SLXC — Как я обслуживал электровелосипед в XLAB
Всем привет, долго думал писать ли этот пост или не писать, но в итоге понял что истории человеческой алчности могут быть кому-нибудь интересны.
Итак 23.10.21 решил перед продажей своего Specialized Turbo levo поменять ремень в связи с большим пробегом оригинального ремня, хотя оригинальный ремень с виду был еще в порядке.
Я связался с XLAB и на мой вопрос ставите ли вы оригинальные ремни, по телефону ответили что «да, ставим оригинальный ремень. Стоимость ремня + установка 12 тыс. руб.».
Отвез велик, они поменяли ремень, оплатил, прокатился рядом с мастерской — вроде все ок.
Продал велосипед и стал выбирать электричку на новый сезон.
Через несколько дней звонит покупатель и говорит что мотор не ассистит и из него доносятся ужасные звуки.
Покупатель связывается со мной, я ему говорю что нужно ехать в XLAB и разбираться что не так.
После разбора мотора выясняется, что ремень порван после 100-200 метров пробега, и что ремнь не оригинальный, а купленный на алиэкспресс за 500 рублей (оригинальный ремень стоит 8000 рублей).
На вопрос в сторону мастерской как же так вы поставили дешевый, не оригинальный ремень, тем самым обманув меня — они ответили, прямым текстом, что не имеют возжности покупать оригинальные ремни по оптовым ценам поэтому ставят подделки с алиэкспресса по цене оригинального ремня :)
На предложение возвратить деньги за замену ремня получил ответ, что «деньги не вернем, но будем менять бесплатно ремень в течение года». У меня вопрос с представителям XLAB: далеко на горе, когда этот ремень порвется, вы тоже мне поменяете ремень прям на горе?
В итоге деньги они так и не вернули. Покупателю моего велосипеда оплатил замену ремня на оригинальный (12 тыс. рублей) у Шиманюка, чтобы не болела голова, когда же этот гавноремень порвется.
Стоит ли там обслуживать ваши велосипеды в XLAB после такого отношения? Решать вам. Любой может оказаться на моем месте — получить кустарный ремонт дорогой вещи и впоследствие получить тонну хамства и неадекватства в свой адрес. Я для себя решил окончательно и бесповоротно.
Итак 23.10.21 решил перед продажей своего Specialized Turbo levo поменять ремень в связи с большим пробегом оригинального ремня, хотя оригинальный ремень с виду был еще в порядке.
Я связался с XLAB и на мой вопрос ставите ли вы оригинальные ремни, по телефону ответили что «да, ставим оригинальный ремень. Стоимость ремня + установка 12 тыс. руб.».
Отвез велик, они поменяли ремень, оплатил, прокатился рядом с мастерской — вроде все ок.
Продал велосипед и стал выбирать электричку на новый сезон.
Через несколько дней звонит покупатель и говорит что мотор не ассистит и из него доносятся ужасные звуки.
Покупатель связывается со мной, я ему говорю что нужно ехать в XLAB и разбираться что не так.
После разбора мотора выясняется, что ремень порван после 100-200 метров пробега, и что ремнь не оригинальный, а купленный на алиэкспресс за 500 рублей (оригинальный ремень стоит 8000 рублей).
На вопрос в сторону мастерской как же так вы поставили дешевый, не оригинальный ремень, тем самым обманув меня — они ответили, прямым текстом, что не имеют возжности покупать оригинальные ремни по оптовым ценам поэтому ставят подделки с алиэкспресса по цене оригинального ремня :)
На предложение возвратить деньги за замену ремня получил ответ, что «деньги не вернем, но будем менять бесплатно ремень в течение года». У меня вопрос с представителям XLAB: далеко на горе, когда этот ремень порвется, вы тоже мне поменяете ремень прям на горе?
В итоге деньги они так и не вернули. Покупателю моего велосипеда оплатил замену ремня на оригинальный (12 тыс. рублей) у Шиманюка, чтобы не болела голова, когда же этот гавноремень порвется.
Стоит ли там обслуживать ваши велосипеды в XLAB после такого отношения? Решать вам. Любой может оказаться на моем месте — получить кустарный ремонт дорогой вещи и впоследствие получить тонну хамства и неадекватства в свой адрес. Я для себя решил окончательно и бесповоротно.
-
добавить в избранное
5
- +302
- Мнения
Комментировать
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь. Сделайте что-нибудь.
Комментарии (670)
ouninpohja
SLXC
Jahtaka
kuzlich
Jahtaka
timman
RedrickHennessy
SLXC
dgorodilin
Представьте хоть какие то документы, а то только неправильные видим, а правильных как не было, так и нет.
Обсуждения строятся только вокруг того, кто что устно сказал, и кто и как это понял или недопонял и кто и что был должен и т.п. А виновных уже назначили и все чего-то ждут на основании одних разговоров без каких-либо документов. Ну странно же ...
dgorodilin
SLXC
RostislavGordenko
можно будет сравнить и прийти к лучшему пониманию без догадок, в каком месте Xlab обманул ТС, а то ведь они обратное утверждают и всё тоже только на словах, которые к делу не пришьешь… одна эмоциональная болтовня и домыслы и посылания друг друга в лучшем случае в интерент по ссылкам :)
для человека со стороны непредставление документа может показаться, что вы чего-то не договариваете, о чем я написал выше, а пост почему то минусят. Не понимаю, в чем проблема представить документ. Ведь другие сервисы на его форму смогут в дальнейшем ровняться в своей работе, разве нет?
Кроме того, для меня до сих пор загадка, зачем идти куда-либо, если за те же деньги!!! можно сделать у оффициала? Ну правда, кто при равенстве прайсов пойдет ремонтировать свою небюджетную машину не у оффициалов, тем более практически новую? Не понимаю ...
И ладно бы ваш отзыв о данной мастерской был бы первым и его надо было незамедлительно донести до всех, так нет, ваша новость и не новость оказывается.
Если смысл поста вернуть деньги, то без соблюдения принятого регламента в этом ну никак, на мой взгляд. Ведь утверждается, что и досудебной претензии о возврате денег даже в устной форме не было. Вы утверждаете обратное.
Как я понял из написанного здесь и неоспариваемого было обращение по гарантии — бесплатно поменяли ремень. Ну ок, зачем меняли второй раз если собирались идти к оффициалам и нужны были деньги? Желание то понятно имеется, но элементарные формальности можно соблюсти без эмоций?
dgorodilin
Что касается документа от официалов, я тоже искренне не понимаю, зачем он вам, вы в факт того, что официалы заменили ремень за 12к не верите, потому что не понимаете, как нормально работать, а не прикручивать стоимость работ в 11500р к ремню за 500р?) У вас же самих при этом никаких документов нет, есть непонятная бумажка, выложенная автором темы, где указано 12к за все, при этом деньги вы приняли «переводом на карту сбера», т.е. это с точки зрения законодательства вообще не платеж был, если уж на то пошло) Слабо показать кассовый чек на эти 12к? У вас должна быть копия от ОФД так-то, только у вас конечно ни хрена нет. И как наличие документа от официалов может повлиять на возврат средств, если их нужно вернуть по причине того, что работа выполнена некачественно и клиент просит деньги назад?
P.S. Я честно говоря не вижу особых проблем попросить Рому вытащить и распечатать накладную и прочее из их црмки, они-то как раз и карты принимают нормально, и документы у них в порядке, но какое это имеет отношение к этой истории?
kubas
позвольте я тогда со своей стороны расставлю точки над Й, если для вас это так важно при чтении моих постов.
Так вот, я не работаю в Xlab и не являюсь её сотрудником, поэтому и просил не путать и не домысливать какой-то там подтекст, но вы почему-то не поверили.
Уже несколько лет (с 2017 года) я реализую свой личный проект в велотеме.
Подробнее почитать можно по ссылке (не хотел приводить ранее на первый подобный выпад, ибо можно счесть за рекламу)
//forum.velomania.ru/showthread.php?t=352426
Если взглянуть по ссылке в конец первого поста, то там приведены партнёры моего проекта. Там их более десятка по всей стране — 15 на сегодняшний день.
Xlab является одним из партнеров. По этой причине я часто бываю у них в мастерской. Сейчас стал бывать реже, о чем корректно написал на первый выпад.
Следуя вашей логике, с таким же успехом меня можно назвать работником любой другой мастерской из списка текущих партнеров. Но это будет не совсем корректно, кмк.
Из этого можно сделать вывод, что вы ошиблись в своём утверждении. Так отчего вы решили, что не можете ошибаться и в других? Но я без претензий, ведь и я сам могу ошибаться. Для этого форум и нужен, чтобы можно было цивилизованно задать друг другу вопросы и получить внятные ответы. И каждый вправе вольно решать, какие вопросы задавать.
Вопросы, которые задаю я в этой теме, позволят лично мне правильно оценить произошедшее в целом, а не кусками и не на эмоциях. Надеюсь, что и другим тоже.
Не понимаю, как просьба дать пояснения по ситуации денежного вопроса и показать документы можно считать мутью, как написали ниже. И вы это, видимо, поддерживаете.
Если уж тут все осудили текущую реакцию Xlab, то ваша позиция с документами и ограничениями по задаваемым вопросам, имхо, тоже выглядит не лучше (без оправдания Xlab)
Не совсем понятно, для чего просить Рому вытаскивать откуда-то документ? Если он есть, он есть, если нет, так и скажите.
Даже Xlab что-то представил и это тут запостили и обсудили, а тут, оказывается, надо выпрашивать.
А что будет делать новый владелец, если и этот ремень порвется, такое ведь бывает, а там самолет, гостишка и т.д., а документа то получается и нет, просить надо Рому…
Можете не представлять, лично мне он фактически не нужен. Он интересен был бы другим мастерским, как образец того, как должно быть. Но нет, так нет.
И если честно, глядя на какие-то + и — к своим постам, вместо цивилизованного обсуждения темы, за которые и спросить то некого, дальнейшее обсуждение здесь становится неинтересно, да и физически невозможным.
Ну штош… ©, воля ваша, вы в подобной сегрегации уже и в тренде вроде как получаетесь :)
gorodilin
Что касается «попросить Рому» — я к тому, что в любом случае документ о выполненных работах существует как минимум в базе сервиса, ну в теории я наверное могу ему позвонить и попросить этот документ, но не очень понимаю, зачем мне это нужно, учитывая, что я никакого отношения не имею ни к спешу, ни к Роме, а в версию клиента вполне верю, да и история с тем, что кроме Gates внутри моторов Brose ничего не живет, для меня не новость. А самое главное — я не очень понимаю, что этот документ должен доказать? Что официалы меняют ремень на оригинальный? Ну это я и так знаю, много лет со спешом работал. Что замена обошлась в 12к? Ну вон и клиент, и тот, кто у него вел купил, это подтверждают. Форму накладной вы никогда не видели? Ну так попросите сами, не проблема, но камон, они в 1с и аналогах все стандартные, там никто ничего нового не придумал за последние лет двадцать, если мастерские не подозревают о существовании таких программ, то им и эта форма ничем не поможет.
Тут же вопрос в том, что какое отношение этот документ имеет к факту косяка со стороны х-лаба? Ну выложит клиент сюда эту накладную, если его окончательно достанут, чем это поможет в вопросе возврата денег за некачественную работу, если х-лаб косяк с ремнем уже признал, предложив заменить его по гарантии, но деньги все равно отказывается возвращать?
kubas
Jahtaka
Тем более, что сам клиент ниже написал, что заплатил 12К за работу и запчасть.
Банально, может, хочется взять и сказать, что сервис спеша в вопросе отчетных документов такое же говно, не только, как Х-лаб, но и как их [Спеша] гарантийная поддержка.
Но реально надо 3 дня выпрашивать…
Naman
Я же не перехожу черту дозволенного здесь. или? :)
dgorodilin
Jahtaka
вопросы по делу обсуждать готов, а вступать в пустую полемику ну не хочу
dgorodilin
mrPhilL
А огласка в медийке — рабочий вариант. В частности, есть очень заметный источник траффика yandex.maps, который содержит в себе отзывы. В последнее время ищу их именно там – кладезь информации. Про икслаб там много написано...
Пишите — это работает: https://yandex.ru/maps/org/ikslab/
Jahtaka
ответили на чей-то отзыв
mrPhilL
Ребята, я не говорю, что Хлаб или кто то хороший или плохой, но мы живём в правовом мире.
Пока все стороны не начнут соблюдать правовую последовательность действий, на рынке будет творится хаос и дичь.
Получатель некачественной услуги прежде чем доводить дело до огласки в СМИ должен направить досудебную претензию. И это даже не формализм, это по человечески правильно. Ведь может дело в каком то конкретном работнике, которого необходимо уволить или просто банальной ошибке.
Имея ответ на претензию, комьюнити могло бы оценить ситуацию с обоих сторон. В противном случае получается монолог, который под радостное улюлюканье улетает в массы. А жизнь нас учит тому, что все всегда не так просто и многие вещи расстроенные люди опускают.
В целом — заставляйте всех и вся работать по законам с помощью законных рычагов, иначе правового отношения к нам мы не увидим в этой стране. Это называется гражданское общество.
Coil
В правовом мире это штраф за непробитый чек, неиспользование ККМ и неуплату налогов :))
Jahtaka
С этим со всем заяву в РПН. Пусть их штрафуют и проверяют.
Только так до них дойдет, как надо правильно работать.
Coil
SPY
Как выглядит замена ремня:
Без разговоров можно уложиться в 5-7 минут
Cнять/поставить мотор на раму:
Ещё 20-25 минут на круг.
Сколько стоит ремень (это официальный дилер Continental):
Неудивительно, что Шиманюк установил родные детали (в 10 раз дороже континенталя) в те же 12 тысяч рублей :)
Jahtaka
Gora
Jahtaka
sayrius
mrPhilL
SLXC
mrPhilL
bars2020
sayrius
Pawtet
Неужели так сложно самому этот ремень поменять? Или там специнструмент нужен? Или вообще надо было продавать как есть со скидкой на ремень....
Хочешь сделать хорошо — сделай сам.
_va
mrPhilL
SLXC
grizzlik
eldaxa
grizzlik
Avatarkhorn
kubas
Либо «обучение школьников» на запчастях клиентов стало выгоднее честного сервиса...
grizzlik
_va
Если это не секрет, конечно :)
dgorodilin
SLXC
dgorodilin
Jahtaka
Мне лично странным показалось то, что человек купил своего рода уникальную вещь, а офф.диллера не знает. Их что, на каждом углу продают что ли?
Ну и про смысл вопроса, я ни за, ни против пока, попросил показать скрин накладной оффициалов, где будет стоимость ремня и стоимость услуг по его замене.
В случае, если там дороже, мотивация выбора иного сервиса понятна.
Если те же деньги, то выводы относительно алтернативного сервиса иные будут, но резонным будет вопрос ТС, а зачем был сделан такой выбор?
Какой ясности тебе ещё надо? Накидываешь вечно на вентилятор… ну это всем известно и так, можешь не стараться.
dgorodilin
А вот и суть вопроса. Кто-то всегда виноват :))
Jahtaka
Странным делом минусы моего поста в точности совпали с плюсами твоего, ржу не могу. Хоть разными руками то делаешь?
dgorodilin
Вместо этого вы как организация, цитирую:
Что по сути — хамство и неуважение.
Jahtaka
на кого на ВАС, кто ВЫ, я здесь под своим ником и отвечаю за себя и никого оправдывать не собираюсь, точно также как и хейтить ради какого-то там рейтинга или ЧСВ
про хамство и неуважение — в зеркало погляди или запили опросик ху есть ху
dgorodilin
Интересно, расскажи о чём ты?
Jahtaka
Андрей, правда хватит флудить не по теме.
Мне интересна позиция ТС.
Xlab не оправдываю ни разу и бываю там сейчас уже редко.
Задачу вижу в том, чтобы такое не повторилось больше ни в одном другом сервисе.
Есть ряд вопросов, которые я озвучил и хотел бы для себя их прояснить.
dgorodilin
Jahtaka
AlexVenom
SPY
Если я беру велик на авито то меня можно обманывать на 12 тысяч рублей? Такая логика?
SLXC
Скрин накладной офф.сервиса сможете привести? Мне даже их оформление интересно.
dgorodilin
Jahtaka
dgorodilin
reat
reat
gorodilin
kubas
Вот и вся разница.
По-моему это очевидно, ибо ТС пошел бы сразу к официалам :)
gorodilin
gorodilin
политическуюдетскую полемику «а вот он ваще плохой, так что я хороший»kuzlich
Я вовсе не оправдываю Xlab, Наливаич не даст соврать.
Я о другом хотел сказать.
Раз ТС поднял столь щекотливый и важный вопрос — обман в велосервисах, то и сам, хотя бы с предметом спора должен быть чист перед велосообществом. Не спроста же есть известная фраза — а судьи кто?
А тут, банальный вопрос о том, почему пошли не к официалу, дал в итоге веский повод предположить, что предмет, участвующий в публичном порицании велосервиса, может оказаться краденным.
Офф.сервис, тоже может так оказаться, вынужден работать по тем же правилам, что и Xlab — без доков, за наличные и прочие.
Т.е. де юро они равны, разница лишь в том, что там друг друга лучше слышат и соответственно понимают.
Про сроки и качество ремонта я не говорю, речь про прямой обман, как тут заявляется.
Я не копал специально, но уверен, что у каждого скелеты в шкафу найдутся. Вопрос только в том достанут их одномоментно на публику или растянут во времени.
Вот интересно, если название статьи изменить на «Как я ремонтировал краденный электровелосипед в Xlab», то как бы разделилось мнение велосообщества?
P.s. без оправдания Xlab
dgorodilin
Gurij
Тут как бы не вопрос, кто честнее из оппонентов, а вопрос, как люди на свои косяки реагируют. Видимо, при обсуждении на публике привычная страта растянуть фразу «да нормальные запчасти» на целую речь — не прокатывает, лол.
slopestyler
Alexander_skh
SilentSquidward
SPY
SPY
Вообще какая-то магия с ценой 12 тыс в тусовочке.
то вилки рабочие, то ремни оригинальные
nanaMEX555
Vasyanbmx
yurtsa
SLXC
И зачем нужна дагностика, когда работы поставлены ясно?
GeraRuckus
mrPhilL
Vasyanbmx
Avatarkhorn
Vasyanbmx
mrPhilL
И совершенно иную информацию я слышу от ребят на гонках, в чатах механиков и вот теперь здесь. Я в недоумении, если честно.
Vasyanbmx
timman
Iscander
ouninpohja
lorinser
HaiDOS
Alexander_skh
HaiDOS
На данный момент на весь Санкт-Петербург всего ТРИ механика, прошедших этот курс!!! Так вот, один из них, узнав о моем участии в курсе, решил напомнить организаторам об их давней договорённости. А именно — не давать возможность обучаться у них никому другому из города Санкт-Петербурга.
Да и вообще, такая псевдоэксклюзивность и знания сочетаются так себе
Alexander_skh
ouninpohja
Rogus
dirtyshiza
mrPhilL
Bartestam
MikePolar
Azog
Посыл моего комментария: раз все молчат — значит всех всё устраивает и всё нормально. Если не устраивает — бунтуйте, требуйте своё, предавайте такие ситуации огласке, только такими методами можно добиться справедливости. И я только за, если это и в мой адрес будет работать, если однажды я поступлюсь принципами и в угоду заработка начну наёбывать, пускай об этом узнают все, и ко мне нахер пропадёт довериё, и я сгнию в нищете за свои выходки.
Vasyanbmx
Jahtaka
mrPhilL
но Василий делает все наоборот, про него не сказать что он мужак. он как раз разивает и улучшает велосервисную почву в МСК, имхо.
dirtyshiza
Vasyanbmx
gato_ex3m
Васян за свои косяки деньги возвращает просто, и наверное, больше не обманывает по телефону о стоимости ТО.
Asket
gato_ex3m
SPY
Vasyanbmx
raskladnoy
Asket
Ещё на ВМ есть отзывы типа «вилка после ТО сухая!» (там косяк был признан и как-то решён), про альтернативные мануалу решения ты, наверное, регулярно видишь в чатике...
И я регулярно вижу какие-то косяки за совсем разными мастерскими. Поэтому пытаюсь просто вообще весь вел ТОшить сам. Демпферы подвески пока не покрыл, но работаю над этим.
Хочешь сделать хорошо — сделай сам. Хотя бы понятно будет кого винить, материть и т.д. Если сам накосоёбил — хотя бы не обидно что денег заплатил.
p.s.: для баланса справедливо будет написать, что однажды именно в этой мастерской я достаточно быстро нашёл длиннющие нужные мне срочно бонки. И там же Олег Наливаич совершенно бесплатно при мне заглянул в банку моего аморта на предмет нет ли там проставок (было подозрение). Тут вроде и денег брать не за что. Хотя 10-15 минут времени я таки занял. То было то ли в несезон, то ли в удачное время. + пришёл я под ночь и в мастерской было почти пусто.
pustota
October
lorinser
Ну тоже бывает. Помнишь, наверное, сломаный клапан подкачки аморта с ремонтом во Франции?
Nunca
_va
магическое число, не иначе
Nunca
_va
SergeiPikulin
gato_ex3m
Dobrotinn
twentysix.ru/profile/Dobrotinn/
twentysix.ru/profile/gato_ex3m/
twentysix.ru/profile/NikitaDobrotin/
vk.com/gato_ex3m
GeraRuckus
MikhailK
Вика спустя время уехала кататься во Францию, накачивала она до дуба этот бачок или у нее завоздушенное масло во время спуска нагрелось и увеличилось в объеме — история умалчивает, но произошло то, что обычно происходит с такими амортами: порвало бачок, выбило крышку с этим ниппелем, аморт выссал масло наружу, всё.
За всю эту ситуацию можно винить только меня, был бы я немного опытнее, я бы сделал либо полную переборку на новые резинки и масло, без врезания дополнительных предметов в аморт, либо вовсе отказался бы от обслуживания этого амортизатора. Но, увы, я захотел удовлетворить хотелки Вики, а в итоге сделал говно, за что мне стыдно и по сей день.
Vasyanbmx
После переборки бачок я не трогала вообще. Не качала, не спускала. Но это уж никак не докажешь.
И стыдно тебе так, что ты вж блочишь меня по сей день. Анблочишь когда тебе спросить что-то надо. Лол)
Мне в принципе все равно, чиниться есть где, но неприятно, что ты вот так вот кричишь про стыд, а по факту даже не поинтересовался что там и как после того как у тебя все нормализовалось. Я на тот момент все замяла и забыла, но потом были еще косяки и непонятные мне реакции, поэтому каждый раз при возникновении ситуаций «Васян лючши все исправляет» я рассказываю свою неприятную историю без зазрения совести.
Nunca
Vasyanbmx
gato_ex3m
dirtyshiza
gato_ex3m
dirtyshiza
gato_ex3m
dirtyshiza
Vasyanbmx
Vasyanbmx
Dobrotinn
Неприятненько.
Vasyanbmx
MikhailK
И если ты забыл — вот тебе точный ответ от тебя на тот момент. Я не экстрасенс, чтобы узнавать про речи и похороны, а еще считаю, что отделять бизнес от личной жизни — это одна из самых критичных вещей в этом мире
Nunca
Vasyanbmx
sayrius
Vasyanbmx
Chute
я уже ответила — мне все равно. Но мой голос — рублем — в пользу других сервисов. И знакомым советую их же.
но читать, как Васе стыдно до сих пор, не услышав даже простых извинений за сложившуюся ситуацию ни разу, просто смешно
Nunca
Тем не менее, компенсацию я тебе отправил, как получишь — отпишись хоть, чтобы я не переживал. С наступающим!
Vasyanbmx
Деньги пришли, спасибо. Поставлю дисклеймеры о решении проблемы.
Nunca
Это в ВК несколько лет назад появилась такая хрень. Надо сидеть и настраивать настройки уведомлений, иначе будешь завален очень важными оповещениями типа «друг-друга вашего друга добавил в друзья васю пупкина».
SergeiZ
MikhailK
Dobrotinn
MikhailK
Dobrotinn
_va
А если это работа, тогда зачем диагностика, если владелец четко указал свои пожелания? Или это после установки для проверки работоспособности? Тогда почему это оплачивается?
Olegaaa
SPY
Olegaaa
по диагностике, это работы связанные с проверкой и очисткой подшипников в моторе — пост не об этом.
SLXC
SergeiZ
sayrius
SPY
Iscander
SPY
SLXC
SPY
SLXC
grizzlik
Vasyanbmx
SPY
Если картой по терминалу, то, очень теоретически, можно провернуть процедуру возврата через банк — chargeback.
Matrelizarg
AlexMV
Сейчас проблема в другом, тот же Альфа-банк не предоставляет клиенту прямой доступ к chargeback, у них теперь своя система и она не так дружелюбна к клиенту, тебя сразу пытаются послать на хуй. Частично рабочая, но придётся сильно потратиться вниманием и настойчивостью.
У других банков может происходить что-то подобное. В Тинькофф, тоже случились изменения, но деталей я уже не помню. Раньше я по chargeback возвращал деньги просто и быстро.
Jahtaka
Жаль было бы интересно узнать сколько пройдет второй.
Asket
Tramontana
не понимаю, как у нихх вообще клиенты есть, почему они не загнулись?
YakuT
Мне кажется этот вопиющий случай быстро разлетится и люди сделают выбор. Также вангую, что при достаточной высоте волны негодования со стороны наблюдателей, Хлаб побежит на мировую с автором с плюшками.
GeraRuckus
lorinser
YakuT
YakuT
lorinser
YakuT
Sabiland
призываю на всяких яндекс-картах по 1 звезде натыкать и это может даже какой-то карательный эффект возымеет
CIX
lorinser
Avatarkhorn
lorinser
GeraRuckus
SergeiMinaev
Люди как правило понимают только те приёмы, которые используют сами.
Да, грязно, но окей, твои предложения про «проучению» разводил?
GeraRuckus
bubabaker
В договоре написать помещение без метража, адреса и гарантии)
GeraRuckus
SergeiMinaev
ouninpohja
vk.com/wall229329_9522
grizzlik
Be_Cos
pustota
mrPhilL
Вполне возможно что мелкий не высоко квалифицированный ремонт, который нужен 90% посетителей там оказывается куда более адекватно.
Возможно. Мы не знаем. Но не стоит устраивать охоту на ведьм. Кому нужно «Обслуживание электровелосипеда в Xlab» тот найдет информацию и сделает выводы.
sayrius
dirtyshiza
pustota
dirtyshiza
singulardroid
и конечно, я знаю этих ребят давно, и даже если будут (вдруг) вопросы, это будет проговариваться и обсуждаться в первую очередь с ними. и я уверен, что нормальные мастреские и мастера готовы максимально тактично и эффективно разбираться в проблемах сервиса и коммуникации.
но еще раз хочется сказать о том, что ситуации бывают разные. вопрос в том, как администрация и мастера (не хочется напоминать, но мастер и мастерская это все же разные игроки, пусть они и работают заодно) их урегулируют с клинетом. тут, кажется, клиенту показали классную розовую колбасу.
dirtyshiza
singulardroid
ну, по факту.
dirtyshiza
singulardroid
dirtyshiza
HaiDOS
В Феврале 2017-го купил я Лапьер Спайси новенький. После обкатки понял, что в аморте мало прогрессии. По ТюнИд на сайте Фоксы выясняется, что в стоке стоит проставка 0,6 куб.дюйм и существует 0,92 куб.дюйма (самая большая). Начал искать где взять эту оригинальную самую большую. Поиски навели на ИксЛаб. Звоню, называю модель аморта, спрашиваю, есть ли проставка 0,92 куб.дюйма, дополняя, что это самая большая. В ответ получаю, что есть и называют цену. Меня всё устраивает, договариваюсь, приезжаю (а жил я далеко от мастерской). Наливаич показывает мне проставку — говорит, вот она. Я ещё раз уточняю, это ли самая большая 0,92? Получаю утвердительный ответ. Беру. Возвращаюсь домой, вскрываю банку аморта и виду проставку 1:1, что купил в ИксЛабе. Созвонились, договорились, деньги вернули, всё норм.
Но блин, это такая квалификация гуру вилок и амортов Фокс, что человек не отличает проставки?
С другой стороны, мне мб самому следовало глянуть в аморт по факту, но блин, даже в этом случае я смотался бы зазря.
GeraRuckus
Lyoho
GeraRuckus
sayrius
dirtyshiza
А то, что устроил автор поста — огульно, без доказательств — юридически отлично попадает под клевету и репутационный ущерб.
kirill-k2
Jahtaka
И я если бы это было действительно так — я бы был в первых рядах тех, кто хуесосит хлаб. НО ни одного доказательства автор не привел. Цена неоригинального ремня может быть не ниже спешевского. Что до качества конкретного экземпляра — брак поставщика никто не отменял, для этого мастерская и дает гарантию.
А вот слова автора — про алиэкспресс — взяты из головы, добавлены сознательно, дабы поднять хайп и возбудить хомячков. Что у него отлично получилось.
kirill-k2
Jahtaka
kirill-k2
Jahtaka
нормальная для тебя ситуация, укладывается в эвклидову логику?
kirill-k2
Я тут никого не оскорблял, если что
Jahtaka
kubas
kirill-k2
Gurij
Опустим поправку на ценник в РФ или доставку кита и будем считать, что оригинал предлагают за 120евро или ~10000руб. Это выходит, что мастерская ударилась в благотворительность и перетряхнкла мотор за 2к? Если что, я как-то разок снимал эту херовину и считаю что 2к мало даже за просто снять/поставить — даже без разборки движка.
Второй момент: ремни contitech продаются не только на али + наверняка они есть для разных нагрузок — дальше можно придумать свои варианты.
Стали бы вы покупать ремень brose, если бы узнали, что он производится на заводе continental по тем же технологиям и из тех же материалов, что и высокопрочная версия contitech, просто с марочкой brose и наценкой 600%?
From_Mars
Jahtaka
Gurij
kirill-k2
Rogus
P.S. по количеству минусов поста можно посчитать рефлексирющих хомячков без критического мышления
kirill-k2
Моё нажатие на стрелочку даёт +4 или -4, а у меня далеко не самый высокий рейтинг.
А ты чего бомбишь-то так?
lorinser
SPY
SergeiZ
SPY
kirill-k2
amstafff
я все-таки надеюсь, что здесь еще остались люди, которых интересует правда, а не голый хайп.
а если таковых тут нет — твентик, где ололошеньки оскорбляют отсутствующих в топике людей (в данном случае мастерскую), где ставят минусы просто потому, что мнение не совпадает с их хайпом — мне не нужен, обойдусь.
kirill-k2
SPY
kirill-k2
SPY
— Гонишься за хайпом на 26
kuzlich
SilentSquidward
Chute
amstafff
mrPhilL
SergeiZ
Типа сейчас я вам разложу по фактам.
Только по фактам когда раскладывают, адекватность, жизненный опыт и здравый смысл не выключают.
Ты вцепился в какие-то «неточности», а ситуацию целиком увидеть не хочешь (хотя уверен, что можешь).
Итак, что имеем:
— Мастерская, которая несколько лет косячит, судя по интернетам
— Адекватный автор поста, не новорег, не школьник
— Подтверждение правоты автора от известного в комьюнити человека
— В целом ситуация, которую сложно нафантазировать в таких деталях
Уверен, можно еще много наковырять, но даже этого достаточно. Так что Кирилл, не надо размахивать критическим мышлением. То, что ты пишешь, это не оно.
lorinser
что про химтрейлы думаете?
Nunca
amstafff
kuzlich
amstafff
Willy
kuzlich
Willy
Кем и где установлено, что это ремень с алиэкспресс за 500 рублей? Ниже пример «неоригинального» ремня, которы будет качеством точно не хуже «оригинала» и ценой сильно выше.
kirill-k2
На фото то гавно, которое выдают на оригинал в XLAB. Сможешь нагуглить по надписям на ремне сколько он стоит?
SLXC
kirill-k2
SLXC
www.ebay.com/itm/203709567642?hash=item2f6e09529a:g:GoEAAOSw7BBeXiBb
74 116,98 руб.
kirill-k2
Jahtaka
SLXC
kirill-k2
kuzlich
mrPhilL
SLXC
mrPhilL
SLXC
ZOO
Есть такой? Чтобы страждущие цену погуглили.
yurtsa
Olegaaa
dirtyshiza
Jahtaka
mgrus
koshey
SPY
mrPhilL
SPY
Jahtaka
mrPhilL
SLXC
Меня зовут Николай, я механик веломастерской Xlab, занимаюсь ремонтом электровелосипедов, различными токарными и фрезерными работами, а так же многими другими работами.
Это я менял ремень на этом велосипеде и общался с уважаемым топикстартеком при приемке у него велосипеда для замены ремня, а впоследствии и со следующим владельцем Георгием, и заменил ремень согласно гарантийным обязательствам мастерской, которых мы стараемся всегда придерживаться.
А теперь я хотел бы рассказать «как все было на самом деле»)
23.10.21 Уважаемый топик стартер Ярослав обратился в мастерскую со своим электровелосипедом. При обсуждении пожеланий клиента и предполагаемых работ мы договорились на то что произведем диагностику всего велосипеда, вскроем мотор, заменим ремень, при обсуждении абсолютно точно не было слов о том что ремень «оригинальный», мы предлагаем альтернативный вариант — работы по замене ремня (монтаж\демонтаж\переборка мотора) + ремень за 12000р, то есть по цене только голого ремкомплекта от Specialized, о чем при приемке мы сообщали уважаемому Ярославу, но видимо он об этом почему то забыл, мы никогда и никого не вводим в заблуждение по поводу расходников которые используем, ну просто потому что, а какой смысл? В дальнейшем я произвел все работы, придиагностировал велосипед, проверил все критичные узлы, поискал ошибки мотора, разобрал его и заменил ремень, состояние прокладок крышек меня вполне устроило, менять не стал, установил ремень согласно мануалу, собрал велосипед и произвел тест (методом катания в крутую горку с отловом ошибок в приложении, уж прошу простить но по другому не придумал) Результат меня в целом устроил, о всех сопутствующих проблемах я написал в коменариях к заказу (мертвые подшипники во втулках, и умирающем роликовом подшипнике на вторичном вале мотора, не критично но заменить хотелось) После всех работ тестов и отк я выдал велосипед Ярославу, рассказал все коментарии и на том мы распрощались.
Кому интересно мы устанавливаем ремни «Conti HTD 405-5M-15 CXP» О его параметрах можно почитать на сайте производителя, эти ремни уже проверены несколькими мастерскими и пользователями и зарекомендовали себя неплохо. Сейчас рассматриваем альтернативу от компании Gates «GT3 405-5MGT15» в теории они еще чуть чуть лучше чем конти.
Это ни в коем разе не «нипонятношосалиэкспресса» за 500р как утверждает уважаемый топикстартер, все ремни приобретаются только у официальных диллеров и им же впоследствии предьявляются претензии от мастерской если они не соответствуют маркировке или качеству. Думаю это момент прояснил.
02,12,21 К нам обратился следующий владелец данного велосипеда Георгий. Со словами: — Ребят, ремень порвался почти сразу, меняли у вас, можно что то сделать? К слову замечательнейший человек, не стал кричать и размахивать руками, доказывать что мы негодяи, мы совершенно спокойно пообщались предложили гарантийные работы прямо сейчас, сразу и на месте, он согласился и я приступил к работе, снял мотор, заменил ремень, в процессе совершенно спокойно и мило беседуя с Георгием. Он с пониманием отнесся к ситуации и не требовал никакой сатисфакции, как человек и как клиент произвел на меня совершенно положительное впечатление. В конце я выдал готовый велосипед, обменялся контактами с Георгием и на том мы распрощались.
Через пять минут (!), после того как мы с Георгием распрощались мне лично звонит предидущий владелец велосипеда Ярослав, с криками: — ВЫ ЧТО МНЕ НЕ ОРИГИНАЛЬНЫЙ РЕМЕНЬ ПОСТАВИЛИ??? Сказать что я удивился = ничего не сказать… Я совершенно спокойно обьясняю Ярославу (уважаемому топикстартеру) что мы никогда и не заявляли что ремень «оригинальный», и собственно те решения которыми мы пользуемся проверены как нашей мастерской так и другими мастерскими и пользователями, то что прошлый ремень порвался могло быть как и стечением необьяснимых факторов, так и банальным браком (в конечном итоге оригинальные ремни на свежекупленых велосипедах тоже рвались, бывало и такое), и то что мы несем ответственность за проделаную нами работу, и то что я только что заменил ремень на данном велосипеде, и то что Георгий совершенно спокойно обратился в нашу мастерскую и мы призвели гарантийные работы и совершенно спокойно распращались. Собственно пообщавшись с Ярославом по телефону, он успокоился и сказал: "-Ну если вы предоставляете свою гарантию и следите за качеством своих работ то хорошо". Опять же ни каких криков, ругани, требований сатисфакции, или требований вернуть деньги не было, Ярослав (уважаемый топикстартер) выслушав все обьяснения претензий к мастерской, претензий к произведенным работам, и претензий ко мне лично — не имел.
Собственно для меня большая загадка, зачем данные события были вынесены в публичную плоскость да еще и настолько негативном ключе, но в конечном итоге я не против дать подробные обьяснения на счет своих действий, и мы как мастерская все таки следим за тем что делаем, как общаемся с клиентами и как предоставляем те или иные услуги, гарантийные обязательства для нас очень важный момент и если есть претензии по поводу произведенных нами работ то большая просьба обращатся с ними непосредственно в мастерскую, мы всегда готовы ответить на вопросы и решить все интересующие вас вопросы.
С уважением механик веломастерской «Xlab» Николай.
October
Jahtaka
— Ярослав после этого флейма едет в мастерскую и снимает видео, где ему дают еще один ремень лишь бы он написал что всё было хорошо
— Ярослав после этого флейма едет в мастерскую а мастерская снимает видео, где Ярославу дают ремня и забирают деньги
— Ярослав после этого флейма едет в мастерскую и мастерская снимает видео, как матерящийся Ярослав избивает механика
— Ярослав забивает флешмоб и мы все приезжаем в мастерскую, снимаем видео о дружбе велосипедистов и механиков
— Ярослав и механик встречаются, снимают видео в котором оказывается, что новый владелец, он же г@н-н, накрутил за пару дней 5к километров и просто ушатал ремень по пробегу. они это понимают по степени износа вторичного вала и вместе едут пиз-ь нового владельца
— Ярослав после этого флейма едет в мастерскую но его подрезает десятка с чеченцами и он уезжает в больничку до 29й серии
— К Ярославу приезжают чеченцы нанятые XLAB, они вместе звонят Рамзану Кадырову и Ярослав извиняется на камеру
— К Ярославу приезжают чеченцы нанятые XLAB, они вместе звонят по zoom в Specialized, Conti, Рамзану Кадырову и новому владельцу, стоящий на заднем плане всё это время электровелик в конце звонка начинает говорить и извиняется за то что порвал этот сраный ремень
— Ярослав подаёт в суд и неожиданно его проигрывает, так как ему дали ещё более лучший ремень за 75тр, мастерская компенсирует издержки и изматывает Ярослава до комы описями имущества, судами, приставами
— Владимир Владимирович на очередной прямой линии получает звонок от родственников Ярослава, который в коме, с жалобой на ХЛАБ, Спешалайзд, Конти, нового владельца, суд… Владимир Владимирович просит проверить ситуацию следственный комитет. через 50 серий к владельцу сайта в Европе приходят люди в масках за выемкой улик по преступлению с гос.тайной.
-еще через 50 серий приходят к каждому из тех кто оставил коммент в этом посте.
singulardroid
Мы просто больше не будем обслуживать Ярослава как клиента, просто не будем с ним работать и предоставлять услуги, если ему не нравится наша мастерская.
October
ЗоЗПП вроде ещё не отменяли
Nunca
SLXC
o_O
Sabiland
SPY
October
October
SLXC
sayrius
slopestyler
singulardroid
Как вы думаете если человек покупает велосипед за пол миллиона рублей он будет ставить неоригинальный ремень с алиэкспресса за 270 рублей? Я к вам поехал его менять ТОЛЬКО после того, как на вопрос оригинальности ремня был получен положительный ответ. Понятно что тут мое слово против вашего. НО. Откуда тогда цена, равная стоимости оригинального кита для замены? Если вы переобулись на лету, то получается что вы свою работу по замене ремня оценили в 11 тысяч рублей? То что вы сделали при Георгие за 30 минут? Опять какие-то нестыковочки.
SLXC
Кому интересно мы устанавливаем ремни «Conti HTD 405-5M-15 CXP» О его параметрах можно почитать на сайте производителя, эти ремни уже проверены несколькими мастерскими и пользователями и зарекомендовали себя неплохо. Сейчас рассматриваем альтернативу от компании Gates «GT3 405-5MGT15» в теории они еще чуть чуть лучше чем конти.
Это ни в коем разе не «нипонятношосалиэкспресса» за 500р как утверждает уважаемый топикстартер, все ремни приобретаются только у официальных диллеров и им же впоследствии предьявляются претензии от мастерской если они не соответствуют маркировке или качеству. Думаю это момент прояснил.
И работы которые я сделал при Георгии длились не 30 минут, а примерно 2.5часа, и при этом мне пришлось отложить несколько других работ и задач других клиентов.
October
У этого мотора нет альтернатив в плане ремня, вам тут уже несколько человек в теме пишут об этом. Если вы думаете что взять ремень, который подходит по размерам и пихнуть его в мотор хорошая идея — то нет.
Ваши отписки типа мы не говорили про установку оригинального ремня, но берем как за оригинал, смешны и нелепы. Наберитесь смелости и признайте уже вину за некачественный сервис.
SLXC
Я с большим уважением отношусь к сообществу twentysix но при технических вопросах я больше склонен верить сообществу практикующих веломехаников, технической литературе и справочной информацией производителя.
Ярослав, я не могу извинится перед вами за некачественный сервис, потому что все услуги были оказаны на высоком уровне, все разъяснения вы получили, со всеми ньюансами вы были ознакомлены, Георгий тоже получил достаточно быстрое и качественное гарантийное обслуживание и будет получать его впредь, потому что мы ответственны за работы которые предоставляем. Даже сейчас даю подробный отчёт по проделанной работе на ресурсе где никогда до этого дня ничего не писал, и показываю уровень сервиса в мастерской которой работаю.
October
Если уж совсем быть точным, то, судя по итогам ремонта и использованной модели ремня, вы, судя по всему, полезли в то, чем заниматься толком не умеете, клиенту описали ситуацию так, что он даже не понял, что ему будут ставить, из-за нехватки опыта накосячили с ремнем, а когда к вам пришли с логичными претензиями, еще и отказались возвращать деньги. Круто, чо, виден уровень сервиса.
kubas
kubas
October
kubas
Я согласен, порваный ремень это косяк, но я со своей стороны приложил все усилия чтобы его исправить, предложил гарантийные работы, на них согласились, возврата денег не требовали и все были довольны в итоге, опять же до вчерашнего дня(
Если бы Ярослав или же Георгий попросили вернуть деньги им бы их вернули без проблем и разговоров, но в том и суть что таких требований не было изначально, и только вчера я узнаю что мы такие сташные негодяи не хотим вернуть деньги, ей богу странно
October
Кстати косяк это не порванный ремень, это уже следствие, косяк в том, что вы установили на велосипед заведомо не подходящий ремень, поскольку похоже даже не знали, что они отличаются не только ценником. Я даже не уверен, что вы в принципе знали о том, какой конкретно ремень ставится на эти велики. Это в общем-то видно из рассказов выше о том, что ремни конти высочайшего качества и отлично подходят, а сейчас вы рассматриваете Gates в качестве «альтернативы, которая в теории еще лучше». Ребят, он не «в теории лучше», это в принципе единственный ремень, который может минимизировать косяки с разрывом, но вы и об этом не знаете, я сомневаюсь, что ваши компетенции в принципе позволяют в эти велики влезать с уверенностью, что вы знаете как сделать лучше, чем производитель.
Мне еще 10 лет назад Наливаич звонил, спрашивал как брейн перебирать, потому что аморт уже принесли в сервис и взяли в работу, а потом упс, неожиданно выяснилось, что там все несколько сложнее, чем казалось. Ну я такому подходу удивился, но на словах рассказал, мне не жалко, а вот взрыв-схемы прислать отказался категорически, потому что подход «оригинальных расходников у меня нет, но я подобрал замены» при очевидно отсутствующем опыте работы конкретно с брейнами это колхоз, потом эта «замена» развалится, а сервис будет аппелировать к тому, что мы лучше знаем, работаем с одобрения спеша, вот даже взрыв-схемы есть. Подход, я так понимаю, за 10 лет никак не изменился.
Чтобы конкретизировать — лично у меня к вам, как к именно механику, вопросов нет, вы ж смогли разобрать/собрать мотор, надеюсь не забыв про новый о-ринг, руки прямые значит. А вот к ответственности за подбор замен и разъяснения клиенту о том, что именно ему будут ставить, вопросов очень много.
kubas
_va
kubas
ставим подешевле, но тоже хороший, гарантия такая-то
ставим подешевле, но без гарантии
ставим тюнинговый лучше оригинала, так как за это время выпустили обновление и новый должен быть «вообще огонь», есть положительные отзывы, гарантия такая-то.
Но по умолчанию запчасти д.б. оригинальные. Я так думаю.
Ибо кроме случая «понял, что это подешевле и без гарантии, всё понимаю и согласен рискнуть» — всё остальное представляет собой ненужный никому гемор.
Chute
Gurij
SLXC
mrPhilL
Вы, по какой-то причине, решили для себя, что мастерская поставит оригинальный ремкит бесплатно и без наценки. Со стороны мастерской не было и не могло быть в принципе ни малейшего намека на это.
Эффект Манделы, приведший к совершенно невменяемым последствиям… Из-за него же, призывать вас извиниться и постирать все свои комментарии наверное бессмысленно.
Жаль, что вы чувствуете себя обманутым, мастерская чувствует себя оклеветанной.
toxarbk
Iscander
То есть я правильно понял, что в вашем понимании, смысл обмана клиентов имеет место быть? И зависит от ситуации и суммы выручки?
В таком случае все становится по своим местам.
Olegaaa
_va
mrPhilL
ouninpohja
singulardroid
October
Я так и не смог нагуглить сколько такой ремень стоит
ouninpohja
SergeiZ
October
SergeiZ
www.sanok.ee/en/a/synchrobelt-htd-5m-405-cxp-15mm-conti
alzz
SLXC
Azog
SPY
October
_va
twentysix.ru/uploads/images/02/17/15/2021/12/17/904c6f.jpg
_va
SPY
Chute
_va
Могли бы вы, пожалуйста, уточнить по каким параметрам подбиралась замена ремня и определение что «он ничем не хуже»? Паспортные динамические характеристики там, скорость движения ремня, нагрузка, состав?
Что касается «это не непонятно что с Алиэкспресса за 500р» — я постарался и нашёл цену из официальной брошюры Continental. Она составляет 13,37 Евро за 15 мм ремень (рейтинг не позволяет вставить пруфпик).
13,37 Евро или ~ 1200 рублей в розницу «за бугром».
Конкретно эти ремни продаются в дорогой отечественной рознице по ~50р за миллиметр, то есть ориентировочно за 2000 рублей.
В менее дорогой рознице его можно взять в районе 1000 рублей.
С уважением, мимокрокодил.
sa1ntik
TApoK
October
amstafff
singulardroid
o_O
konstantinpavlikhin
sayrius
SPY
sayrius
October
А про распресовку шкива — я вообще без хейта. Это дело было довольно бесперспективное с самого начала. Я не знаю ваших мастеров поименно, но тот дядечка, который занимался моей деталью — он был абсолютно адекватный и доброжелательный. У меня к нему в целом претензий нет.
konstantinpavlikhin
October
Jahtaka
mrPhilL
ouninpohja
Кстати, забавная тема, даже толковые люди часто сходу не понимают как сделан этот узел. Я знаю как минимум два примера, когда давили вообще не в том направлении и раскалывали не только чашку, но даже и сам шкив)) Надо бы сделать чертеж/рендер и набросать гайд какой-то что-ли…
konstantinpavlikhin
toxarbk
konstantinpavlikhin
Iscander
MikhailK
sayrius
singulardroid
чтобы продлить эту гарантию надо залить последнюю прошивку, которая почему то уменьшает пиковую мощность мотора… Наверное для того чтобы оригинальный ремень жил дольше) Может ремень просто оказался бракованный?
Macho
SLXC
Запихивать работы+расходники в одну строчку — это признак попытки скрыть детали (все хотят продать больше услуг при дешманских расходниках) или просто глупости
Хочется надеяться, что второе. Была бы цена/модель ремня отдельно — вопросы от клиента вы получили бы раньше и там же все прояснили
Но из-за этого я на стороне клиента, выглядит как xlab скрывает детали, за что берут деньги, а это априори виновен
PS Как вы с этих 12к одной строкой потом НДС будете считать, вообще хер пойми. А если это все услуги, а ремень вы клиенту типа не продавали — это уже уровень гаражного сервиса
korolevdm
October
MikhailK
October
MikhailK
Гениально, аподирую стоя!
Gurij
Человек продаёт недешёвый байк не «на отъебись», а вложив некоторую сумму денег в его предпродажное ТО, то есть для того, чтобы быть спокойным и не никогда слышать от нового владельца что «вот тут скрипит и там отвалилось, ты гнида!», а спокойно встречаться и радоваться своему прежнему железу у нового владельца в добром здравии.
Поэтому когда после ТО и продажи сразу происходит такой глобальный косяк, и причины этого косяка (неоригинал запчасть) предлагается поставить опять и менять до посинения владельца — то даже если новый владелец не осознаёт ещё всю перспективу гемора, то прежний хозяин — вполне. И ему такой гемор нахрен не нужен, он тогда бы и старый ремень оставил.
Вы же так не считаете, пока. Но вот на третий раз появления потерпевшего владельца у вас явно закончится свободное время, ему придётся подождать, а на четвёртый — купить самому оригинальный ремень, вы его бесплатно поменяете по гарантии. Вот этого автору поста не треба ни под каким соусом.
Chute
_va
Мастерскую Тохи с тех пор знаю, когда она была реалбайкер.ру, убыточный бизнес или хобби, я так и не понял, но с появлением Наливаича всё закрутилось. И теперь это «профессионалы наивысше пробы», всё умеют, от спицовки колеса, до ошиповки рыбацких ботинок. Ещё и курсы для механиков проводят, рассказывают за 70 тыр как заработать миллион, а чё, работает же, почему бы и нет?
Ни один косяк, а таких по рунету море ходит, то штаны вилки спилят, то аморт одной известной эндуро-гонщице без её ведома расточат, не компенсировали. На всё нашелся ответ, и дело как-то замялось, забылось. И вот сейчас, когда негодование уже достигло пика, когда уже пора признавать, что в погоне за прибылью уже все границы потерялись, опять находится ответ: клиент не так понял, мы не виноваты.
Ребята, очнитесь, вы дискредитируете механиков своими делами. После вашего «сервиса» люди в другие мастерские ходят с опаской и недоверием. Вы портите людям запчасти, на основании толькто того, что вы так решили, вам типа лучше видно, считаете себя последней инстанцией. О каких лампах и ловцах снов идет речь, если из вашей мастерской люди месяцами запчасти ждут? Поймите, вы не одни на рынке, существует множество молодых и прогрессивных мастеров, которые куда лучше относятся к своей работе чем вы. Задумайтесь.
MikhailK
Zorgex
Сложность выше, возможные косяки дороже.
Дальше ты только сам решаешь, имеет ли смысл связваться, или оно того не стоит.
Скажем спаибо, что у нас Электровелы без обязательной доп батареи и расширенной грантии продают в отличии от...
SergeiPikulin
SEmp
Я не особо слежу за жизнью хлаб, но позависав в их группе ВК я отметил, что мне откровенно чужды те вещи, которые они там у себя делают. Тем не менее, они часть нашего велосообщества, и я считаю, что при любых раскладах просто гнобить их за косяки в интернете это несколько непродуктивно, хотя и доставляет некоторое удовольствие определенному контингенту, своего рода сатисфакция. Как там говорится: «не согласен — критикуй. Критикуешь — предлагай!» — с первой частью в комментах всё в порядке, а вот со второй жидковато.
Моё предложение: в ответ на этот комментарий напишите, а что бы Вы сделали на месте мастерской с этой и многими другими ситуациями, и что нужно сделать, чтобы не допустить подобных ситуаций впредь. Мы же все боремся за лучшую жизнь, за лучший сервис, не думаю что срач в интернете что-то изменит, говна побурлят, да успокоются, каждый останется при своем мнении, так всегда было и будет. А вот если предложить какой-то конструктив, к нему могут прислушаться, что-то может измениться в лучшую сторону. Я не считаю, что имею право кого-то чему-то учить, но Коле Куценко в личку ВК я уже написал свои размышления по поводу этой ситуации, я сделал посильный вклад.
Теперь дело за Вами.
Vasyanbmx
October
Jahtaka
October
В таких случаях клиенту задают прямой вопрос: «Что вы хотите? Как нам разрешить эту ситуацию?». Далее по ситуации. Такого вопроса вы здесь не задали.
Jahtaka
October
Jahtaka
Я, как мимокрокодил с другого конца страны долго не мог решить, в какую сторону разворачивать диван. Однако, то что вы (мастерская) до сих пор не предложили никакого варианта разрешения конфликта, заставило меня начать относится к вашей позиции с подозрением, а явление в комментариях Заслуженного Спешевода Советского союза Кубаса, который четко разложил за ремни, поставло меня на сторону топикстартера.
И ваши пояснения насчет темы с работами и расходниками в одной строчке выглядят, мягко говоря, неубедительно. Ну вы знаете, «прокатило — не прокатило».
Так шо, извинити.
SilentSquidward
singulardroid
Источник: https://vk.com/wall-114529210_5340
Jahtaka
October
Iscander
_va
Написано только, что момент соблюдать очень важно, но ключ за 48к покупать не будут.
С таким подходом я соглашусь.
По идее, 0.2Нм — это 2Н на ключе длиной 10см. Мне кажется, что если делать, как на картинке, то вес ключа будет искажать показания (потому что 2Н — это всего лишь 200г, а ключ грамм 50 весит).
Надо ось вращения вертикально расположить, и весы тоже вертикально. Но тогда их и калибровать нужно в вертикальном положении, и не факт, что калиброваться они захотят в таком виде…
SilentS
Моё мнение конечно уже не «человека из индустрии», но то, что вижу я это адовый треш, выбраться из котого сложно. С одной стороны, сейчас, зимой, все мастерские пытаются хоть как-то загрузить себя заказами, предлагая скидки, бонусы, мастер-классы чтобы только не сидеть без работы до весны, а с другой стороны это лютейший трэш, когда нчиная с апреля-мая очередь на практически любой ремонт составляет от двух недель практически везде, ибо квалифицированных рук просто нет. Физически нет.
Из всего этого следует, что в любую мастескую, которая работает будет и так стоять очередь, с лихвой перекрывающая все потери.
всячески надеюсь, что подобные ситуации позитивно полияют на последующее улучшение регламентов по вполнению работ и отчётности не тольок в Хлабе, но и вообще в любых других мастерских, чтобы поводов для подобных постов было меньше.
SergeiPikulin
Vasyanbmx
Jahtaka
_va
yolanda
Возможно хотелки излишни, но те 50-60к явно дешевле нынешних репутационных потерь в связи с этим конфликтом.
Хотя если так общается сам шеф… Наверное я бы там не работал.
ZOO
Почему не взять «отпуск» для мастерской и не подтянуть давние косяки, о которых сейчас пишут во всех чатах?
Почему тот же Васян регулярно делает посты с просьбой оценить его работу? Почему Xlab напротив всячески сторонится публичного обсуждения своих работ?
Так много вопросов и так мало ответов)
ZOO
AlexMV
Matrelizarg
jon_nik
Понятия «нормальности» у этого индивидуума очень сильно искажены. Вопрос по существу, это когда задают про конкретный инструмент для конкретной операции, в рамках разумности его приобретения для осуществления таковой.
AlexMV
_va
AlexMV
_va
AlexMV
Но в общем у меня так:
1 — отсекаем нерешительных или потенциально токсичных клиентов
2 — создаём себе ясные правила работы и всячески блокируем возможности возникновения проблем до этапа их возникновения, это гораздо лучше, чем потом их решать.
3 — если косяк возник — то один гарантийный ремонт, если проблема не ушла — возврат всех денег, без вычета своих расходов. Если совсем плохо — выкупаем вещь или даём на замену что-то похожее уровнем, если клиент согласен на такой вариант. Но первоначально стараемся всячески превентировать такое развитие событий, исходя из прошлого опыта.
Chute
2. МАСТЕРСКИМ И МЕХАНИКАМ НЕ УЧАСТВОВАТЬ В ОБСУЖДЕНИИ И ОСУЖДЕНИИ КАЧЕСТВА РАБОТ ДРУГИХ МЕХАНИКОВ. Тут обьяснять не надо надеюсь? Хотя нет, надо — называешь кого-то мудаком — скорее всего сам мудак, обсуждаешь работу своего конкурента и осужаешь методы их работы жди ответной реакции. Только по этим причинам я не отдам свои велосипеды в те мастерские, которые не уважают свой и чужой труд, участвуют в разборках своих конкурентов и оскорбляют их и всё это публично — значит у вас есть время пиздеть в интернете, а работать кто будет? К ответственности привлекаются Велопробег (блядь скучно), Капибак (какибар — лолчто¿ бозе я не знал думал хэ(уй)лаб такие молодцы, но на деле огурцы о боже давайте им поможем), бисайкл (а есть гейсайкл? За коллекцию наклеек Хэ(уй)лаб у себя в мастерской), Олег велослесарь (интересно какого разряда блять? В котельной корочку получил?), ГАТО ЗА СРАЧ С КАИБАРОМ (и прочий сервис ЯБЕГУНАХУЙ, ТЕБЕПИЗДЕЦВАСЯН, ЯТЕБЕТАКОЙБИЗНЕСУСТРОЮ) и прочие педики под разными никами поливающие людей говном, выходите я вас всё равно найду нахуй)) 3. Не покупать говно с алиэкспресса — этим грешат все мастерские, все блядь я скозал) д)))
4. Вести запись разговоров и предупреждать о записи клиентов.
5. Вести публичный список отбитых наглухо клиентов (меня и то Парня с порваным ремнем — ты дебил братишка)
6. Давать скидку за отзывы на площадках яндекса гугла, за участие в соревнованиях, за трейлбилдерство и больше ни за что! Идите нахуй господа любезные — труд механика даже рукожепого стоит деньги. Не нравится — делайте сами, как я)
7. Наконец то сделайте себе нормальные вывески и дороги к вашим сараям, я понимаю что нормальное помещение в аренду взять сложно, но както с дорогой к нему что нибудь придумайте нихуяж не удобно блядь. Сейчас уже не знаю в каких мастерских подобная залупа, но когда ездил в хэ(уй)лаб и какибар не сразу их нашёл, когда уезжал обратно чуть не заблудился, у хуйлаба ещё и подьездные дороги говно, благо можно парковаться на их территории.
8. Если работаете в черную не продавайте запчасти клиентам даже под видом услуг, чтоб не было такого говна — пускай сами покупают, а то им сервис на блюде а не в собачьей миске а они выебываться, короче в жопу медвежьи услуги ибо клиент всегда говно злой и хам ибо имеет полное право особенно когда ему ремонтируют рукожепы, чтоб не было такого что и мастерская говно и клиенты её мудаки — уважайте свой труд (я уже повторяться начинаю блядь)
9.НЕ ЛЕЗТЕ ТУДА ГДЕ НЕТ ПУБЛИЧНОГО МАНУАЛА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ СЕРТИФИКАЦИЮ У ЭТОЙ КОНТОРЫ. В очередной раз клиент пидор и хочет на вас съэкономить не обращаясь к заводу изготовитель, поэтому идёт НАХУЙ! (ну и я пошёл да? ^^)
10. Остерегайтесь мудаков которые считают что они умнее вас или на самом деле умнее вас — бойтесь меня пидоры криворукие я всех вас в ебу, а пока пошёл как я нахуй (2)
Заводчанам и тем кто работает не только головой, но и руками респект, остальным соболезную)
RedrickHennessy
sk3i
Имхо произошло классическое недопонимание сторон, которое можно и нужно было рашать как то по другому, но не так. Сейчас в проигрыше обе стороны. В плюсе только наблюдатели, которые не плохо так развлеклись читая и комментируя пост.
VyacheslavRomanov
kubas
SLXC
ouninpohja
SLXC
ouninpohja
_va
SEmp
October
SEmp
October
Gurij
SPY
Iscander
SLXC
SEmp
Вот нагуглил оригинальный ремнь - https://www.tiendamtb.com/en/brose/1954-genuine-brose-belt-kit.html — 91 евро (без Болгарского НДС) — 7600 рублей.
Думаю что Шиманюк еще дешевле может их покупать.
Можно уже ответить по поводу обмана на 11,5 тысяч рублей?
SLXC
_va
SLXC
Gora
SPY
dgorodilin
SPY
Sabiland
на полкув работу и ждут пока специалист освободится, а уж когда ход дойдет…SPY
ouninpohja
SPY
Nunca
dgorodilin
October
October
Какие гарантийные работы? По замене ремня за 270 рублей? Спасибо большое конечно. Но мы тем же днем поставили оригинальный ремень в нормальной мастерской.
Я звонил в мастерскую с требованием вернуть деньги, о чем писал один из ваших выше — вы мне отказали, на встречу не пошли, сказали тоже самое, что и сейчас пытаетесь впарить, а именно:
— ремень ок, даже лучше оригинала — это ты дурак ничего не понимаешь;
— будем вам его менять каждый день;
— мы ни в чем не виноваты, деньги не вернем.
114 евро за оригинал? Во-первых gen3 — это 2022 модельный год, там мотор другой. Во-вторых — если вы платите НДС в ЕС — это ваши проблемы. Не мои. Его стоимость с доставкой в РФ — 90 евро (- НДС Евросоюза).
Если вы решили поставить ремень за 270 рублей и взять 11 тысяч за работы — это тоже ваши проблемы. Я на такие работы не соглашался. На моей карте все еще отсутствуют 24 тысячи рублей (12 вам и 12 за оригинальный ремень).
SLXC
Jahtaka
Vasyanbmx
Уже рекорд, самый популярный пост года )
Jahtaka
Vasyanbmx
_va
Vasyanbmx
singulardroid
SPY
October
SEmp
Кстати, бедняга, который сейчас продает такой же велосипед на авито наверно тоже что-то не так понял?
SLXC
HaiDOS
Chute
SergeiZ
SergeiMinaev
Одинокий плюс комментарию подтверждает выше сказанное!
LehaEzdyoha
Прошу прощения, не слишком разрбрался в написанной тут простыне, скажите, можно в ХЛАБ аморт на ТО сдать, или есть риск что получу аморт на неоригинальном масле?
kusa324
SLXC
yolanda
anarhist
Хороших мастеров/мастерских по той же подвески в избытке- Ланской, Шиманюк, Васян, Дарквит, Броз… примеров не мало, все иногда косячат, но про всех я слышал только истории из серии «да, накосячил, но все исправили за мой счёт».
А раньше вполне частым случаем было что-то из серии переборки фоксы у Борисыча. По принципу, если после переборки вилка работает фигово, то это ты дурак, давай за новую переборку денег второй раз.
SergeiPikulin
el_cane
SPY
1) люди оговариваются — называют жену Петровичем, не замечая этого
2) люди неверно понимают чьи-то слова или слышат что хотят слышать
3) у меня сосед недавно вышел, отсидел за убийство школьника — через неделю на свободе снова убил человека. а тут вопрос может ли человек в интернете врать… а «простити, записи разговоров удалил вирус, а бекап съела кошка» сделает все только хуже
И вообще, вне контекста — сено под жопой, где бы то ни было, это отличная штука.
el_cane
SPY
kubas
MikePolar
Даже интересно стало, что там на Питерских рубежах веломехаников творится )))
grizzlik
MikePolar
SergeiZ
SPY
MikePolar
Bartestam
grizzlik
Bartestam
Тоже знаю ребят (Костю с Катей) уже давно и по Крыму и по своей теме и просто так (на семинарах в Xlab) пересекаемся.
Действительно уникалное по оперативности предложение для Алушты — вечером отдал, утром забрал велик. Этой осенью Костя там мне вилку спас, не взяв денег за это. Спасибо, ему большое.
То есть вы обратились с нерешенной проблемой и вам не вернули деньги, правильно? Или просто обиду затаили и вот тут решили придать огласке?
dgorodilin
DrGONZO
MikePolar
DrGONZO
MikePolar
SPY
MikePolar
SPY
Константин красавчик, потушил пожар ещё до его появления.)
ZOO
доктор гонзо: подержи моё пиво
красавчик
Bartestam
Iscander
MikePolar
Iscander
Ну и раз уж Константин понял о каком байке речь, когда и как это было, то получается не скрываюсь.
Ты вот сейчас точно так же мне что-то предъявляешь прячась за ником в интернете.
MikePolar
Более того я не друг не брат и не сват Гонзо. Даже в разных городах живём.
Я смотрю на ситуацию со стороны и говорю что вижу. Мне кажется если есть что предъявить -говори. А за глаза… ну такое.
Iscander
Вообще обвинять кого-то за отзыв в интернете, как то странно что ли… Ты сам на яндексе никогда отзывы не писал что ли?
MikePolar
Только любая работа — она создаёт, а слово твое — разрушает. В этом разница.
dgorodilin
Делать работу, которую тебя не просили делать, но не делать ту, которую просили — хуета.
P.S. Сдавал Гонзо колесо на починку — все ок. Но знаю и еще один случай, как у @MikePolar. Не призываю считать Гонзо плохим и избегать его сервиса, просто надо четко обговорить детали.
Naman
Михаил по итогу ещё и заработал, как я понял, к своим тратам за эти пол года. Всё же ок, да?
Ну чего, давайте все так зарабатывать, только вот кто велики чинить будет при таких раскладах?
А можно же было решить вопрос на следующий день. Вряд ли Гонзо стал бы отмораживаться. Одним словом пол года зависшей проблемы — это не вина Гонзы. Своей вины он не отрицал, но, учитывая те обстоятельства — проблема яйца выеденного не стоит. А пол года ожиданий и озвучивание в подходящий момент больше на охоту смахивает, чтобы добить зверя, когда он ранен.
dgorodilin
MikePolar
Все нормальные мастера сразу и всем говорят, что если что-то не так — приходите, исправим. Святых и телепатов нет. Хочется исправить проблему — к мастеру, хочется говна на вентилятор — на 26.
From_Mars
MikePolar
Если клиент просит поменять каретку — поменяйте.
Если клиент просит найти скрип — уточните, как будет происходить поиск, а не говорите ему, что сделали ТО вилки, аморта и собрали новое колесо.
Варианты:
1)
Сервис: Проведу быструю диагностику, стоить будет Х, после этого предложу дальнейшие варианты.
...
Сервис: Диагностику провел. Гарантированно локализовать скрип не удалось, начал бы с переборки кареточного узла, а затем бы сделал то-то, х рублей, согласны?
2)
Клиент: готов на любые работы, со мной можно не согласовывать, просто найдите чертов скрип и устраните.
Суть в коммуникации с клиентом и полной прозрачностью на допустимые работы без согласования.
Naman
jon_nik
DrGONZO
Естественно я никогда не буду оправдывать намеренный обман при ремонте, но даже у самых опытных и ответственных мастеров случаются ошибки / бракованные расходники / просто стечения обстоятельств. Мне приносили вилки после моего сервиса на оригинальных китах, которые травили масло/воздух, я сам несколько раз ошибался при ТО, пару раз при обслуживании вилки у меня случались критические поломки деталек. Невозможно годами делать сложную работу со сложной техникой безошибочно. Тут уже как раз важно, как решаются такие косяки.
с другой стороны я много лет обслуживал свою фототехнику в одном неофф. сервисе, но после того, как меня нагло хотели развести на дорогую разборку фотика, хотя я точно знал, что это не нужно — я ушел к авторизованному офф. сервису кэнон, и они все сделали без разборки за час :) а еще потом оказалось, что и вспышку в прошлом сервисе мне не «починили» :)
pashevich
Лучи успеха парням.
Jahtaka
alzz
Ошибаются все и качество системы определяется не ошибками, а реакцией на ошибки.
Другое дело если сказали, что «сделали», а оказалось, что «даже не трогали», или когда вместо оригинала поставили али а взяли как за оригинал — тут все однозначно.
Третий момент когда сервис решил съэкономить деньги клиента и решить продлему малой кровью, но потом оказывается что проблема не решена и клиент идет в сервис снова и платит снова — тут вопрос как договаривались и кто берет на себя риски за попытки решить «малой кровью». И тут начинаются мы не так друг друга поняли.
В данном случае насколько я понимаю как раз речь идет о подмене, если все так, то 2х мнений быть не может.
alzz
pashevich
Но вообще хотелось бы услышать начальника данного транспортного цеха, а не только мастера, который непосредственно занимался сервисом.
Chute
HaiDOS
SirVelias
SPY
Не помню, когда ими последний раз до этого поста пользовался.
SergeiZ
YakuT
SergeiZ
Matrelizarg
SergeiZ
Alkach92
SLXC
yandex.ru/maps/-/CCUyaNcXPC
Anna
ouninpohja
Почему-то в коментах под подобными темами по умолчанию клиент — 146% прав, честен и тд, а те, кто предоставляет услугу / продает — заведомо виновны.
Клиент не всегда прав. Можете минусить :)
pashevich
Тут явная манипуляция с терминологией.
Вот теоретическая ситуация, в которой лучше будет видно этот бред с оригинальностью — приходит человек в магазин, и просит «оригинальные колодки для тормозов Shimano SLX M7120», подразумевая, что это будут органические колодки на радиаторах, с которыми эти тормоза шли в заводской комплектации велосипеда.
А поставят ему условные Elvedes, которые не являются палью с Aliexpress, но при этом и не являются оригиналом для тормозов Shimano.
Matrelizarg
" Я совершенно спокойно обьясняю Ярославу (уважаемому топикстартеру)что мы никогда и не заявляли что ремень «оригинальный», и собственно те решения которыми мы пользуемся проверены как нашей мастерской так и другими мастерскими и пользователями, то что прошлый ремень порвался могло быть как и стечением необьяснимых факторов, так и банальным браком (в конечном итоге оригинальные ремни на свежекупленых велосипедах тоже рвались, бывало и такое), и то что мы несем ответственность за проделаную нами работу, и то что я только что заменил ремень на данном велосипеде, и то что Георгий совершенно спокойно обратился в нашу мастерскую и мы призвели гарантийные работы и совершенно спокойно распращались."
Возможно, мы с вами читаем разных представителей мастерской.
pashevich
Bartestam
Или им нужно было снять ролик с раскаивающимися мастерами, просящими прощения менеджерами? Вел обслужен по гарантии без особых проблем, на сколько я понял. В чем тут детский сад?
Когда про меня конкурент на основе недостоверной инфы от моего клиента по обслуге вилки на местом велоресурсе начал писать неправду про меня и мой сервис — я действовал точнл также, как действует хлаб сейчас в коментах.
Реально их самый главный косяк в этой ситуации — заказ-наряд и отсутствие записи общения с клиентом.
pashevich
— ремень был поставлен неоригинальный
— ремень действительно порвался
kubas
Gora
«Возможно могла прозвучать фраза что мы «ставим ремень по цене оригинального ремкомплекта» и вы могли перепутать или недоуслышать»
«Ремни в заказе считаются практически по ценам дилера, простите но я не могу назвать точную цифру, не я занимаюсь закупкам, но примерно 2000р, вёе остальное исключительно стоимость работы.»
Теперь вопросы? 1)зачем говорить фразу «ставим ремень по цене оригинального ремкомплекта», которая очевидно вводит в заблуждение 2) Почему не расписана замена ремня в наряде на стоимость ремня и работус 3) Если бы ТС изначально знал, что работа по замене стоит 10к рублей, он бы согласился?
Ещё учитывая что писал мастер в группах вк, что там чуть ли не весь мотор ребилдится заодно и 10 к это оправданная цена, очевидно что это высокая цена за данную процедуру.
Даже отсюда вывод можно сделать, что это просто красивый развод на высокую стоимость работ
Gurij
И опять же — у нас две версии разговора про замену ремня и сервис мотора, почему одна из них по умолчанию достовернее другой?
pashevich
_va
или новый владелец теперь на нем не катает?)
medved10
_va
Gora
Gora
GeraRuckus
Gora
Iscander
SLXC
Gora
_va
Gora
_va
Gora
singulardroid
Gora
SergeiPikulin
singulardroid
В такой ситуации это адекватный запрос.
RostislavGordenko
SLXC
_va
Gora
Gora
Gora
ВОПРОС. На фото где 2 ремня — один порваный, второй с надписяки континенталя — это что такое за ремни? Левый понятно — хлам, а правыый это который был с завода или второй, который поставили?
_va
SLXC
_va
Gora
_va
Gora
Gora
Gora
Gora
_va
Сверху оригинал, снизу хлам с алиэкспресса в качестве гарантийного ремонта, который ХЛАБ поставил
SLXC
Gora
_va
Gora
_va
Gora
Gora
Gora
Gora
Gora
Gora
NeutrinoComponents
GeraRuckus
HaiDOS
dgorodilin
SPY
Gora
dgorodilin
Gora
Если вы знаете и умеете менять данную запчасть самостоятельно, что и возможно сделали ( показываете коробку от набора расходников ) это тоже не зазорно, а даже отлично. Просто тогда зачем про официалов писать .
Факт замены на неоригинальную запчасть и косяка мастерской никто не оспаривает так то
RostislavGordenko
Gora
Gora
Gora
1 вопрос : Вы новый владелец велосипеда ?
2 вопрос: Вы сдавали велосипед на замену ремня официальным представителям спеша в РФ ?
3 вопрос: После выполнения работ вам предоставили какой либо документ о их выполнении ?
4 вопрос: Данный документ является тайной или может быть обнародован для общественности в этой теме?
Вопросы максимально конкретны. Не понять их очень сложно.
RostislavGordenko
Gora
Приятно было пообщаться )
RostislavGordenko
dgorodilin
Gora
и все таки — заказ-наряд от официалов и чек мы увидим? Почему-то гарантийку и заказ-наряд от хлаб никто не стеснялся выкладывать.
pashevich
_va
ХЛАБу вообще пох. Никаких чеков они не давали. Они халявку срубили, а отвечать не хотят. Сидят там кекают от того как развели красиво на бабки при минимальных затратах. А тем временеим мы выясняем как оф. представитель спеша в РФ работает.
SLXC
(если что, никого не осуждаю, просто это прояснило бы нежелание публиковать заказ-наряд и чек от официалов)
lorinser
singulardroid
1. В этой теме прямым текстом обвиняют Хлаб в том, что они ставят дешевый ремень и дерут с клиента непомерно больший 10к рур за услугу по его замене.
2. Это все подтверждается чеками, коментариями механика и представителями мастерской.
3. Далее утверждается, что совершенно без проблем, без серых схем и заходов через черную дверь за те же 12к рур офф сервис Спеша ставит оригинальный ремкомплект ремня + работы (с гарантиями и вот это вот все).
4. Общественность конечно же хочет убедится, что дилер Спеша реально святой и занимается почти что благотворительностью, а так же хочет срочно принести все свои спеши с мотором им на замену ремня — поэтому возникло желание увидеть заказ-наряд и гарантию от офф. сервиса.
5. Хозяин вела, который заявлял все вышенаписанное относительно Спеша, почемуто делает секрет из документов на обслуживание в офф. сервисе Спеша.
Все это наводит только на две мысли: либо этого обслуживания не было, либо оно было неофициальным / мимо кассы / без гарантий.
pashevich
Простыня на пять абзацев с нулевой калорийностью и не имеющая к теме поста никакого отношения.
Взять хоть первый пункт
Ну где, скажите, где Вы увидели в посте претензию по поводу стоимости работ? Приведите цитату пжлст.
А её нет, ибо тут притягивание за уши и увод от основной темы (в лучших традициях, собственно).
P.S. *Заходит совсем зеленый новичок на Веломанию.* Хмм, хочу про смазку цепи почитать, ребята говорили, на Веломании все есть.
ZOO
2. Вопрос был направлен ТС-у. Вы его адвокат?
Вангую, что никаких доков об обслуживании на офф сервисе Спеша мы в этой теме не увидим)
pashevich
2) Нет. (Но если следовать жанру, то и вопроса в комменте не было)
А вдруг у ТС судимость есть? Ууу, да как он посмел тогда пост выложить?!
Раздувание срача из ничего.
ZOO
а вот статус краденного байка имеет непосредственное отношение к велотусовке, в которой и поднимается текущий вопрос именно по этому байку
не оправдывая Xlab, я лишь за то, чтобы эту инфу (уверен, что найдутся и те, для кого она важна) не затирали, а обозначали открыто, лучше прямо в заголовке обсуждаемой темы
по отсутствию доков у оффициала, если это ставится обвиняемому в укор, тоже не стоит умалчивать. Зачем нам двойные стандарты?
пусть каждый сам решит для себя, что для него важно
в общем поменьше предвзятости нужно и побольше толерантности к иным точкам зрения
уверен, что и срача никакого бы не было в таком случае — деньги либо вернули, либо нет, и все бы сделали соответствующие выводы
dgorodilin
dgorodilin
Но весь тред именно о том, как охуел X-lab, взяв за работы+материалы 12К при стоимости ремня в 270-2К рублей (по разным источникам).
Другими словами, если вы не видите среди 500 комментариев вагон претензий к стоимости работ — у меня для вас плохие новости.
Naman
Jahtaka
dgorodilin
Тред о хуевости в Х-лаб он же зачем-то завел?
Как Х-лаб хуесосить, так давайте все вместе, а как заказ-наряд у Спеша посмотреть — сделайте сами?
Naman
Если эта информация настолько принципиальна — она доступна любому.
Тред не об этом. Он о манере работы ХЛаба с клиентами и их подходу к решению конфликтной ситуации. Внешние сервисы здесь вообще по боку, не имеют прямого отношения к проблеме.
Jahtaka
kubas
Но именно в этом треде — на грани.
1. Городилин реально не работает в X-lab — но ты его за это «защемил».
2. Я и многие другие люди не защищаем X-lab, но людей, высказывающих сомнения в словах ТС жестко заминусили.
3. Не хотел бы быть «Ромой», которому пачка комментаторов с 26.ru будет звонить и просить накладную по ремонту велика. Не уверен, что с его стороны будет правильно такую накладную отдать. Поэтому просят у ТС и нового владельца байка.
И все мы понимаем, что основная тема всей истории — всратый сервис от X-lab.
Чинил ли я что-то в X-lab? Нет. Потому что знаю Олега с 2013 года, мне не нравятся его «мутные» (лучшее слово) ответы на вопросы о предстоящем сервисе.
Но мешает ли основная тема поднять и другие вопросы?
1. Купил ли ТС пижженый Levo на авито? Проверили ли его серийник на пижженость в сервисе Спеша, как это делали в Пробеге?
2. Так ли хорош сервис Спеша в плане отчетных документов о ремонте?
3. Зачем X-lab вообще возвращать деньги? Репутация проебана. Если вернуть 12К клиенту и подарить сертификат на ТО, мы не забудем всего пиздеца.
4. Если клиент хочет денег, то почему бы ему не двигаться в правовом поле? Досудебную претензию написать, получить официальный ответ, подать в суд. Суд-то лучше разберется, сколько денег возвращать ТС: только 270 рублей за ремень или остаток за проведенные работы.
Уверен, что существование всратых мастерских — прямое подтверждение существования всратых клиентов.
Naman
mor
dgorodilin
Willy
medved10
SilentSquidward
Willy
Matrelizarg
bubabaker
singulardroid
sayrius
singulardroid
bubabaker
Проведу аналогию, чтобы было проще воспринимать. Вы купили жене в подарок айфон. Приходите домой, жена на радостях раскрывает подарок, а там лежит свежая какашка. Вы идете в магазин и требуете деньги назад. А магазин говорит — ты сам виноват, что не посмотрел что внутри и даже не поинтересовался чем это там пахнет. И это ХЛАБ.
SLXC
bubabaker
SLXC
bubabaker
SergeiZ
singulardroid
SEmp
Зато снаружи- был бы довольный клиент и понимающая, возможно, сочувствующая толпа с 26 и прочих ресурсов.
Нужно иногда уметь проигрывать и брать вину на себя, даже если это не так. Ведь именно Х-ЛАБ бизнес, а Ярослав и множество читателей- твои в тч потенциальные клиенты, тем более в таких копееченых вопросах, даже дешевле динамо ключа, имхо...
В общем удачи и насоса топикстартеру =)
grizzlik
n0clip
dgorodilin
kubas
Двайте разрушим на мильен, но вернем 3 копейки.
Не вернем 3 копейки, ну хоть насос заработаем. Отличная цель :)
dgorodilin
Не знаю, какого зла становится больше, как по мне наоборот — люди должны знать о том, куда обращаться не нужно. И минусят как по мне абсолютно правильно — сервис будучи очевидно неправым (напомню — ремень так, или иначе порвался, сервис признал это браком, владелец имеет полное право требовать деньги назад, а ему их не возвращают) продолжает рассказывать, что они так видят, а вы ничего не понимаете. Ну ок, пост сейчас отлично проиндексируется, посмотрим, как изменится количество желающих отдать х-лабу что-то на сложные работы. Ашанбайки-то, понятно, будут в прежнем объеме носить.
kubas
dgorodilin
From_Mars
kubas
Я-то в хлаб не работаю и белый плащ не ношу. Просто услышал обсуждение этой ситуации и сужу о ситуации не так однобоко.
From_Mars
Обычно банальный конформизм не даёт людям называть вещи своими именами: «Ох, да как так можно прямо и однозначно? Надо добавить тумана и навести мути». Раздражает.
Jahtaka
From_Mars
kubas
From_Mars
tazhate
Matrelizarg
Когда-нибудь наше богоспасаемое сообщество наконец перерастет уровень уютненькой субкультурки с ее увОжаемыми людьми, срачами, взаимной ненавистью и отношениями уровня «чей ты друг?». Но вряд ли в ближайшее время.
Koshmanma
Отсутствие доверия повышает стоимость взаимодействия.
Jahtaka
Koshmanma
dgorodilin
Тормоза Shimano ZEE, покупались комплектом новыми в магазине.
Но вместо того что бы просто прокачать тормоза, Наливаич начал мне говорить что просадка тормозных ручек не из-за воздуха в системе а из-за того что попала грязь в мастер-цылиндр, при этом он даже ещё не делал какой либо первоначальный осмотр....
И дальше он начал пытаться впарить мне KIT-комплект за 12К для этих тормозов, типа если куплю то все проблемы с тормозами исчезнут.
В итоге решил не связываться с ним, а поехал к Васяну и там мне быстро без каких либо проблем прокачали.
spelik
Я только одного не понял — опять 12К. Это для них магическое число какое?
_va
Но увидев данный топик, решил зарегится и написать о своём опыте общения с данным СЦ.
Хотя могу ещё написать и про другой довольно таки известный СЦ в котором тоже был негативный опыт....
После этого стараюсь обслуживать вел своими руками, вилку тоже уже могу сам перебрать, но вот задний амморт и подседел-телескоп приходится возить в СЦ которому доверяю уже не первый год и все обещания и качество они исполняют, за что им очень благодарен!
spelik
GeraRuckus
SergeiPikulin
Мне нужно было только прокачать тормоза.
А мне вместо проcтой прокачки начали пытаться впарить этот KIT, который мне был вообще не нужен.
Именно попытка впарить что то о чём я не просил и оттолкнула меня от этого сервиса.
У Васяна мне прокачали без вопросов и три года вообще проблем с тормозами не было, а потом велосипед с этими тормозами был продан.
spelik
SergeiPikulin
spelik
Alexander_skh
spelik
GeraRuckus
Gora
Gora
SPY
SilentSquidward
Не наговариваю на ХЛАБ, так как лично с ними дел не имел, но некоторое время назад, интернет-разводилы никогда не позволяли себе перешагнуть планку в районе 10к рублей, как-раз из-за того, что после этого меняется квалификация преступления. Время прошло, изменился курс рубля, вероятно и законы скорректировались. Исходя из этого тезиса, допускаю, что 12к тут мелькает не случайно. Гипотетически, допускаю, что имеет место мошенническая схема. Но, подчёркиваю, что это только домыслы, ничем не обоснованные.
По существу же треда отмечу следующие факты:
1. Клиентский сервис и контроль качества не про ХЛАБ.
2. Сознательность и осознанность действий не про Ярослава.
3. Хочешь, что бы сделали хорошо-обращайся к тем, кто готов подписаться и отвечать за все проделанные работы головой, репутацией и своими деньгами в суде. Или делай сам, если достаточно времени и денег на исправление своих факапов.
4. Не работай с друзьями. Ты рассчитываешь, что они сделают лучше и дешевле, они рассчитывают, что ты заплатишь больше и не будешь клевать мозги. И все это па-брацке.
5. Нашим веломеханам действительно нужны консультации по части работы с клиентами и по части бизнес-процессов как минимум (привет ожиданию по нескольку месяцев). И тут я бы мог помочь, но я мимокрокодил, да и денег за это справедливо потребую. По крайней мере, хотя бы с ТОС пусть ознакомятся.
echonnm
Vadim0791
CIX
Jahtaka
nepunk
nepunk
theza
LehaEzdyoha
drimm
LehaEzdyoha
Bartestam