальные ремни вам достаются дешевле, вы плюсуете работу и получается 12к. На самом же деле ремень стоит 1к и работа прикручена на 11к, чтобы можно было эту фразу говорить. В чеке это конечно же не расписано, потому что никто за такую работу 11к не отдаст. И в конце такие: «мы не говорили, что ремень оригинальный будет»
Гениально, аподирую стоя!
Последний раз редактировалось
avatar

Gurij

 Так и проблемы то не было, до вчерашнего дня, если бы у клиента было желание поставить оригинал мы бы заказали и поставили бы оригинал или попросили обратится в сервис specialized, в этом нет никаких проблем, но клиент пришёл к нам, я с ним лично общался, он со всеми пунктами которые мы предлагаем был согласен, чуть позже производил гарантийные ремонтные работы и все было хорошо, а в последствии через примерно месяц мы все политы ведром фекалий, за просто так.
Я согласен, порваный ремень это косяк, но я со своей стороны приложил все усилия чтобы его исправить, предложил гарантийные работы, на них согласились, возврата денег не требовали и все были довольны в итоге, опять же до вчерашнего дня(
Если бы Ярослав или же Георгий попросили вернуть деньги им бы их вернули без проблем и разговоров, но в том и суть что таких требований не было изначально, и только вчера я узнаю что мы такие сташные негодяи не хотим вернуть деньги, ей богу странно

avatar

October