SLXCКак я обслуживал электровелосипед в XLAB

Всем привет, долго думал писать ли этот пост или не писать, но в итоге понял что истории человеческой алчности могут быть кому-нибудь интересны.

Итак 23.10.21 решил перед продажей своего Specialized Turbo levo поменять ремень в связи с большим пробегом оригинального ремня, хотя оригинальный ремень с виду был еще в порядке.

Я связался с XLAB и на мой вопрос ставите ли вы оригинальные ремни, по телефону ответили что «да, ставим оригинальный ремень. Стоимость ремня + установка 12 тыс. руб.». 

Отвез велик, они поменяли ремень, оплатил, прокатился рядом с мастерской — вроде все ок.




Продал велосипед и стал выбирать электричку на новый сезон. 

Через несколько дней звонит покупатель и говорит что мотор не ассистит и из него доносятся ужасные звуки.


Покупатель связывается со мной, я ему говорю что нужно ехать в XLAB и разбираться что не так.
После разбора мотора выясняется, что ремень порван после 100-200 метров пробега, и что ремнь не оригинальный, а купленный на алиэкспресс за 500 рублей (оригинальный ремень стоит 8000 рублей).



На вопрос в сторону мастерской как же так вы поставили дешевый, не оригинальный ремень, тем самым обманув меня — они ответили, прямым текстом, что не имеют возжности покупать оригинальные ремни по оптовым ценам поэтому ставят подделки с алиэкспресса по цене оригинального ремня :)
На предложение возвратить деньги за замену ремня получил ответ, что «деньги не вернем, но будем менять бесплатно ремень в течение года». У меня вопрос с представителям XLAB: далеко на горе, когда этот ремень порвется, вы тоже мне поменяете ремень прям на горе?

В итоге деньги они так и не вернули. Покупателю моего велосипеда оплатил замену ремня на оригинальный (12 тыс. рублей) у Шиманюка, чтобы не болела голова, когда же этот гавноремень порвется.

Стоит ли там обслуживать ваши велосипеды в XLAB после такого отношения? Решать вам. Любой может оказаться на моем месте — получить кустарный ремонт дорогой вещи и впоследствие получить тонну хамства и неадекватства в свой адрес. Я для себя решил окончательно и бесповоротно.

Комментарии (670)

+29
Если все действительно так, то подавай в суд
avatar

ouninpohja

+2
из-за 12 тысяч в суд не пойду, но я все еще верю что можно мирно решить вопрос 
avatar

SLXC

+6
Можно продать ГоПро10 за 30К, выигранную за самым популярный пост на 26. Ход конём ))
avatar

Jahtaka

+16
ГоПру за видео дают, за пост — насос)
avatar

kuzlich

+18
Тут же есть видео в белых тапках и странным звуком )
avatar

Jahtaka

+4
комбо будет )))) и насос и гоупрошка
avatar

timman

-51
раскрыть комментарий
avatar

RedrickHennessy

+11
зачем? Можно же рассказать всей велотусовке.
avatar

SLXC

+3
только по ощущениям, вы не всё договариваете почему-то
avatar

dgorodilin

-15
раскрыть комментарий
avatar

dgorodilin

+22
суть претензии не том что я в другом месте поменял, а в том что меня ввели в заблуждение (со злым умыслом или нет я хз) и оказали низкокачественную услугу. Явно не стоящую 12 тысяч. Вот про что тред.
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

+5
Блин, ну просто прикрепи доки от официалов, и никаких вопросов больше не будет. Не сложно же. Уже на них просто посмотреть охото. Хотя б чек там или что ещё. А то получается, что официалы без чеков и документов работают на чесном слове. Тогда какие они официалы?
avatar

RostislavGordenko

-3
там наверное и стоимоть этого ремня отдельно будет и стоимость работ
можно будет сравнить и прийти к лучшему пониманию без догадок, в каком месте Xlab обманул ТС, а то ведь они обратное утверждают и всё тоже только на словах, которые к делу не пришьешь… одна эмоциональная болтовня и домыслы и посылания друг друга в лучшем случае в интерент по ссылкам :)
для человека со стороны непредставление документа может показаться, что вы чего-то не договариваете, о чем я написал выше, а пост почему то минусят. Не понимаю, в чем проблема представить документ. Ведь другие сервисы на его форму смогут в дальнейшем ровняться в своей работе, разве нет?
Кроме того, для меня до сих пор загадка, зачем идти куда-либо, если за те же деньги!!! можно сделать у оффициала? Ну правда, кто при равенстве прайсов пойдет ремонтировать свою небюджетную машину не у оффициалов, тем более практически новую? Не понимаю ... 
И ладно бы ваш отзыв о данной мастерской был бы первым и его надо было незамедлительно донести до всех, так нет, ваша новость и не новость оказывается. 
Если смысл поста вернуть деньги, то без соблюдения принятого регламента в этом ну никак, на мой взгляд. Ведь утверждается, что и досудебной претензии о возврате денег даже в устной форме не было. Вы утверждаете обратное. 
Как я понял из написанного здесь и неоспариваемого было обращение по гарантии — бесплатно поменяли ремень. Ну ок, зачем меняли второй раз если собирались идти к оффициалам и нужны были деньги?  Желание то понятно имеется, но элементарные формальности можно соблюсти без эмоций?
avatar

dgorodilin

+48
 Автор написал же, что не пошел к официалам, т.к. не знал, что они есть, пошел в тот сервис, репутация которого ему показалась наилучшей. Вы ж кстати тоже из этого сервиса, давайте более правильно писать, типа там «в каком месте мы обманули ТС» вместо «х-лаб обманул ТС».

 Что касается документа от официалов, я тоже искренне не понимаю, зачем он вам, вы в факт того, что официалы заменили ремень за 12к не верите, потому что не понимаете, как нормально работать, а не прикручивать стоимость работ в 11500р к ремню за 500р?) У вас же самих при этом никаких документов нет, есть непонятная бумажка, выложенная автором темы, где указано 12к за все, при этом деньги вы приняли «переводом на карту сбера», т.е. это с точки зрения законодательства вообще не платеж был, если уж на то пошло) Слабо показать кассовый чек на эти 12к? У вас должна быть копия от ОФД так-то, только у вас конечно ни хрена нет. И как наличие документа от официалов может повлиять на возврат средств, если их нужно вернуть по причине того, что работа выполнена некачественно и клиент просит деньги назад?

 P.S. Я честно говоря не вижу особых проблем попросить Рому вытащить и распечатать накладную и прочее из их црмки, они-то как раз и карты принимают нормально, и документы у них в порядке, но какое это имеет отношение к этой истории?
avatar

kubas

-5
раскрыть комментарий
avatar

gorodilin

+14
 Ну там ниже в ответ на утверждение о том, что вы из х-лаба, прозвучал ответ, что это не имеет отношения к сути вопроса, вместо какого-то опровержения, из чего я сделал вывод, что утверждение верное, если это не так, значит я ошибся, прошу прощения.
 Что касается «попросить Рому» — я к тому, что в любом случае документ о выполненных работах существует как минимум в базе сервиса, ну в теории я наверное могу ему позвонить и попросить этот документ, но не очень понимаю, зачем мне это нужно, учитывая, что я никакого отношения не имею ни к спешу, ни к Роме, а в версию клиента вполне верю, да и история с тем, что кроме Gates внутри моторов Brose ничего не живет, для меня не новость. А самое главное — я не очень понимаю, что этот документ должен доказать? Что официалы меняют ремень на оригинальный? Ну это я и так знаю, много лет со спешом работал. Что замена обошлась в 12к? Ну вон и клиент, и тот, кто у него вел купил, это подтверждают. Форму накладной вы никогда не видели? Ну так попросите сами, не проблема, но камон, они в 1с и аналогах все стандартные, там никто ничего нового не придумал за последние лет двадцать, если мастерские не подозревают о существовании таких программ, то им и эта форма ничем не поможет.
  Тут же вопрос в том, что какое отношение этот документ имеет к факту косяка со стороны х-лаба? Ну выложит клиент сюда эту накладную, если его окончательно достанут, чем это поможет в вопросе возврата денег за некачественную работу, если х-лаб косяк с ремнем уже признал, предложив заменить его по гарантии, но деньги все равно отказывается возвращать?
avatar

kubas

+1
Особенно странно это читать, видя в паблике ВК хлаба фотографии Димы на рабочем месте… Видимо, здесь присутствует особая «инсайдерская логика».
avatar

Jahtaka

+8
Х-лаб не поддерживаю, но реально хочется увидеть заказ-наряд/накладную/назовите как угодно из Спеша.
Тем более, что сам клиент ниже написал, что заплатил 12К за работу и запчасть.
Банально, может, хочется взять и сказать, что сервис спеша в вопросе отчетных документов такое же говно, не только, как Х-лаб, но и как их [Спеша] гарантийная поддержка.

Но реально надо 3 дня выпрашивать…
Последний раз редактировалось
avatar

Naman

-5
раскрыть комментарий
avatar

dgorodilin

+3
Или ниже ты сразу перешёл на личности. Так что не удивительно, что тебя минусят.
avatar

Jahtaka

-18
раскрыть комментарий
avatar

dgorodilin

+7
что-то я слегка под… афигел. Реально в суд нужно. Ппц…
avatar

mrPhilL

+28
Суд здесь по сути выстрел себе же в ногу, потому что потребует ресурсов сильно больше 12К рублей. А вреда ответчику не нанесёт никакого. В самом худшем случае отдаст 20К через полгода-год по исполнительному листу и все последствия.

А огласка в медийке — рабочий вариант. В частности, есть очень заметный источник траффика yandex.maps, который содержит в себе отзывы. В последнее время ищу их именно там – кладезь информации. Про икслаб там много написано...

Пишите — это работает: https://yandex.ru/maps/org/ikslab/

Последний раз редактировалось
avatar

Jahtaka

+39

ответили на чей-то отзыв
avatar

mrPhilL

+37
В сущности они правы. 
Ребята, я не говорю, что Хлаб или кто то хороший или плохой, но мы живём в правовом мире. 
Пока все стороны не начнут соблюдать правовую последовательность действий, на рынке будет творится хаос и дичь. 
Получатель некачественной услуги прежде чем доводить дело до огласки в СМИ должен направить досудебную претензию. И это даже не формализм, это по человечески правильно. Ведь может дело в каком то конкретном работнике, которого необходимо уволить или просто банальной ошибке.
Имея ответ на претензию, комьюнити могло бы оценить ситуацию с обоих сторон. В противном случае получается монолог, который под радостное улюлюканье улетает в массы. А жизнь нас учит тому, что все всегда не так просто и многие вещи расстроенные люди опускают.

В целом — заставляйте всех и вся работать по законам с помощью законных рычагов, иначе правового отношения к нам мы не увидим в этой стране. Это называется гражданское общество. 


Последний раз редактировалось
avatar

Coil

+19
Про сущность и правовой мир:


В правовом мире это штраф за непробитый чек, неиспользование ККМ и неуплату налогов :))
avatar

Jahtaka

+1
ВОООТ! 
С этим со всем заяву в РПН. Пусть их штрафуют и проверяют.
Только так до них дойдет, как надо правильно работать. 
avatar

Coil

0
Тогда замена ремня в 12к не уложится… налоги же)
avatar

SPY

+29
Налоги в их случае ИПшные 7% + эквайринг, тут скорее жадность не позволит:

Как выглядит замена ремня:

Без разговоров можно уложиться в 5-7 минут

Cнять/поставить мотор на раму:

Ещё 20-25 минут на круг.

Сколько стоит ремень (это официальный дилер Continental):


Неудивительно, что Шиманюк установил родные детали (в 10 раз дороже континенталя) в те же 12 тысяч рублей :)
Последний раз редактировалось
avatar

Jahtaka

+1
Не корректно сравнивать конти и ремень брос, по параметрам они одинаковые почти, а по составу корта нет! У них разное назначение видимо 
avatar

Gora

+12
Об этом и речь. Кроме того, в первом видео автор говорит о разумности использования оригинального ремня Brose усиленного карбоволокном, который имеет ещё больший ресурс, нежели устанавливаемый на заводе. И особенно обращает внимание на необходимость смазки ремня перед установкой. В ХЛабе эту операцию выполняли?
avatar

Jahtaka

-6
раскрыть комментарий
avatar

sayrius

+19
На будущее, все разговоры и ремонтные работы такого уровня записывать на диктофон/видео и стараться осуществлять через оформление по бумагам. А то тут в товарном чеке не написано что замена ремня производится на оригинальный, так и получится что они не при чем. Вот такая услуга 12тр, а ремень ставим какой считаем нужным, качество и модель ремня нигде не прописана
avatar

mrPhilL

+42
это диктофонов не напасешься чтобы при оказании услуг все записывать. Просто не думал, что такое вообще возможно
avatar

SLXC

+10
у меня просто привычка досконально прописывать в бумагах, ибо научен на своем опыте. Видео тоже частенько пишу.
avatar

mrPhilL

+18
Ну как бы, телегу в Роспотребнадзор, за оказание услуг не соответствующих требованиям их вполне оперативно должны набутылить. 
avatar

bars2020

+7
Формально обмана нет. Услуга оказана. Если бы в чеке был ремень с оригинальным артикулом отдельной строкой — тогда да.
avatar

sayrius

0
Это даже не чек! Формально тут не указано что ты деньги передал, а просто филькина грамота. Считай что просто по рукам ударил и тебя обманули, вот и всё
Последний раз редактировалось
avatar

Pawtet

+5
Сразу вспомнилась тема https://forum.dirt.ru/showthread.php?t=361447

Неужели так сложно самому этот ремень поменять? Или там специнструмент нужен? Или вообще надо было продавать как есть со скидкой на ремень....

Хочешь сделать хорошо — сделай сам.
avatar

_va

+59
не важно, может или не может, это не дает никому право обманывать людей в оказании услуг.
avatar

mrPhilL

+36
Наверно не сложно, но я сам ничего не делаю по велосипеду — не любитель ковыряться.
avatar

SLXC

+15
Чот за неделю эти раздолбаи уже 3 поста на себя нагнали… моя в шоке…
avatar

grizzlik

+9
призываю к бойкотированию
Последний раз редактировалось
avatar

eldaxa

+20
С дня открытия байкотирую и не жалею =) 
avatar

grizzlik

+31
Было дело, по неопытности повёлся на медийную шумиху вокруг этой мастерской и принёс туда аморт, посмотреть почему отскок не робит. Дело было в середине зимы. Пролежал аморт три недели, так и забрал в другой сервис. Любят ездить по ушам и бабосик. Не любят ноунеймов и стандартные скучные заказы. 
avatar

Avatarkhorn

+72
Слышал про эту историю неделю назад практически из первых рук, был поражен предприимчивостью х-лаба — они конечно любят просить денег даже больше, чем официалы, это давно не новость, но устанавливать за эти деньги неоригинальные запчасти в критичные узлы и забирать себе еще и всю разницу в стоимости это прям новый уровень.
Последний раз редактировалось
avatar

kubas

+11
в многомиллионном городе с сотнями тысяч велосипедов сложно заработать честно, видимо =)
Либо «обучение школьников» на запчастях клиентов стало выгоднее честного сервиса...

avatar

grizzlik

+6
за то очень легко заработать «дурную славу»
avatar

_va

+7
Думается, ТС было бы отнюдь не лишним привести здесь скрин накладной офф.дилера спеша на работы по замене этого злосчастного ремня на оригинальный. Много бы вопросов снялось… и по ценам и по оформлению накладной и по причинам альтернативного офф.дилеру выбора велосервиса по ремонту дорогостоящего велосипеда.
Если это не секрет, конечно :)
avatar

dgorodilin

+20
я до этой истории не знал о наличии оф. сервиса specialized в Москве, где за эти же деньги мне бы поставили оригинал.
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

-21
раскрыть комментарий
avatar

dgorodilin

+25
Дима, сразу расскажи что ты из Xlab'а, чтобы ясность была о контексте вопросов :)
avatar

Jahtaka

-29
раскрыть комментарий
avatar

dgorodilin

+5
 Накидываешь вечно на вентилятор… ну это всем известно и так, можешь не стараться.

А вот и суть вопроса. Кто-то всегда виноват :))
avatar

Jahtaka

-19
раскрыть комментарий
avatar

dgorodilin

+32
По делу скажу, что если XLab повесил вывеску «Мастерская», берёт деньги за товары и услуги то это автоматически накладывает на вас ОБЯЗАННОСТЬ спрашивать клиента как разрешить конфликтную ситуацию. Вы ДОЛЖНЫ это делать.

Вместо этого вы как организация, цитирую:
Накидываешь вечно на вентилятор… ну это всем известно и так, можешь не стараться.

Что по сути — хамство и неуважение.
avatar

Jahtaka

+18
угомонись, говорю, фантазер ...
на кого на ВАС, кто ВЫ, я здесь под своим ником и отвечаю за себя и никого оправдывать не собираюсь, точно также как и хейтить ради какого-то там рейтинга или ЧСВ
про хамство и неуважение — в зеркало погляди или запили опросик ху есть ху
avatar

dgorodilin

-16
раскрыть комментарий
avatar

Jahtaka

+1
всё уже тобой рассказано за нас.
Андрей, правда хватит флудить не по теме.
Мне интересна позиция ТС.
Xlab не оправдываю ни разу и бываю там сейчас уже редко.
Задачу вижу в том, чтобы такое не повторилось больше ни в одном другом сервисе.
Есть ряд вопросов, которые я озвучил и хотел бы для себя их прояснить. 
avatar

dgorodilin

-17
раскрыть комментарий
avatar

Jahtaka

+19
То есть вы делаете дешевле и хуже офицалов, я правильно понял вашу позицию?
avatar

AlexVenom

+27
Поправка: не дешевле (внизу простыни ТС обозначил замену ремня в оф. сервисе — 12к за работу с ремнем)
Последний раз редактировалось
avatar

SPY

+52
брал на авито с околонулевым пробегом, отъездил 4000 км на нем.
Если я беру велик на авито то меня можно обманывать на 12 тысяч рублей? Такая логика?
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

-11
раскрыть комментарий
avatar

dgorodilin

0
Если тебе так интересно, почему ты не обратился к Роме Шиманюку? Самая короткая дорога, он всё разъяснит. Телефон дать?
avatar

Jahtaka

-23
avatar

dgorodilin

-1
Последний раз редактировалось
avatar

reat

+14
Ой, у меня глаз задергался… А велосипед наверно был куплен по очень вкусной цене из Калининграда?
avatar

reat

+7
да «муть» всё это, как было сказано кем-то, пост совсем не об этом, ответили уже — не важно где и как куплен вел, главное тут Xlab накрячить… а вы лишние вопросы задаете, сейчас вот только офф.дилера ещё к этой «мути» прицепят и все будут счастливы, видимо :)
avatar

gorodilin

+38
Так а это действительно не важно, я сам крайне отрицательно отношусь к покупке ворованных велосипедов, отказываюсь помогать с их осмотром, а в бытность Велопробега гарантийным сервисом спеша мы проверяли серийники всех поступающих на ремонт великов, и в случае с крадеными в работах отказывали естественно. Плюс лично я имел дополнительный гемор во всех отношениях со спешом, поскольку офиициальная политика российского офиса звучала как «покупатели краденого это не наши клиенты, так что нам на этот рынок насрать, делать мы с ним ничего не будем», а я ходил их и пинал, чтобы делалось хоть что-то. Но. Какое отношение это все опять же имеет к конкретному косяку сервиса? Если бы велик был куплен официально, то что изменилось бы? Ему в Х-лабе какой-то другой ремень бы поставили, или денег бы взяли другое количество, или вернули бы их, или что?
avatar

kubas

-11
раскрыть комментарий
avatar

gorodilin

+1
и ещё просьба, если это уместно здесь и хотите продолжить обсуждение со мной — разблокируйте ник, пожалуйста, по-моему я не заслужил такого к себе отношения :)
avatar

gorodilin

+37
Минусы — не способ закидать какашками, а просто выражение несогласия пользователей. Плюсанул в карму, пишите дальше.
По-моему это очевидно, ибо ТС пошел бы сразу к официалам :)
ТС пошел куда поближе. Уже потом пошел к официалам, наличие б/у велика обслужиться ему там не помешало, нет? Если сам велик краденый — это отдельный повод для осуждения ТС, который Хлаб никак не оправдывает, разве нет? Пока похоже на политическую детскую полемику «а вот он ваще плохой, так что я хороший»
avatar

kuzlich

0
Большое спасибо за внимание моей персоне.
Я вовсе не оправдываю Xlab, Наливаич не даст соврать.
Я о другом хотел сказать.
Раз ТС поднял столь щекотливый и важный вопрос — обман в велосервисах, то и сам, хотя бы с предметом спора должен быть чист перед велосообществом. Не спроста же есть известная фраза — а судьи кто?
А тут, банальный вопрос о том, почему пошли не к официалу, дал в итоге веский повод предположить, что предмет, участвующий в публичном порицании велосервиса, может оказаться краденным.
Офф.сервис, тоже может так оказаться, вынужден работать по тем же правилам, что и Xlab — без доков, за наличные и прочие.
Т.е. де юро они равны, разница лишь в том, что там друг друга лучше слышат и соответственно понимают.
Про сроки и качество ремонта я не говорю, речь про прямой обман, как тут заявляется.
Я не копал специально, но уверен, что у каждого скелеты в шкафу найдутся. Вопрос только в том достанут их одномоментно на публику или растянут во времени. 
Вот интересно, если название статьи изменить на «Как я ремонтировал краденный электровелосипед в Xlab», то как бы разделилось мнение велосообщества?
P.s. без оправдания Xlab
avatar

dgorodilin

+58
Предлагаю в название включить все плохие поступки автора по жизни, тогда репутация х-лаба до небес взлетит
avatar

Gurij

+60
А вот мне, как потенциальному клиенту веломастерских, вообще пофиг, какой там топикстартер. Я вижу тейк, я вижу реакцию мастерской — и именно по ней делаю вывод, что я бы в неё не обратился.
Тут как бы не вопрос, кто честнее из оппонентов, а вопрос, как люди на свои косяки реагируют. Видимо, при обсуждении на публике привычная страта растянуть фразу «да нормальные запчасти» на целую речь — не прокатывает, лол.
avatar

slopestyler

+9
Флешбеки от моих нормальных запчастей
avatar

Alexander_skh

+45
Ммм, «а вы госдолг США видели» по-велосипедному. Каеф.
avatar

SilentSquidward

0
Пожалуйста, обсуждайте
avatar

SPY

+9
Что-то как-то охренеть
avatar

SPY

+69
Достойно порицания.
Вообще какая-то магия с ценой 12 тыс в тусовочке.
то вилки рабочие, то ремни оригинальные
avatar

nanaMEX555

+18
Ахахахаха))))
avatar

Vasyanbmx

+8
Меняли ремень, а в накладной прописали про замену цепи с замком на ~1300. Из разряда «прокатит/не прокатит»?
avatar

yurtsa

+3
эти работы были оговорены — сняли цепь + кассету — отмыли + смазали
avatar

SLXC

+39
Мудаки ебаные.
И зачем нужна дагностика, когда работы поставлены ясно?
Последний раз редактировалось
avatar

GeraRuckus

+4
это уже другая история…
avatar

mrPhilL

+92
А я жопу рву, чтобы не дай бог сказали в интернете что Васян мудак, чтобы не дай бог кто-то на гонке на меня показывал пальцем «смотрите мудак» )))) кек 
avatar

Vasyanbmx

+78
А Гато тебя всё равно раскусил )))
avatar

Avatarkhorn

+65
Гато полстраны на чистую воду вывел) 
avatar

Vasyanbmx

+21
Васян, ты просто *не правильно* относишься к клиентам))) Вот в ХЛаб люди *правильно* относятся!
avatar

mrPhilL

+22
Шутки шутками, а я всегда верил, что это хорошая мастерская. Сам лично я там не был, с ребятами бок-о-бок не работал, на кухне рюмками не чокался, закулисных разговоров не слышал, так что  объективного мнения сложить о коллегах не могу. ХЛАБ проводят обучение механиков, к ним со всей страны ездят, я думаю, если бы они были говнюками, то к ним бы никто не ездил, а по самому факту наличия этих курсов давно бы уже набухла общественность, а все молчат, значит всё норм и всех устраивает. А ещё Раскладной рассказывает о них в каждом своём видосе, я считаю, что он человек в тусовке авторитетный, я ему доверяю, да думаю не я один, не стал бы он рекламировать нечистых на руку дельцов, верно же? 

И совершенно иную информацию я слышу от ребят на гонках, в чатах механиков и вот теперь здесь. Я в недоумении, если честно. 
avatar

Vasyanbmx

+15
так вот куда маржа ушла от китайских ремней! на рекламу ))))))))))))
avatar

timman

+5
Раскладной говорит только о Наливаиче, они дружат, не сказал бы я что он прямо пиарит постоянно их.
avatar

Iscander

+1
Те Васян тебя не смущает, что клиента откровенно наебали(если верить написанному) и хлаб молодцы, тк проводят обучайки? 
avatar

ouninpohja

+14
Довольно редко человек / организация однозначно хороши или однозначно плохи. Может, обучайки годные, а клиентский сервис — говно.
avatar

lorinser

+12
Там и с обучалками не все так просто, у них ограничение на обучаемых с одного города(один город-только один обученный мастер), одного так с Питера звернули обратно на полпути к ним)
Последний раз редактировалось
avatar

HaiDOS

+1
Чем-то кроме желания левой пятки это поясняется?
avatar

Alexander_skh

+27
Подробности можно глянуть тут 
avatar

HaiDOS

+23
прочитал и стало как-то печально, особенно от этого:
На данный момент на весь Санкт-Петербург всего ТРИ механика, прошедших этот курс!!! Так вот, один из них, узнав о моем участии в курсе, решил напомнить организаторам об их давней договорённости. А именно — не давать возможность обучаться у них никому другому из города Санкт-Петербурга.
Да и вообще, такая псевдоэксклюзивность и знания сочетаются так себе
avatar

Alexander_skh

+21
Почему не озвучили конкретно что это был за механик? Не гонзо ли? 
avatar

ouninpohja

+21
Очень похоже, что он. Т.к. двое из трех — это он и Катя Кобозева, и ЕМНИП именно они обучались в «первом заходе»
avatar

Rogus

+10
уляля… вот это даже похоже на интригу.
avatar

dirtyshiza

+1
ахринеть че за…
avatar

mrPhilL

+37
в русском мтб прекрасно всё — фокросс, дх и монополии ))
avatar

Bartestam

+9
Пиздец.
avatar

MikePolar

+7
Надо было сказать что с Мурино
avatar

Azog

+47
очень смущает, я бы так не стал делать, ибо держу своё  имя в чистоте, и никакие деньги не компенсируют измаз имени в говне. 

Посыл моего комментария: раз все молчат — значит всех всё устраивает и всё нормально. Если не устраивает — бунтуйте, требуйте своё, предавайте такие ситуации огласке, только такими методами можно добиться справедливости.   И я только за, если это и в мой адрес будет работать, если однажды я поступлюсь принципами и в угоду заработка  начну наёбывать, пускай об этом узнают все, и ко мне нахер пропадёт довериё, и я сгнию в нищете за свои выходки. 
avatar

Vasyanbmx

+17
«Я же не стукач/ментовской/хата с краю»
avatar

Jahtaka

+5
Вась, вот про тебя я нигде не слышал ни единого плохого слова, ты даже чат в телеге замутил и там людям подсказываешь что-то периодически. В инсте что-то полезное постишь. Это о чем-то да говорит, а ты не первый год в сфере этой. А тут куча историй подобного характера
avatar

mrPhilL

0
триггер или стоп-слово в случае Васи — «Васян-мужак»
но Василий делает все наоборот, про него не сказать что он мужак. он как раз разивает и улучшает велосервисную почву в МСК, имхо.
avatar

dirtyshiza

+20
я считаю, что не имеет значения, что я там сделал, если я стану мразью, нужно меня гнобить, и никак иначе. Гнобление и игнор в случае смразивания — то, что помимо совести удержит механика от соблазна наебать. 
avatar

Vasyanbmx

-66
раскрыть комментарий
avatar

gato_ex3m

+6

Васян за свои косяки деньги возвращает просто, и наверное, больше не обманывает по телефону о стоимости ТО.

Последний раз редактировалось
avatar

Asket

-58
раскрыть комментарий
avatar

gato_ex3m

+26
не стал бы он рекламировать нечистых на руку дельцов, верно же?
Не вижу противоречий, т.к. допускаю, что Серега вообще не в теме этих «схем» и рекламит от чистого сердца)
avatar

SPY

0
Искренне надеюсь, что это так) 
avatar

Vasyanbmx

+38
Больше всего я контактирую и дружу с Наливаичем, но и остальные ребята мне тоже очень помогали. Я рекламировал мастерскую за то, что они ковыряли мои велосипеды, бартер, но сейчас я не могу больше их рекламировать, так заключил сделку с магазином Велоспорт. История в этом посте, честно говоря, меня расстроила.
avatar

raskladnoy

+8
Тут проблема в том что когда они хотят то могут работать очень хорошо.
avatar

Asket

+1
Одно дело когда ты обслуживаешь/ТОшишь вилку на камеру перед аудиторией в несколько тысяч человек и другое когда камер нет и ты обслуживаешь рандомного велосипедуна с улицы)
Ещё на ВМ есть отзывы типа «вилка после ТО сухая!» (там косяк был признан и как-то решён), про альтернативные мануалу решения ты, наверное, регулярно видишь в чатике... 

И я регулярно вижу какие-то косяки за совсем разными мастерскими. Поэтому пытаюсь просто вообще весь вел ТОшить сам. Демпферы подвески пока не покрыл, но работаю над этим.

Хочешь сделать хорошо — сделай сам. Хотя бы понятно будет кого винить, материть и т.д. Если сам накосоёбил — хотя бы не обидно что денег заплатил.

p.s.: для баланса справедливо будет написать, что однажды именно в этой мастерской я достаточно быстро нашёл длиннющие нужные мне срочно бонки. И там же Олег Наливаич совершенно бесплатно при мне заглянул в банку моего аморта на предмет нет ли там проставок (было подозрение). Тут вроде и денег брать не за что. Хотя 10-15 минут времени я таки занял. То было то ли в несезон, то ли в удачное время. + пришёл я под ночь и в мастерской было почти пусто.
Последний раз редактировалось
avatar

pustota

-7
раскрыть комментарий
avatar

October

+16
А сколько по закупке стоит ремень, который вы устанавливаете? Просто кажется, что при цене ремня до 1000 рублей, 12000 с установкой — это охренеть как дорого. Как замена сцепления на автомобиле, например. А там работа потяжелее будет.
avatar

lorinser

+12
Case closed. Васян вернул деньги

Ну тоже бывает. Помнишь, наверное, сломаный клапан подкачки аморта с ремонтом во Франции?
Последний раз редактировалось
avatar

Nunca

0
Ну как ремонтом, новым бачком))
avatar

_va

+10
Между прочим, ремонт был за 12 тыщ!
магическое число, не иначе  
avatar

Nunca

+1
Рыжий походу в леже открыл филлиал хлаба?!
avatar

_va

+17
ukавное чтобы не филиал ябегу!
avatar

SergeiPikulin

-67
раскрыть комментарий
avatar

gato_ex3m

-58
раскрыть комментарий
avatar

Dobrotinn

+1
А что за ситуация с ремонтом и новым бачком?
Последний раз редактировалось
avatar

MikhailK

+33
Я делал в июне 2018 года Вике ниппель-шредер в крышку бачка компенсационной камеры амортизатора FOX вместо клапана с резиночкой для накачивания иглой с частичным разбором амортизатора (щас у меня лютый кринж с себя же). Я тогда был не так опытен как сейчас, и мой косяк в том, что я изначально взялся за бестолковую работу, этот ниппель там не нужен абсолютно, тем более для надувания компенсационной камеры с целью сделать аморт жестче, жесткость пружинного амортизатора настраивается пружиной и никак иначе. Но я взялся за это, допустив еще один косяк: надо было перебирать этот аморт польностью, так как он работал у неё без обслуживания продолжительное время, и был завоздушен, учитывая возраст аморта, по уму надо было сделать ребилд с заменой всех резинок. Я посчитал, что полная переборка с заменой всех резинок выйдет чуточку дешевле, чем сам аморт, и решил, что просто спустить аморт, снять крышку, врезать ниппель и собрать всё обратно — вполне себе норм идея.  

Вика спустя время  уехала кататься во Францию, накачивала она  до дуба этот бачок или у нее завоздушенное масло во время спуска нагрелось и увеличилось в объеме — история умалчивает, но произошло то, что обычно происходит с такими амортами: порвало бачок, выбило крышку с этим ниппелем, аморт выссал масло наружу, всё. 

За всю эту ситуацию можно винить только меня, был бы я немного опытнее, я бы сделал либо полную переборку на новые резинки и масло, без врезания дополнительных предметов в аморт, либо вовсе отказался бы от обслуживания этого амортизатора. Но, увы, я захотел удовлетворить хотелки Вики, а в итоге сделал говно, за что мне стыдно и по сей день. 
avatar

Vasyanbmx

+21
У меня уже был врезан ниппель от другого сервиса (не так давно и на свежих резинках, кстати, это не очень вяжется с твоей версией) — и ты сказал, что сделано было плохо, переделывал сам.
После переборки бачок я не трогала вообще. Не качала, не спускала. Но это уж никак не докажешь.
И стыдно тебе так, что ты вж блочишь меня по сей день. Анблочишь когда тебе спросить что-то надо. Лол)

Мне в принципе все равно, чиниться есть где, но неприятно, что ты вот так вот кричишь про стыд, а по факту даже не поинтересовался что там и как после того как у тебя все нормализовалось. Я на тот момент все замяла и забыла, но потом были еще косяки и непонятные мне реакции, поэтому каждый раз при возникновении ситуаций «Васян лючши все исправляет» я рассказываю свою неприятную историю без зазрения совести.
avatar

Nunca

+17
Я тебя не блочу, у меня закрыта личка от всех, кто не в списке друзей, ты меня из друзей удалила — написать не можешь, пока не добавишь, а я могу всегда, такой у вк функционал. Свою версию — рассказывай на здоровье, я не против. 
avatar

Vasyanbmx

-65
раскрыть комментарий
avatar

gato_ex3m

+19
у, воин, это залет!
avatar

dirtyshiza

-61
раскрыть комментарий
avatar

gato_ex3m

+33
а вот не факт. че его защищать — все и так знают, как и что он делает. Тут вроде разбор полетов по ХЛАБ, если Василий и Виктория не дошли до личного общения по общим вопросам — значит так уж они сами решили.
avatar

dirtyshiza

-60
раскрыть комментарий
avatar

gato_ex3m

+1
кстати, завтра на Ютубчике обещают инетерсный разведопрос о нем выложить.
avatar

dirtyshiza

+24
И тебя с наступающим) 
avatar

Vasyanbmx

+18
Привет, Никит. С наступающим тебя) 
avatar

Vasyanbmx

-47
раскрыть комментарий
avatar

Dobrotinn

+10
Помню как сейчас, сижу такой на похоронах, вот только слово своё сказал, телефон начал жужжать, открываю сообщение, а ты мне пишешь, что у тебя что-то с амортом случилось. Ответил, что морально не готов сейчас это обсуждать и  попросил тебя написать потом. А мне с того года с разной периодичностью скриншоты скидывают из чатов, где ты рассуждаешь какой я гандон, как я нарочно не сказал тебе забрать из сервиса старые запчасти и называешь моё тогдашнее состояние «Депрессив очка».

Неприятненько.
avatar

Vasyanbmx

+5
мда…
avatar

MikhailK

+19
я не говорила ничего ни по каким чатам на тот момент — даже сервисом вашим мы перестали пользоваться не после этого попадалова на бабки, а после следующего случая, когда мне перебрали боксер через жопу (исправили, да, на том спасибо, только это не очень удобно ездить исправлять, это не то, зачем я выбираю сервисы), а ты меня заблочил. и еще один из сервисов — ну так, за компанию.
И если ты забыл — вот тебе точный ответ от тебя на тот момент. Я не экстрасенс, чтобы узнавать про речи и похороны, а еще считаю, что отделять бизнес от личной жизни — это одна из самых критичных вещей в этом мире


Последний раз редактировалось
avatar

Nunca

+9
Если бы ты так считала, то писала бы в аккаунт мастерской, а не мне на личную страницу. У меня нет бизнеса, я работаю обыкновенным механиком в обыкновенной мастерской, не более. 
avatar

Vasyanbmx

+33
Давайте отсюда сделаем вывод. Нормальное ТО — это оригинальный кит установленный по инструкции производителя. Все остальное — это на собственный страх и риск. Даже железки из магазина имеют свойство выходить из строя, чего уж говорить о кустарном ремонте.
avatar

sayrius

+26
Полностью согласен. 
avatar

Vasyanbmx

+17
Думаю что сейчас настало время простить друг другу непонятки (тем более, что открылись новые обстоятельства), помириться и войти в 2022 год с чистой совестью.
avatar

Chute

+10
Вернуть долги там, ага

я уже ответила — мне все равно. Но мой голос — рублем — в пользу других сервисов. И знакомым советую их же. 

но читать, как Васе стыдно до сих пор, не услышав даже простых извинений за сложившуюся ситуацию ни разу, просто смешно
Последний раз редактировалось
avatar

Nunca

+34
Ты могла меня тогда не удалять из друзей, а запросить сатисфакцию в виде компенсации деньгами или услугами в нашем сервисе на аналогичную сумму, я без вопросов бы компенсировал, но ты выбрала сатисфакцию в виде обсерания меня за глаза по чатикам.

Тем не менее, компенсацию я тебе отправил, как получишь — отпишись хоть, чтобы я не переживал. С наступающим! 
avatar

Vasyanbmx

0
Я удалила тебя из друзей, потому что мне ВК стала прилетать всякая фигня, где типа «Васян откомментил». Это же не блок, в инста ты тоже у меня в друзьях. Да и общались мы с тобой после того случая, это в переписке видно.

Деньги пришли, спасибо. Поставлю дисклеймеры о решении проблемы.
Последний раз редактировалось
avatar

Nunca

+3
мне ВК стала прилетать всякая фигня, где типа «Васян откомментил».

Это в ВК несколько лет назад появилась такая хрень. Надо сидеть и настраивать настройки уведомлений, иначе будешь завален очень важными оповещениями типа «друг-друга вашего друга добавил в друзья васю пупкина».
avatar

SergeiZ

+15
Поступил как мужик, жму руку.
avatar

MikhailK

-52
раскрыть комментарий
avatar

Dobrotinn

+15
Уйди отсюда, тебе здесь не рады, неужели не понятно?
avatar

MikhailK

-60
раскрыть комментарий
avatar

Dobrotinn

+1
Не, ну функционал то у аморта топовый был — на гонках от приследователей можно было отстреливаться)))
avatar

_va

+19
Что-то не пойму, «замена ремня — 12 тыр» в талоне — это стоимость работы? Или стоимость ремня? Тогда почему он не пробит, как замок цепи? 
А если это работа, тогда зачем диагностика, если владелец четко указал свои пожелания? Или это после установки для проверки работоспособности? Тогда почему это оплачивается?
avatar

Olegaaa

+23
Тогда почему он не пробит, как замок цепи?
А кто ж тебе напишет явно артикул китайского ремня, когда заявлен оригинал? Логично же
avatar

SPY

+12
Я вижу только одну логику, не спалиться) Опять же, на словах то они это не скрыли)
avatar

Olegaaa

+4
стоимость ремня + работы.
по диагностике, это работы связанные с проверкой и очисткой подшипников в моторе — пост не об этом.
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

+17
Я так понимаю, кто-то до сих пор живёт по принципу «не наебёшь, не проживёшь».
avatar

SergeiZ

-6
раскрыть комментарий
avatar

sayrius

+21
Кмк, наивно думать, что аналоговый байк меняет подход у подобных «сервисменов»
avatar

SPY

+7
Почему в чеке в графе гарантийный перион написано без гарантии?
avatar

Iscander

+11
Кстати, да, тоже обратил внимание. На словах сказали, что будут год менять ремень, а по факту пошлют, т.к. без гарантии, так что-ли…
avatar

SPY

0
ну порванный ремень заменили без проблем) Правда на такой же с алиэкспресса
avatar

SLXC

+9
Вопрос в том, на какой раз пошлют? В этот раз «порван после 100-200 метров пробега» — сложно возразить, что ремень качественный. А если 5 км проедет — скажут умер естественной смертью?)
avatar

SPY

+5
все возможно. Но благо мы об этом уже не узнаем — так как в другом месте поставили оригинал. 
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

+22
Чуваки явно потеряли за эту неделю не мало клиентов- рубль, хоть и с высокой инфляцией, все же, остается самым првильным наказанием
avatar

grizzlik

+17
А где поизучать остальные посты? 
avatar

Vasyanbmx

0
Единственно верное решение
avatar

SPY

-1
Как производилась оплата?
Если картой по терминалу, то, очень теоретически, можно провернуть процедуру возврата через банк — chargeback.
avatar

Matrelizarg

+3
Там нужны веские доказательства и обоснование на возврат. Заявку обычно около месяца рассматривают, запрашивая кучу инфы.
Последний раз редактировалось
avatar

AlexMV

0
Просто заявление с описанием ситуации и чек/договор. Никакой кучи не надо.

Сейчас проблема в другом, тот же Альфа-банк не предоставляет клиенту прямой доступ к chargeback, у них теперь своя система и она не так дружелюбна к клиенту, тебя сразу пытаются послать на хуй. Частично рабочая, но придётся сильно потратиться вниманием и настойчивостью.

У других банков может происходить что-то подобное. В Тинькофф, тоже случились изменения, но деталей я уже не помню. Раньше я по chargeback возвращал деньги просто и быстро.
avatar

Jahtaka

0

Жаль было бы интересно узнать сколько пройдет второй.

avatar

Asket

+9
Пошлют, когда суммарная стоимость китайских ремней дойдет до одного оригинального.
avatar

Tramontana

+15
такие пидарасы и что самое обидное, осталось всё это безнаказанным.
не понимаю, как у нихх вообще клиенты есть, почему они не загнулись?
avatar

YakuT

+44
Да вряд ли безнаказанными останутся.
Мне кажется этот вопиющий случай быстро разлетится и люди сделают выбор. Также вангую, что при достаточной высоте волны негодования со стороны наблюдателей, Хлаб побежит на мировую с автором с плюшками.
avatar

GeraRuckus

+63
Ага, как обычно бывает: «Примите наши извинения, произошло недопонимание и, как следствие, у клиента случился неидеальный опыт. Мы всех посадили на кол, впредь наебывать будут осторожнее.»
avatar

lorinser

+3
вот это прям больше всего выносит и ведь такое у нас сплошь и рядом.

avatar

YakuT

0
было бы круто, конечно!)
avatar

YakuT

+21
Всегда есть «массовые» клиенты, которые в инторнетах нагуглили «веломастерская метро Х»
avatar

lorinser

+6
да, это факт
avatar

YakuT

+8
Там есть отзывы, их читают
avatar

Sabiland

+55
вот меня смущает, что наше негодование не выйдет за пределы профильного ресурса и заносить туда деньги перестанет совсем небольшой процент из велотусовки, которые по каким-то причинам (например географическим) там обслуживаются. рядовые клиенты, которые даже не в курсе что форкросс мертв, так же будут и не в курсе, что случилась такая вот оказия. 
призываю на всяких яндекс-картах по 1 звезде натыкать и это может даже какой-то карательный эффект возымеет 
avatar

CIX

+21
Плюсов мужчине за здравую идею с яндекс и прочими картами
avatar

lorinser

+1
Призываю этого не делать. Там и так достаточно соответствующих, более менее объективных отзывов, причём сверху, далеко лезть не надо.
avatar

Avatarkhorn

0
Однако общий рейтинг на Яндексе — 4,5
avatar

lorinser

+58
С моим отзывом уже 4,3) *целую свою бицуху*



avatar

GeraRuckus

+9
Понатыкивая на яндексах по 1 звезде, мы станем такими же мудаками, как они.
avatar

SergeiMinaev

+12
С волками жить — по волчьи выть.
Люди как правило понимают только те приёмы, которые используют сами.
Да, грязно, но окей, твои предложения про «проучению» разводил?
avatar

GeraRuckus

+20
Все правильно! Я бы ещё под дверь насрал))))
avatar

bubabaker

+9
Не, взять денег за аренду офиса в МоскоуСити, а по факту выдать подвал на Зацепа)
В договоре написать помещение без метража, адреса и гарантии)
avatar

GeraRuckus

+31
Банально рассказать друзьям. Слишком часто случается эффект толпы, которая в Интернете закидывает ссаными тряпками контору, а потом оказывается, что всё не так очевидно. Был случай, когда заминусили рейтинги конторе, которая вообще не при делах. Или когда в забугорье толпа студентов испортила карьеру профессору за какое-то высказывание, которое им не показалось достаточно толерантным. В общем, я не оправдываю XLab, но до таких методов опускаться не хочется. Можно у себя на страничке разместить ссылку на этот пост и пусть каждый принимает решение самостоятельно.
avatar

SergeiMinaev

+1
Вот и посмотрим что ответит хлаб и ответит ли вообще
avatar

ouninpohja

+11
Я разместил. С отсылкой на 3 таких случая. Читайте наздоровье:

vk.com/wall229329_9522
avatar

grizzlik

0
Ля какая у Ковтанского джерси кошерная :)
avatar

Be_Cos

0
Всё норм! Хочешь сервиса — воспитывай. Про терпил и лохов достаточно мемасов даже в рамках (простите) урочьих тем. Им десятки лет)
avatar

pustota

+16
зато подействовало, ибо там поправить рейтинг очень непросто. Они уже ответили на один из отзывов 

avatar

mrPhilL

+12
Возможно такая практика систематическая, а возможно нет. Не каждый день в веломастерскую привозят на обслуживание турбо лево. Возможно не все сотрудники видят разницу между оригинальным и неоригинальным расходником и искренне считают 12000 адекватной стоимостью за вмешательство и ТО дорогостоящего аппарата.

Вполне возможно что мелкий не высоко квалифицированный ремонт, который нужен 90% посетителей там оказывается куда более адекватно.

Возможно. Мы не знаем. Но не стоит устраивать охоту на ведьм. Кому нужно «Обслуживание электровелосипеда в Xlab» тот найдет информацию и сделает выводы.
avatar

sayrius

+16
пишешь правильные вещи — мы много не знаем. с другой стороны ты пишешь так, будто ты там обслуживаешься. ну это тупой залет, не умеешь — не берись, чини помойки из кухни на районе, алло! нет квалификации — не чини чек энджин бмв без правильного набора диагностических инструментов. правильно ведь звучит?
Последний раз редактировалось
avatar

dirtyshiza

-1
Я конечно не слышу позитивных отзывовов, но сарафан говорит что нести туда ничего не стоит)
Последний раз редактировалось
avatar

pustota

+8
убедился, что в ХЛАБ — НИНИ
avatar

dirtyshiza

+7
я не хожу к этим г@нд0нам, я хожу вот к этим г@нд0нам. скоро тоже напишу! lol
avatar

singulardroid

+1
конечно, я в основном доверяю бисайклу (он ближе) и капивасе (ха, Васька-пиваська!) это сугубое ИМХО и тем более никакая не реклама — просто ребята хороши в своем деле, и хороши в коммуникации.
и конечно, я знаю этих ребят давно, и даже если будут (вдруг) вопросы, это будет проговариваться и обсуждаться в первую очередь с ними. и я уверен, что нормальные мастреские и мастера готовы максимально тактично и эффективно разбираться в проблемах сервиса и коммуникации.
но еще раз хочется сказать о том, что ситуации бывают разные. вопрос в том, как администрация и мастера (не хочется напоминать, но мастер и мастерская это все же разные игроки, пусть они  и работают заодно) их урегулируют с клинетом. тут, кажется, клиенту показали классную розовую колбасу.
Последний раз редактировалось
avatar

dirtyshiza

+36
нажал, чтобы почитать, какие все г@нд0ны. открыл и прочитал.
avatar

singulardroid

+3
и все — кондомы.

ну, по факту.
avatar

dirtyshiza

+3
а я своё оборудование в кучку собрал, осмотрел и в XLAB не понёс, прочитал же, что г@нд0ны оне фсе.
 
avatar

singulardroid

0
конечно, особенно, когда есть не только базовые мастерски в МСК, к примеру. уже более года знаю что ребята из МСК кооперируются и засылают по почте на ремонт и то в зимние месяцы свои железки IUSius'у аж в Камышин. что заставляет людей идти в сомнительные мастерские я не знаю, хотя понимаю что личностные недопонимания «мастерская-клиент» могут быть в самых благоприятных местах.
avatar

dirtyshiza

+5
Тут еще почитать занесли
Последний раз редактировалось
avatar

HaiDOS

+18
Вброшу, кстати, свои 3 копейки:

В Феврале 2017-го купил я Лапьер Спайси новенький. После обкатки понял, что в аморте мало прогрессии. По ТюнИд на сайте Фоксы выясняется, что в стоке стоит проставка 0,6 куб.дюйм и существует 0,92 куб.дюйма (самая большая). Начал искать где взять эту оригинальную самую большую. Поиски навели на ИксЛаб. Звоню, называю модель аморта, спрашиваю, есть ли проставка 0,92 куб.дюйма, дополняя, что это самая большая. В ответ получаю, что есть и называют цену. Меня всё устраивает, договариваюсь, приезжаю (а жил я далеко от мастерской). Наливаич показывает мне проставку — говорит, вот она. Я ещё раз уточняю, это ли самая большая 0,92? Получаю утвердительный ответ. Беру. Возвращаюсь домой, вскрываю банку аморта и виду проставку 1:1, что купил в ИксЛабе. Созвонились, договорились, деньги вернули, всё норм.
Но блин, это такая квалификация гуру вилок и амортов Фокс, что человек не отличает проставки?
С другой стороны, мне мб самому следовало глянуть в аморт по факту, но блин, даже в этом случае я смотался бы зазря.
avatar

GeraRuckus

+3
Вопрос из праздного любопытства: проставка цилиндрическая или сложной формы?
avatar

Lyoho

+4
Цилиндрическая с вырезом под шток. Типа таких:

avatar

GeraRuckus

+19
Так вот почему их стали делать разноцветными)
avatar

sayrius

+17
глобально, ихлаб тут даже не пишет ничего, не извиняется и тд. хочется верить что люди сделают выводы самостояльно, о том, какую мастрескую стоит не рассматривать для ремонта.
avatar

dirtyshiza

-77
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+2
Если не секрет, кроме накладной с номером в посте и описания ситуации что ещё нужно?
avatar

Jahtaka

-54
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+28
Теперь я понял как выглядит неевклидова логика. Оставлю тебя с этим.
avatar

Jahtaka

-47
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+26
На что ты надеешься прямо оскорбляя людей на публике? На быстрый поиск дороги на хуй?
avatar

Jahtaka

-32
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+16
вы тут коллективно, публично, за глаза, оскорбляете людей


Я тут никого не оскорблял, если что
avatar

Jahtaka

+60
Ну те, кто более-менее в теме представляют себе отличия ремней различных производителей, сколько они стоят, и почему не надо покупать контитеч с алиэкспресса) Пост кстати как раз отлично показывает, почему. Мне лично доказательств не нужно — я слышал эту историю от человека, которому доверяю, принимавшего в ней непосредственное участие, видел фото ремня, ну камон, если что-то выглядит как говноремень с алишечки, рвется как говноремень с алишечки и еще и в сервисе говорят, что это ремень с алишечки, то с большой долей вероятности можно предположить, что это именно говноремень с алишечки.
Последний раз редактировалось
avatar

kubas

-44
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+22
Вы там договоритесь между собой, мастерская сама признает, что ремни неоригинал
avatar

Gurij

+1
Интересно, как мастерская могла предложить оригинал с установкой за 12к, когда ориг ремень продаётся в составе кита с болтами, пыльниками и уплотнением, и стоит, на минуточку, около 120евро(цена по первой попавшейся ссылке) 
Опустим поправку на ценник в РФ или доставку кита и будем считать, что оригинал предлагают за 120евро или ~10000руб. Это выходит, что мастерская ударилась в благотворительность и перетряхнкла мотор за 2к? Если что, я как-то разок снимал эту херовину и считаю что 2к мало даже за просто снять/поставить — даже без разборки движка.
Второй момент: ремни contitech продаются не только на али + наверняка они есть для разных нагрузок — дальше можно придумать свои варианты.
Стали бы вы покупать ремень brose, если бы узнали, что он производится на заводе continental по тем же технологиям и из тех же материалов, что и высокопрочная версия contitech, просто с марочкой brose и наценкой 600%?
avatar

From_Mars

+11
Про технологии и материалы ниже говорят совсем другое:
Давным давно же известно, что никакие дешевые ремни в моторе Brose не живут больше пары часов. Родной ремень армирован углем, а любая доступная альтернатива — стеклом. Это две большие разницы.
avatar

Jahtaka

+3
2к конечно мало, зато 11 в самый раз
avatar

Gurij

-56
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+20
Так в самой «мастерской» признали, что это не ориг
avatar

Rogus

-59
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+42
Не получится посчитать, на рейтинге завязано.
Моё нажатие на стрелочку даёт +4 или -4, а у меня далеко не самый высокий рейтинг.

А ты чего бомбишь-то так? 
avatar

lorinser

+7
А есть где-нибудь прочитать логику рейтинга? У меня на ~200 попугаев меньше, а нажатие только +-2 дает, ну т.е. не пропорционально. Или это личный (на личной страничке) минус от Бочара так влияет?) Вопрос скорее админам, конечно
avatar

SPY

+15
Насколько я понимаю, зависит от того, за что вырос рейтинг. И если у тебя рейтинг высок из комментов, то ты плюсуешь/минусуешь меньше чела, с аналогичным рейтингом, получившим его за посты. Но чисто предположение, т.к. у меня +-4 сейчас даёт, хотя рейтинг ниже твоего.
avatar

SergeiZ

+5
Выглядит логично. Кстати, когда на посты, то +-3, а не +-2, как на комменты. Ну да и ладно
avatar

SPY

-69
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+25
Пока что ты их просто байтишь на дальнейшие минусы и последующую невозможность писать комментарии при определённом отрицательнмо рейтинге. 
avatar

amstafff

-40
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+32
Ты просто выцепил «ремень за 500 рублей на алиэкспресс» и горишь с этого. ТС, возможно, выразился фигурально, т.к. суть не в том на какой именно площадке куплен ремень и за какую именно сумму, а в ситуации, что установили не оригинальный, хотя заявлен был оригинальный и прайс как за оригинал. Только и всего
avatar

SPY

-34
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+32
То есть остальное написано для хайпа, дабы максимально затриггерить участников
Это то, что ты хочешь видеть
avatar

SPY

+45
— Есть деньги на электричку от спеша
— Гонишься за хайпом на 26

Ну да, ну да, в это сильно проще поверить, чем в ремень с алиэкспресса
avatar

kuzlich

+45
Какой хайп, за лучший пост насос же даютъ! Пост исключительно ради этого, вот.
avatar

SilentSquidward

+24
Мне показалось или на «твентике» решили вручать китайский насос с алишки автору самому заминусованого коммента? Так тут уже есть фаворит.
avatar

Chute

+7
Ну просто ты тут ворвался в комментарии с двух ног в прыжке в позе защитника мастерской, и  ухудшаешь не столько свою карму/шмуярму, но  и репутацию самого Х-Лаба в свете данной ситуации, которые пока что официально отмалчиваются. 
avatar

amstafff

+8
уже ответили на один из отзывов на гугле. Действует.



avatar

mrPhilL

+9
Ну как ответили… «Мы не обещали оригинальный ремень» очень странный ответ.
avatar

SergeiZ

+53
А может это ты решил хайпануть на альтернативном мнении?
Типа сейчас я вам разложу по фактам.

Только по фактам когда раскладывают, адекватность, жизненный опыт и здравый смысл не выключают.
Ты вцепился в какие-то «неточности», а ситуацию целиком увидеть не хочешь (хотя уверен, что можешь).

Итак, что имеем:
— Мастерская, которая несколько лет косячит, судя по интернетам
— Адекватный автор поста, не новорег, не школьник
— Подтверждение правоты автора от известного в комьюнити человека
— В целом ситуация, которую сложно нафантазировать в таких деталях

Уверен, можно еще много наковырять, но даже этого достаточно. Так что Кирилл, не надо размахивать критическим мышлением. То, что ты пишешь, это не оно. 
avatar

lorinser

+11
Блин, такая до боли знакомая риторика.
что про химтрейлы думаете?
avatar

Nunca

+6
здесь у разных авторов альфастрайк  плюсов/минусов разный. Один рядовой комментатор может один минусик поставить, а придёт условный Кузлич и  одним нажатием минус 10 нанесёт.) 
avatar

amstafff

+34
Максимальная сила что в пост, что в коммент — 8 очков. Вроде так сделано, чтобы не было перекоса в голосе рейтинговых пользователей
avatar

kuzlich

+6
Держи +6)) 
avatar

amstafff

+69
Максимум 8? И к этому я шел десять лет?
avatar

Willy

+11
Жизнь полна разочарований, даже на 26. Крепись, старик!
avatar

kuzlich

+9
Дизлайк. Отписка. Открытое письмо!
avatar

Willy

-41
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+61




На фото то гавно, которое выдают на оригинал в XLAB. Сможешь нагуглить по надписям на ремне сколько он стоит?

Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

-47
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+41
у меня есть оригинальный ремень, который мне вернули после замены. Еще оф представитель спеша Шиманюк, который ставил новый ремень показал как выглядит оригинальный ремень (для тебя провел экспертизу). Тут экспертом не нужно быть чтобы это понять.
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

-51
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+32
Наливаич твой родственник?
avatar

Jahtaka

+18
думал тебе ответить, но после последнего сообщения понял, что не стоит. Оставлю тебя при своем мнении. Но фраза «неоригинал будет не хуже оригинала» посмешила, особенно при фото с порванным ремнем после 200 метров пробега
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

-55
раскрыть комментарий
avatar

kirill-k2

+70
2 минуты в поиске, вроде размер правильный, да? 1.6к за 5 штуков, даже дешевле 500 рублёв за штуку получается — www.aliexpress.com/item/32672203859.html
avatar

kuzlich

+3
красавчик))))))))))
avatar

mrPhilL

+1
да длина 400, ширина 15
avatar

SLXC

+30
ахренеть  у тебя пердак горит. Может ты и есть мастер который налюбил? М?
avatar

mrPhilL

+56
aliexpress.ru/item/32658229462.html?sku_id=59819735780 — 5 ремней стоит — 1335 рублей => 1 ремень стоит 267 рублей. Теперь напиши как ты был не прав и что сожалеешь о написанном.
avatar

SLXC

+63
Ну ты чо, признание ошибок не вписывается в «критическое мышление»! 
avatar

ZOO

+1
На нем должно быть написано что-то типа номера модели.
Есть такой? Чтобы страждущие цену погуглили.
avatar

yurtsa

+2
Может не в тему темы, но посмею поинтересоваться, какой такой нанотехнологией покрыта обувь у героя видеоролика? Это тоже последняя разработка от Спеша? А в другой обуви на их велосипедах кататься можно? Или нарушение патента?
avatar

Olegaaa

+1
главное не задавать вопросов «откуда финансирование на обувь от спеша»
avatar

dirtyshiza

+32
Это и есть настоящий рецепт «Слёз Наливаича»
avatar

Jahtaka

+1
avatar

mgrus

+2
Ну теперь давайте подождём комментариев от самой мастерской
avatar

koshey

+20
Чет кажется, что не дождемся…
avatar

SPY

+10
там наверху уже впрягается заступник
avatar

mrPhilL

-1
Вижу, думаешь сотрудник?))
avatar

SPY

+11
Филиал в Краснодаре
avatar

Jahtaka

+5


avatar

mrPhilL

+10
Они как раз говорят что ставят оригинальные ремни — и деньги берут как за оригинальный ремень:)
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

+65
Здравствуйте господа!
Меня зовут Николай, я механик веломастерской Xlab, занимаюсь ремонтом электровелосипедов, различными токарными и фрезерными работами, а так же многими другими работами. 
Это я менял ремень на этом велосипеде и общался с уважаемым топикстартеком при приемке у него велосипеда для замены ремня, а впоследствии и со следующим владельцем Георгием, и заменил ремень согласно гарантийным обязательствам мастерской, которых мы стараемся всегда придерживаться.
А теперь я хотел бы рассказать «как все было на самом деле»)
23.10.21 Уважаемый топик стартер Ярослав обратился в мастерскую со своим электровелосипедом. При обсуждении пожеланий клиента и предполагаемых работ мы договорились на то что произведем диагностику всего велосипеда, вскроем мотор, заменим ремень, при обсуждении абсолютно точно не было слов о том что ремень «оригинальный», мы предлагаем альтернативный вариант — работы по замене ремня (монтаж\демонтаж\переборка мотора) + ремень за 12000р, то есть по цене только голого ремкомплекта от Specialized, о чем при приемке мы сообщали уважаемому Ярославу, но видимо он об этом почему то забыл, мы никогда и никого не вводим в заблуждение по поводу расходников которые используем, ну просто потому что, а какой смысл?  В дальнейшем я произвел все работы, придиагностировал велосипед, проверил все критичные узлы, поискал ошибки мотора, разобрал его и заменил ремень, состояние прокладок крышек меня вполне устроило, менять не стал, установил ремень согласно мануалу, собрал велосипед и произвел тест (методом катания в крутую горку с отловом ошибок в приложении, уж прошу простить но по другому не придумал) Результат меня в целом устроил, о всех сопутствующих проблемах я написал в коменариях к заказу (мертвые подшипники во втулках, и умирающем роликовом подшипнике на вторичном вале мотора, не критично но заменить хотелось) После всех работ тестов и отк я выдал велосипед Ярославу, рассказал все коментарии и на том мы распрощались.
Кому интересно мы устанавливаем ремни «Conti HTD 405-5M-15 CXP» О его параметрах  можно почитать на сайте производителя, эти ремни уже проверены несколькими мастерскими и пользователями и зарекомендовали себя неплохо. Сейчас рассматриваем альтернативу от компании Gates «GT3 405-5MGT15» в теории они еще чуть чуть лучше чем конти.
Это ни в коем разе не «нипонятношосалиэкспресса» за 500р как утверждает уважаемый топикстартер, все ремни приобретаются только у официальных диллеров и им же впоследствии предьявляются претензии от мастерской если они не соответствуют маркировке или качеству. Думаю это момент прояснил.
02,12,21 К нам обратился следующий владелец данного велосипеда Георгий. Со словами: — Ребят, ремень порвался почти сразу, меняли у вас, можно что то сделать? К слову замечательнейший человек, не стал кричать и размахивать руками, доказывать что мы негодяи, мы совершенно спокойно пообщались предложили гарантийные работы прямо сейчас, сразу и на месте, он согласился и я приступил к работе, снял мотор, заменил ремень, в процессе совершенно спокойно и мило беседуя с Георгием. Он с пониманием отнесся к ситуации и не требовал никакой сатисфакции, как человек и как клиент произвел на меня совершенно положительное впечатление. В конце я выдал готовый велосипед, обменялся контактами с Георгием и на том мы распрощались.
Через пять минут (!), после того как мы с Георгием распрощались мне лично звонит предидущий владелец велосипеда Ярослав, с криками: — ВЫ ЧТО МНЕ НЕ ОРИГИНАЛЬНЫЙ РЕМЕНЬ ПОСТАВИЛИ??? Сказать что я удивился = ничего не сказать… Я совершенно спокойно обьясняю Ярославу (уважаемому топикстартеру) что мы никогда и не заявляли что ремень «оригинальный», и собственно те решения которыми мы пользуемся проверены как нашей мастерской так и другими мастерскими и пользователями, то что прошлый ремень порвался могло быть как и стечением необьяснимых факторов, так и банальным браком (в конечном итоге оригинальные ремни на свежекупленых велосипедах тоже рвались, бывало и такое), и то что мы несем ответственность за проделаную нами работу, и то что я только что заменил ремень на данном велосипеде, и то что Георгий совершенно спокойно обратился в нашу мастерскую и мы призвели гарантийные работы и совершенно спокойно распращались. Собственно пообщавшись с Ярославом по телефону, он успокоился и сказал: "-Ну если вы предоставляете свою гарантию и следите за качеством своих работ то хорошо". Опять же ни каких криков, ругани, требований сатисфакции, или требований вернуть деньги не было, Ярослав (уважаемый топикстартер) выслушав все обьяснения претензий к мастерской, претензий к произведенным работам, и претензий ко мне лично — не имел.
Собственно для меня большая загадка, зачем данные события были вынесены в публичную плоскость да еще и настолько негативном ключе, но в конечном итоге я не против дать подробные обьяснения на счет своих действий, и мы как мастерская все таки следим за тем что делаем, как общаемся с клиентами и как предоставляем те или иные услуги, гарантийные обязательства для нас очень важный момент и если есть претензии по поводу произведенных нами работ то большая просьба обращатся с ними непосредственно в мастерскую, мы всегда готовы ответить на вопросы и решить все интересующие вас вопросы.
С уважением механик веломастерской «Xlab» Николай.
avatar

October

+53
Судьбу насоса уже не изменить
avatar

Jahtaka

+38
Любит наш народ санта-барбару, хоть и не хватает рефлексии это осознать. по этому поводу предлагаю еще 30 постов про Ярослава и мастерскую ХЛАБ, из примерно следующих эпизодов:
— Ярослав после этого флейма едет в мастерскую и снимает видео, где ему дают еще один ремень лишь бы он написал что всё было хорошо
— Ярослав после этого флейма едет в мастерскую а мастерская снимает видео, где Ярославу дают ремня и забирают деньги
— Ярослав после этого флейма едет в мастерскую и мастерская снимает видео, как матерящийся Ярослав избивает механика
— Ярослав забивает флешмоб и мы все приезжаем в мастерскую, снимаем видео о дружбе велосипедистов и механиков
— Ярослав и механик встречаются, снимают видео в котором оказывается, что новый владелец, он же г@н-н, накрутил за пару дней 5к километров и просто ушатал ремень по пробегу. они это понимают по степени износа вторичного вала и вместе едут пиз-ь нового владельца
— Ярослав после этого флейма едет в мастерскую но его подрезает десятка с чеченцами и он уезжает в больничку до 29й серии
— К Ярославу приезжают чеченцы нанятые XLAB, они вместе звонят Рамзану Кадырову и Ярослав извиняется на камеру
— К Ярославу приезжают чеченцы нанятые XLAB, они вместе звонят по zoom в Specialized, Conti, Рамзану Кадырову и новому владельцу, стоящий на заднем плане всё это время электровелик в конце звонка начинает говорить и извиняется за то что порвал этот сраный ремень
— Ярослав подаёт в суд и неожиданно его проигрывает, так как ему дали ещё более лучший ремень за 75тр, мастерская компенсирует издержки и изматывает Ярослава до комы описями имущества, судами, приставами
— Владимир Владимирович на очередной прямой линии получает звонок от родственников Ярослава, который в коме, с жалобой на ХЛАБ, Спешалайзд, Конти, нового владельца, суд… Владимир Владимирович просит проверить ситуацию следственный комитет. через 50 серий к владельцу сайта в Европе приходят люди в масках за выемкой улик по преступлению с гос.тайной.
-еще через 50 серий приходят к каждому из тех кто оставил коммент в этом посте.
 
avatar

singulardroid

-4
Хоспади, аж чаем поперхнулся, зачем так ужасно все???
Мы просто больше не будем обслуживать Ярослава как клиента, просто не будем с ним работать и предоставлять услуги, если ему не нравится наша мастерская.
avatar

October

+7
А так можно было что ли?
ЗоЗПП вроде ещё не отменяли 
avatar

Nunca

+22
вот это сервис. Обманули на 12 тысяч рублей, и единственная обратная связь — это мы тебя больше не будем обслуживать. Эти 12 тысяч стоили того чтобы вывести на чистую воду недобросовестных, алчных людей.
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

0
При всем моем уважении, не похоже, что это единственная обратная связь. Николай выше отлично прояснил свою точку зрения
avatar

o_O

+16
Да, стало отлично ясно, что урегулировать ситуацию они не собираются
avatar

Sabiland

0
абсолютно точно не было слов о том что ремень «оригинальный»

Я связался с XLAB и на мой вопрос ставите ли вы оригинальные ремни, по телефону ответили что «да, ставим оригинальный ремень. Стоимость ремня + установка 12 тыс. руб.»
Верный должен быть только один вариант. Консультацию по телефону проводили тоже вы или кто-то другой?
avatar

SPY

-4
Точно ни я, ни Антон, ни Наливаич не могли такого сказать. Если же звонили на общий тел мастерской и трубку взял мастер из общемеха который не в теме он максимум мог пригласить на уточнение непосредственно в мастерскую, в конечном итоге перевели бы звонок мне лично
avatar

October

-2
Возможно могла прозвучать фраза что мы «ставим ремень по цене оригинального ремкомплекта» и вы могли перепутать или недоуслышать, но мы совершенно точно не выдаем за оригинал то что им не является
avatar

October

+21
я правильно понял из этой фразы что «мы ставим ремень за 270 рублей, но заплатите нам как за оригинал?»))
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

+6
Цена ремня стремительно уменьшается.
avatar

sayrius

-2
Был же сайт с плавающей ценой спеша демо, теперь нужно то же самое с китайским ремнём
avatar

slopestyler

+64




avatar

singulardroid

+17
Пост представителю XLAB.
Как вы думаете если человек покупает велосипед за пол миллиона рублей он будет ставить неоригинальный ремень с алиэкспресса за 270 рублей? Я к вам поехал его менять ТОЛЬКО после того, как на вопрос оригинальности ремня был получен положительный ответ. Понятно что тут мое слово против вашего. НО. Откуда тогда цена, равная стоимости оригинального кита для замены? Если вы переобулись на лету, то получается что вы свою работу по замене ремня оценили в 11 тысяч рублей? То что вы сделали при Георгие за 30 минут? Опять какие-то нестыковочки.
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

-5
раскрыть комментарий
avatar

October

+4
Какие это такие официальные дилеры? Можете пояснить? Если что Aliexpress является официальным дилером неоригинальных запчастей.
У этого мотора нет альтернатив в плане ремня, вам тут уже несколько человек в теме пишут об этом. Если вы думаете что взять ремень, который подходит по размерам и пихнуть его в мотор хорошая идея — то нет.
Ваши отписки типа мы не говорили про установку оригинального ремня, но берем как за оригинал, смешны и нелепы. Наберитесь смелости и признайте уже вину за некачественный сервис.
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

+6
Что по вашему из себя представляет оригинальный ремень? У него есть производитель, типоразмер и характеристики, согласно этим параметрам он закупается производителем мотора у производителя ремней, мы покупаем ремень у официального дилера производителя ремней, исключая из цепочки производителя моторов, промышленных стандартов не так много, а тех что в данном случае подходят нам всего один, и целых два производителя которые конкурируют друг с другом предлагая лучшие и лучшие характеристики.
Я с большим уважением отношусь к сообществу twentysix но при технических вопросах я больше склонен верить сообществу практикующих веломехаников, технической литературе и справочной информацией производителя. 
Ярослав, я не могу извинится перед вами за некачественный сервис, потому что все услуги были оказаны на высоком уровне, все разъяснения вы получили, со всеми ньюансами вы были ознакомлены, Георгий тоже получил достаточно быстрое и качественное гарантийное обслуживание и будет получать его впредь, потому что мы ответственны за работы которые предоставляем. Даже сейчас даю подробный отчёт по проделанной работе на ресурсе где никогда до этого дня ничего не писал, и показываю уровень сервиса в мастерской которой работаю. 

avatar

October

+68
  Вы верить можете кому угодно и во что угодно, вопрос не в этом. Вопрос в том, что при покупке ремня, вы «из цепочки исключаете» вообще все и постоянно что-то приукрашиваете и недоговариваете, вот даже сейчас из сообщения выше можно понять, что вы купили оригинальный ремень, но не у производителя мотора, а непосредственно у производителя ремня, что, конечно, чушь, потому что оригинальные ремни делает Gates, а не Conti. И что-то мне подсказывает, что и клиенту на прямой вопрос о оригинальности вы затерли такую же тираду про корабли, бороздящие просторы Большого Театра, из чего он сделал вывод, что ремень будет оригинальным. Т.к. эта оригинальность ремня шла красной нитью через всю историю, ну нет никакого смысла тащить вам велик, чтобы туда колхозить хз что, если за сопоставимые деньги можно установить оригинал, договориться на счет этого не проблема. Получили то что получили в итоге.
  Про то, что Conti живут не меньше чем Gates тоже чушь. Не, возможно у нас в РФ, где полтора ебайкера на всю страну, которые уже сами научились свои велики полностью обслуживать, «практикующие механики» действительно целыми днями меняют ремни и в курсе, что ходит, а что нет, но я опять же сомневаюсь. По зарубежному же опыту, пока ничего кроме Gates не обладает достаточной надежностью. Ну и очень большой вопрос насчет оригинальности конкретного Conti, использованного в ремонте.
  Если уж совсем быть точным, то, судя по итогам ремонта и использованной модели ремня, вы, судя по всему, полезли в то, чем заниматься толком не умеете, клиенту описали ситуацию так, что он даже не понял, что ему будут ставить, из-за нехватки опыта накосячили с ремнем, а когда к вам пришли с логичными претензиями, еще и отказались возвращать деньги. Круто, чо, виден уровень сервиса.
Последний раз редактировалось
avatar

kubas

+9
P.S. Вы даже по ЗОЗПП должны были заменить ремень, или вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, причем на выбор по желанию клиента, в данном случае клиент захотел возврат денег, но вы и тут накосячили)
avatar

kubas

+10
Дак в том то и дело что клиент был изначально доволен и согласен со всему пунктами, и при приемке и при выдаче, ему никто не вешал на уши лапшу про «оригинал», зачем это нам? Когда к нам обратился следующий владелец велосипеда Георгий он тоже был согласен со всеми проделаными работами и нормально все воспринял. Я повторюсь — никто не требовал ни возврата средств, ни какой либо другой сатисфакции, мы бы вернули, нам не жалко, 12к не такая большая сумма чтобы терепеть из за нее такой репутационный звиздец. И ведь весь смысл же в том что эта сумма не только за ремень, а за совокупность всех работ, а их там много, и они сложные, и с клиентом это все проговаривалось ещё на приёмке, вот ключевой момент, оригинальный ремень стоит 114 евро + опять же работы по преборке мотора = намного побольше чем 14к. Я не спорю, случился факап в виде бракованого ремня, мы его заменили, сразу без вопросов и все были довольны, и Георгий, и Ярослав. Но спустя время, почему то Ярославу показалось этого не достаточно и он решил что мы все таки плохие и его обманули, хотя это не так.
avatar

October

+40
  Еще раз, у вас вот там выше 10 строчек рассуждений о оригинальности разных ремней на ровном месте, вместо простого ответа «мы ставим неоригинал от другого производителя», вероятно и клиенту отвечали примерно так же, ему был принципиален вопрос оригинальности, и именно он был первичен, а не стоимость работ и т.д., ну он в итоге услышал то, что хотел услышать, конечно именно он виноват в том, что вы не хотите прямо отвечать на неудобные вопросы.
 Изначально-то понятно, что клиент был доволен, вопрос же не в этом, а в том, что было потом, когда ремень порвался. А что касается сатисфакции — ну вон там в посте клиент пишет, что ни черта вы ему не вернули и вообще отказались это делать, в чем проблема вот прям сейчас позвонить ему, извиниться, и предложить приехать забрать 12к? Я уверен, что для него не станет проблемой после этого написать, что ситуация разрешилась к взаимному удовлетворению, а пока это просто его слова против слов сервиса, и клиенту я как-то больше верю в этой ситуации.
avatar

kubas

+7
 Так и проблемы то не было, до вчерашнего дня, если бы у клиента было желание поставить оригинал мы бы заказали и поставили бы оригинал или попросили обратится в сервис specialized, в этом нет никаких проблем, но клиент пришёл к нам, я с ним лично общался, он со всеми пунктами которые мы предлагаем был согласен, чуть позже производил гарантийные ремонтные работы и все было хорошо, а в последствии через примерно месяц мы все политы ведром фекалий, за просто так.
Я согласен, порваный ремень это косяк, но я со своей стороны приложил все усилия чтобы его исправить, предложил гарантийные работы, на них согласились, возврата денег не требовали и все были довольны в итоге, опять же до вчерашнего дня(
Если бы Ярослав или же Георгий попросили вернуть деньги им бы их вернули без проблем и разговоров, но в том и суть что таких требований не было изначально, и только вчера я узнаю что мы такие сташные негодяи не хотим вернуть деньги, ей богу странно

avatar

October

+60
Ну как ее не было до вчерашнего дня, если я эту историю от непосредственных участников слышал еще неделю назад, и уже тогда претензия была в том, что вы отказались вернуть деньги? Ремень к этому моменту уже был Ромой заменен на оригинальный, ну конечно клиент просто достал из кармана еще денег и отдал их еще одному сервису, мыслей потребовать возмещения с х-лаба за явный косяк у него даже не возникло, логично же, ага.
  Кстати косяк это не порванный ремень, это уже следствие, косяк в том, что вы установили на велосипед заведомо не подходящий ремень, поскольку похоже даже не знали, что они отличаются не только ценником. Я даже не уверен, что вы в принципе знали о том, какой конкретно ремень ставится на эти велики. Это в общем-то видно из рассказов выше о том, что ремни конти высочайшего качества и отлично подходят, а сейчас вы рассматриваете Gates в качестве «альтернативы, которая в теории еще лучше». Ребят, он не «в теории лучше», это в принципе единственный ремень, который может минимизировать косяки с разрывом, но вы и об этом не знаете, я сомневаюсь, что ваши компетенции в принципе позволяют в эти велики влезать с уверенностью, что вы знаете как сделать лучше, чем производитель.
   Мне еще 10 лет назад Наливаич звонил, спрашивал как брейн перебирать, потому что аморт уже принесли в сервис и взяли в работу, а потом упс, неожиданно выяснилось, что там все несколько сложнее, чем казалось. Ну я такому подходу удивился, но на словах рассказал, мне не жалко, а вот взрыв-схемы прислать отказался категорически, потому что подход «оригинальных расходников у меня нет, но я подобрал замены» при очевидно отсутствующем опыте работы конкретно с брейнами это колхоз, потом эта «замена» развалится, а сервис будет аппелировать к тому, что мы лучше знаем, работаем с одобрения спеша, вот даже взрыв-схемы есть. Подход, я так понимаю, за 10 лет никак не изменился.
  Чтобы конкретизировать — лично у меня к вам, как к именно механику, вопросов нет, вы ж смогли разобрать/собрать мотор, надеюсь не забыв про новый о-ринг, руки прямые значит. А вот к ответственности за подбор замен и разъяснения клиенту о том, что именно ему будут ставить, вопросов очень много.
Последний раз редактировалось
avatar

kubas

-1
А потом он у вас в велопроьеге чинился? Лично видел у вас такой ))
avatar

_va

+20
Брейн-то? А черт знает, я за давностью лет не помню уже, их очень много было, в том числе и из других сервисов. Справедливости ради, мы Тохе еще со времен реалбайкера периодически отдавали какие-то железки, проблем не было, ну и в целом я не могу сказать, что помню какие-то глобальные косяки, мои знакомые, которые в х-лабе обслуживались, постепенно перешли в другие сервисы не из-за того, что их качество не устаивало, а из-за ценника, в какой-то момент ставшего очень высоким и гигантских очередей. Да я сам помню, как мне нужно было ось переточить, позвонил ребятам, т.к. у нас магазин тогда был недалеко, они мне браво объявили цену выше, чем стоимость такой новой оси, а срок ожидания дольше, чем ее с чейна ждать. Ну вопросов нет, меня это не устроило, я отказался. Это к вопросу о том, «почему все молчали» — да просто там из тусовки, подозреваю, не так много народа обслуживается, ну и одно дело это очереди и цены, а другое, когда вот такие проблемы, как у автора поста.
Последний раз редактировалось
avatar

kubas

+46
Ну с моей точки зрения не говорить про тип ремня можно в том случае, если он оригинал (на 100%), в остальных случаях нужно внятно предупреждать про то, что:
ставим подешевле, но тоже хороший, гарантия такая-то
ставим подешевле, но без гарантии
ставим тюнинговый лучше оригинала, так как за это время выпустили обновление и новый должен быть «вообще огонь», есть положительные отзывы, гарантия такая-то.
Но по умолчанию запчасти д.б. оригинальные. Я так думаю.

Ибо кроме случая «понял, что это подешевле и без гарантии, всё понимаю и согласен рискнуть» — всё остальное представляет собой ненужный никому гемор.
avatar

Chute

+2
Можно озвучить стоимость ремня Контитеч? 1500р?
avatar

Gurij

-1
267 рублей. https://aliexpress.ru/item/32658229462.html?sku_id=59819735780
avatar

SLXC

-1
как я и говорил, без аудио/видео записи или документов что либо доказать будет проблематично. Я на стороне клиента, так как много сомнительных факторов и да, я знаю что такое услуги сервиса, так как сам веду свое дело в сфере услуг.
avatar

mrPhilL

-36
раскрыть комментарий
avatar

toxarbk

+34
Приведи хоть один пример когда вы компенсировали хоть один спорный косяк? Из всех что я слышал у вас всегда были оправдания. Как например в моем случае с коротко отрезанной гидролинией и 3 -мя поездками к вам чтобы прокачать плохо прокаченные тормоза (первый раз юное дарование неочень удачно потренировался на моих новых тормозах, второй раз я приехал небыло квалифицированных рук и третий раз ты сам мне все заново прокачал)
Последний раз редактировалось
avatar

Iscander

+5
Понятно, что пять старушек — рупь, но все-же это не те деньги, ради которых имеет смысл идти на обман клиентов.
Прошу прощения, что выдергиваю фразы из текста, но вот что-то по вашим словам пзд какой-то получается.
То есть я правильно понял, что в вашем понимании, смысл обмана клиентов имеет место быть? И зависит от ситуации и суммы выручки?
В таком случае все становится по своим местам.

avatar

Olegaaa

0
Вы и ночью воюете?:) Хм… ну при цене ремня в 500 и стоимости работ в 14 навар то получается в процентном соотношении совсем не «рупь»
avatar

_va

+13
ну как минимум Ваше внимание сей пост привлек. Дальше думаю все решится. А вот кому верить теперь вопрос, но в ввиду репутации мастерской верить хочется клиенту.
avatar

mrPhilL

+4
Мне вот интересно, а все же где правда? Или она где-то посередине? 
avatar

ouninpohja

+2
поздравляем, вы единственный зритель который ничего не понял! правда здесь никому не нужна!
avatar

singulardroid

-11
раскрыть комментарий
avatar

October

+1
Основан он наверное на 12тр за ремень. 
Я так и не смог нагуглить сколько такой ремень стоит 
avatar

ouninpohja

+3
В Германии такие  по 60-70€ за пачку (5 штук). Не знаю что означает CXP в конце, но без этого дополнения нашёл по 9-10 (т.е. за один ремень Conti HTD 405-5M-15). Алсо, насколько я понимаю, тут 12к рублей за ремень и работу, а ТС решил, что тут тупо за стоимость ремня в розницу (вероятно подумал, что мастерская ремни дешевле берёт).
Последний раз редактировалось
avatar

SergeiZ

+7
Вот в этом cxp вся суть, это усиленная группа ремней
avatar

October

0
Занятно, спасибо.
avatar

SergeiZ

+19
avatar

alzz

+6
конкурс, кто найдет ремень дешевле) Ты пока победитель
avatar

SLXC

0
так может купить пачку сразу и возить с собой как заплатки для камеры или жгутики?
avatar

Azog

+10
Если б еще и заменить можно было на коленке потерев наждачкой мотор и сильно прижав ремень к нему — аще топ было бы))
avatar

SPY

+5
12 не за ремень, я за все совокупные  работы с мотором, демонтаж, разборка, мойка чистка, дефектовка узлов, замену ремня + сам ремень, сборка, гидроизоляция, регулировка, и установка обратно, работа довольно кропотливая и ответственная, я не могу сказать что готов это делать за дешево
avatar

October

-2
На али за 12К можно купить 30 штук... https://aliexpress.ru/item/32810117329.html?sku_id=64492391860 
avatar

_va

+14
Вы просто красавцы, но один вопрос… разве вот этот шлак слева похож на континенталь справа?! Я на машину ставлю их ремни и не разу не видел ремня без надписей или так быстро стёршихся...
twentysix.ru/uploads/images/02/17/15/2021/12/17/904c6f.jpg
avatar

_va

0
Хороший вопрос. Тоже показалось странно, т.к. в авто нагрузки, пробеги несопоставимы, а этот на фото толком и не пробегал ничего, а маркировка уже исчезла…
avatar

SPY

0
Ну на левом ещё было написано «мейд ин германи», то есть они разные. И видимо оба не оригинальные для данного мотора.
avatar

Chute

-1
Правый это тот, что с завода стоял, как я понял… или нет?
avatar

_va

+45
Я аж зарегистрировался специально чтобы написать.
Могли бы вы, пожалуйста, уточнить по каким параметрам подбиралась замена ремня и определение что «он ничем не хуже»? Паспортные динамические характеристики там, скорость движения ремня, нагрузка, состав?
Что касается «это не непонятно что с Алиэкспресса за 500р» — я постарался и нашёл цену из официальной брошюры Continental. Она составляет 13,37 Евро за 15 мм ремень (рейтинг не позволяет вставить пруфпик).
13,37 Евро или ~ 1200 рублей в розницу «за бугром».
Конкретно эти ремни продаются в дорогой отечественной рознице по ~50р за миллиметр, то есть ориентировочно за 2000 рублей.
В менее дорогой рознице его можно взять в районе 1000 рублей.

С уважением, мимокрокодил.
Последний раз редактировалось
avatar

sa1ntik

+37
Один из тех постов, где в комментариях интереснее, чем в тексте самого поста)
avatar

TApoK

+16
Интриги, скандалы, расследования, но зачем я так и не понял...)
avatar

October

+5
Тут такое периодически случается. Про новые железки или геметрию болтать — воду в ступе толочь. А тут скандалыинтригирасследования!!1!1!
avatar

amstafff

+2
пойти контры накопать — неее, пойти триал потренить — неее. развести срач — без проблем
avatar

singulardroid

+5
В декабре контры копать — такое себе )) Вот народ и бесится )
avatar

o_O

+107
Ребята, ну вы чего?! Давным давно же известно, что никакие дешевые ремни в моторе Brose не живут больше пары часов. Родной ремень армирован углем, а любая доступная альтернатива — стеклом. Это две большие разницы. Ремкомплект ремня Brose стоит 10-12 тысяч рублей и то он бывает рвется даже без «чипа». Установка любого другого ремня, совместимого лишь по геометрии HTD 405-5M-15, это настоящий самообман.

По теме — я считаю очень неправильным выкатывать такой прайс за фейковый ремень. Это просто жесть. У того же Ромы наверняка примерно за те же деньги можно было поставить настоящий Gates. Ну и выдавать фейк за оригинал это ну прям совсем совсем плохо.

У меня самого с X-Lab’ом было только два соприкосновения. Один раз я носил туда натягивать колеса и Николай мне тогда все оч хорошо сделал. Второй раз я носил шкив Brose на распресовку и мне его благополучно сломали, возможно потому что не стали греть, несмотря на мои убедительные просьбы.

Короче, ремонтируйте моторы Brose сами, не носите их никуда, я ведь специально для вас, товарищи электричники, хорошее видео сделал:
Последний раз редактировалось
avatar

konstantinpavlikhin

+19
Чем больше начинаешь копаться с железом тем больше приходишь к такому выводу) Главное не бояться)
avatar

sayrius

+15
Проблема в том, что все сам не переделаешь. А так да, согласен, лучше сам, если коэффициент кривизны рук позволяет. Когда-то и тот самый ГРМ менял во дворе вывесив движок на кирпичах, но это в прошлом, повторять не стану. Поэтому без мастерских никуда и без косяков и недопониманий и, порой, обмана (безотносительно к теме, тут хз)
avatar

SPY

+4
Ну основная проблема во времени и качественном инструменте.
avatar

sayrius

-2
Это которые не cxp рвёт, таки тоже проверено, cxp на нескольких турбо лево под присмотром ходят нормально, даже с чип тюнингом один. Колеса я протягивал, а распресовывал не я к сожалению(
avatar

October

+48
Я, понятное дело, сам тесты ремней не устраивал) Я опираюсь на опыт зарубежных товарищей, в том числе с сайта emtbforums.com. Там много полезной информации от юзеров со всего мира. По крайней мере еще некоторое время назад там был общественный консенсус о том, что поиски халявной альтернативы оригинальному Гейтсу это все пустая трата времени. Вполне возможно, что нашелся какой-то подходящий вариант, который ходит хотябы несколько тыщ. Это уже было бы довольно неплохо. Я в принципе готов вам поверить. Тут просто корень проблемы в другом :)

А про распресовку шкива — я вообще без хейта. Это дело было довольно бесперспективное с самого начала. Я не знаю ваших мастеров поименно, но тот дядечка, который занимался моей деталью — он был абсолютно адекватный и доброжелательный. У меня к нему в целом претензий нет.
avatar

konstantinpavlikhin

-6
раскрыть комментарий
avatar

October

+33
Мой опыт работы с клиентами подсказывает, что если я действительно на деле считаю его уважаемым и действительно заинтересован в разрешении возникшего вопроса — я не пытаюсь его хуесосить лично или на публике, я со своей стороны проясняю чего он хочет и какой вариант решения его устроит. Работает, я проверял.

avatar

Jahtaka

+15
В РФ нужно всех учить как работать с клиентами, пока даже Ваше общение тут не показывает вас с хорошей дипломатической стороны. Увы.
avatar

mrPhilL

+1
 Константин, очень крутое видео по мотору, а можно уточнить по обгонной муфте под шкивом? Выпрессовка металической обоймы что дает? Почему сама муфта не встает туда? 
avatar

ouninpohja

+43
Большое спасибо! Муфта в основании шкива «замуровывается» между самим шкивом и вот этой хрупкой металлической обоймой. Стенка шкива поддерживает муфту от выпадания вовнутрь, а стенка чашки от выпадания, так сказать, наружу. Родную обгонку после ее разрушения можно выковырять наружу не выпрессовывая, потому что у нее пластиковый сепаратор и его можно просто сломать. Но новую обгонку через отверстие меньшего диаметра никак не просунуть. Поэтому последовательность действий такая: выпрессовывается чашка (бог в помощь!), в образовавшуюся пустоту вкладывается новая обгонка, чашка запрессовывается обратно.

Кстати, забавная тема, даже толковые люди часто сходу не понимают как сделан этот узел. Я знаю как минимум два примера, когда давили вообще не в том направлении и раскалывали не только чашку, но даже и сам шкив)) Надо бы сделать чертеж/рендер и набросать гайд какой-то что-ли…
Последний раз редактировалось
avatar

konstantinpavlikhin

-18
раскрыть комментарий
avatar

toxarbk

+12
Вы о чем?
avatar

konstantinpavlikhin

+7
«Всё фсе врёте!»
avatar

Iscander

+8
А про муфту которую сломали вопрос: вам её компенсировали?
avatar

MikhailK

+5
Ебать тут хейтеров
avatar

sayrius

+32
давайте договоримся — каждый коммент после 200го должен быть с картинкой. иначе уже скучно
avatar

singulardroid

+2
То есть оригинальные ремни не рвутся по определению? Если что, мне поменяли 2 мотора ( турболево 2019) А сколько их всего порвали? Видимо неприличное количество, и по этому specialized и увеличивает гарантию с двух до Четырёх лет. А да,
чтобы продлить эту гарантию надо залить последнюю прошивку,  которая почему то уменьшает пиковую мощность мотора… Наверное для того чтобы оригинальный ремень жил дольше) Может ремень просто оказался бракованный?
avatar

Macho

+15
если бы это был бы оригинальный ремень, и он порвался — это совсем другое дело. Я допускаю, что оригинальные ремни тоже рвутся. Ключевое тут оригинальный.
Последний раз редактировалось
avatar

SLXC

+53
За всю переписку xlab не ответил на самый главный вопрос — сколько отпускная стоимость установленного ремня? модель видимо Conti HTD 405-5M-15 CXP

Запихивать работы+расходники в одну строчку — это признак попытки скрыть детали (все хотят продать больше услуг при дешманских расходниках) или просто глупости
Хочется надеяться, что второе. Была бы цена/модель ремня отдельно — вопросы от клиента вы получили бы раньше и там же все прояснили

Но из-за этого я на стороне клиента, выглядит как xlab скрывает детали, за что берут деньги, а это априори виновен

PS Как вы с этих 12к одной строкой потом НДС будете считать, вообще хер пойми. А если это все услуги, а ремень вы клиенту типа не продавали — это уже уровень гаражного сервиса
Последний раз редактировалось
avatar

korolevdm

-17
раскрыть комментарий
avatar

October

+23
Как позиция может быть новой, если Тоха говорит, что вы уже пару лет этим занимаетесь? Так новая, или пару лет?
avatar

MikhailK

-12
раскрыть комментарий
avatar

October

+1
оформить не успели, но уже услугу выкатили. Рашн бизнес как он есть.
avatar

MikhailK

+43
Вы говорите клиенту, что поменяете ему ремень по цене оригинального комплекта.  Он естественно подумает что-то вроде: оригинальные ремни вам достаются дешевле, вы плюсуете работу и получается 12к. На самом же деле ремень стоит 1к и работа прикручена на 11к, чтобы можно было эту фразу говорить. В чеке это конечно же не расписано, потому что никто за такую работу 11к не отдаст. И в конце такие: «мы не говорили, что ремень оригинальный будет»
Гениально, аподирую стоя!
Последний раз редактировалось
avatar

Gurij

+47
Могу предположить, откуда «недовольство»:
Человек продаёт недешёвый байк не «на отъебись», а вложив некоторую сумму денег в его предпродажное ТО, то есть для того, чтобы быть спокойным и не никогда слышать от нового владельца что «вот тут скрипит и там отвалилось, ты гнида!», а спокойно встречаться и радоваться своему прежнему железу у нового владельца в добром здравии.
Поэтому когда после ТО и продажи сразу происходит такой глобальный косяк, и причины этого косяка (неоригинал запчасть) предлагается поставить опять и менять до посинения владельца — то даже если новый владелец не осознаёт ещё всю перспективу гемора, то прежний хозяин — вполне. И ему такой гемор нахрен не нужен, он тогда бы и старый ремень оставил.
Вы же так не считаете, пока. Но вот на третий раз появления потерпевшего владельца у вас явно закончится свободное время, ему придётся подождать, а на четвёртый — купить самому оригинальный ремень, вы его бесплатно поменяете по гарантии. Вот этого автору поста не треба ни под каким соусом.
avatar

Chute

+9